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BASEのカスタマーサポートを次のステージにリードしてくれる人、募集!!

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on 2017/02/06

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BASEのカスタマーサポートを次のステージにリードしてくれる人、募集!!

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鶴岡 裕太

BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。 趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

日下部 理沙

BASE株式会社 カスタマーサポート グループマネージャー 1992年生まれ 愛知県出身 2014年よりインターンとしてBASE株式会社に入社。2015年4月より新卒入社し、2018年よりカスタマーサポートのグループマネージャーに就任。

山村 兼司

BASE株式会社 Customer Success Manager 1978年生まれ 京都府出身 サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を経験し、2009年ケイコとマナブ.net編集長、その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にて、CS向上およびショップの売上向上支援を担当。

BASE株式会社のメンバー

BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。 趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

なにをやっているのか

■BASEグループについて BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍し豊かな人生を送っていくために役立つ社会基盤を作っています。 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。 【サービス】 ■ネットショップ作成サービス「BASE」 「BASE」は、ものづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、200万ショップにご利用いただいているネットショップ作成サービスです。個人・スモールチームの利用にも最適化されたサービスを提供しており、直近1年以内にネットショップを開設する際に利用したカート型ネットショップ開設サービスの調査において、ネットショップ開設実績4年連続No.1を獲得しています。 ■ショッピングサービス「Pay ID」 ネットショッピングでのスムーズな決済体験と、新しい商品との出会いや好きなショップでのリピート購入をサポートする購入者向けショッピングサービスです。 すでに多くの方にご利用いただいており、「Pay ID」アカウント保持者は1,100万となっています。 今後、プロダクトの鍵になる機能の1つが「Buy Now, Pay Later(BNPL)」です。 BNPLとは後払いを指す言葉で、海外では各社の参入が加速しており、日本国内でも市場成長が期待されている領域です。BNPLへの参入をフックに、オンラインショッピングにおける購入体験をアップデートしていきたいと考えています。 ■オンライン決済サービス「PAY.JP」 シンプルなAPIと豊富なライブラリで、スムーズに決済を組み込むことができます。 わかりやすく安い料金体系でビジネスを支援します。 PAY.JPは開発者による、開発者のための決済APIです。 ■即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」 ネットショップ作成サービス「BASE」を利用するショップオーナーが、リスクが無く、即時に資金調達ができる金融サービスです。書類の準備や審査に関する申請の必要はなく、「BASE」を利用するショップの管理画面上から簡単に資金調達を行うことができます。

なにをやっているのか

■BASEグループについて BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍し豊かな人生を送っていくために役立つ社会基盤を作っています。 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。 【サービス】 ■ネットショップ作成サービス「BASE」 「BASE」は、ものづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、200万ショップにご利用いただいているネットショップ作成サービスです。個人・スモールチームの利用にも最適化されたサービスを提供しており、直近1年以内にネットショップを開設する際に利用したカート型ネットショップ開設サービスの調査において、ネットショップ開設実績4年連続No.1を獲得しています。 ■ショッピングサービス「Pay ID」 ネットショッピングでのスムーズな決済体験と、新しい商品との出会いや好きなショップでのリピート購入をサポートする購入者向けショッピングサービスです。 すでに多くの方にご利用いただいており、「Pay ID」アカウント保持者は1,100万となっています。 今後、プロダクトの鍵になる機能の1つが「Buy Now, Pay Later(BNPL)」です。 BNPLとは後払いを指す言葉で、海外では各社の参入が加速しており、日本国内でも市場成長が期待されている領域です。BNPLへの参入をフックに、オンラインショッピングにおける購入体験をアップデートしていきたいと考えています。 ■オンライン決済サービス「PAY.JP」 シンプルなAPIと豊富なライブラリで、スムーズに決済を組み込むことができます。 わかりやすく安い料金体系でビジネスを支援します。 PAY.JPは開発者による、開発者のための決済APIです。 ■即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」 ネットショップ作成サービス「BASE」を利用するショップオーナーが、リスクが無く、即時に資金調達ができる金融サービスです。書類の準備や審査に関する申請の必要はなく、「BASE」を利用するショップの管理画面上から簡単に資金調達を行うことができます。

なぜやるのか

■ミッション BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍し豊かな人生を送っていくために役立つ社会基盤を作っています。 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。 ■プロダクト作りのポリシー 上記のエピソードの通り、「BASE」のプロダクト作りでは 「誰でも簡単に使える」「挑戦のハードルを可能な限り下げる」この2つを大事にしています。 ネットショップを始めて開く人も、エンジニアやデザイナーがいなくとも、 スマホ1つあれば誰でも簡単に自分だけのネットショップを持つことができる、 そんな簡単なユーザビリティを追求してプロダクトを作り続けています。 また、初期費用・月額費用は無料で利用でき、 個人やスモールチームの方々がリスクなくチャレンジできる形でプロダクトを提供しています。 ■参考動画 先日放映された『カンブリア宮殿』のダイジェスト動画です。 こちらでBASE事業の意義や鶴岡の理念・思想、利用ユーザー(ショップオーナーさん)についてご紹介いただいておりますので、ぜひご覧ください。 https://youtu.be/CRYEeTjP6Ww

どうやっているのか

事業やサービスの詳細、組織や制度については下記コンテンツをご覧ください! ➤ 会社紹介資料   https://speakerdeck.com/base/base ➤ エンジニア向け会社紹介資料   https://speakerdeck.com/base/for-engineers  開発環境や利用技術、開発スタイル、取り組む開発課題について記載しています ➤ 公式YouTube   https://www.youtube.com/c/BASEIncJapan  エンジニアへのインタビューやイベントアーカイブを掲載しています ➤ 「プロダクトチームブログ」   https://devblog.thebase.in  技術やデザインの取り組みについて投稿しています ➤ オウンドメディア「BASE Book」   https://basebook.binc.jp  メンバーインタビューを掲載しています ➤ BASE DESIGNER BLOG  https://note.com/base_designteam/m/m964b147e8218  デザイナーに特化した取り組みについて投稿しています ➤11周年を迎えた「BASE」が「BASEプロダクトアップデート」を公開  https://product.thebase.com/solution

こんなことやります

BASEでは、「ショッピングモール BASE」のカスタマーサポート(リーダー候補)を募集しています! 「EコマースプラットフォームのBASE」は、現在着々と成長しています。このマーケットをさらに進化させるために、「ショッピングモール BASE」を利用するカスタマーやEC店舗の皆さまが、安心して心地よくサービスを利用していただけるよう、問い合わせやトラブル対応といったカスタマーサービスの改善と向上に取り組んでいただける方、ぜひ会いにきてください。 ●仕事内容 (ミッション) 「ショッピングモールBASE」は世代や性別を問わず全国各地の様々なカスタマーが利用しており、出店店舗も全国各地の中小企業、商店や個人に至るまで多種多様です。 そのため、問い合わせやサポート内容もさまざまのため、状況を整理・分析し優先順位を随時考えながら、アプローチ方法を検討することで、チームが安定的に高いサービスレベルで運営できるよう推進していただきます。 例えば、障害やクレームの対応方針の策定や問い合わせを減らす施策の遂行といった課題解決型のアプローチから、FAQやマニュアルの管理・問い合わせ業務の運用改善・不正チェックや決済に付随するサポート業務の改善といったサービスレベルの向上に至るまで、カスタマーサポートの一連の業務全般を担っていただきます。 ゆくゆくは、業務を通じて現場やサービスの理解を深めることで、サービスポリシーやサポート品質の指針を示し、現状の課題解決だけではない、あるべき姿を描き、カスタマーサポートの責任者としてBASEに最適なカスタマーサポートチームをつくっていってください。 ・チーム運営、メンバーのマネジメント ・問い合わせ対応のサポートや実務 ・FAQやマニュアルの管理、運用 ・業務改善の企画立案と遂行(問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等) ・業務フローの設計および運用(違反商品チェック等の日次業務、入金関連、返金処理業務等) ・社内の他チームとの連携(カスタマーサクセスチーム、等) ・その他、サービス運用に付随する業務全般 (応募要件) ▼必要条件 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOAスキル ・ロジカルシンキング ・各関係者に分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力 ・課題解決能力が高い方 ・ITスキル(カスタマーサービスソフトウェアzendeskを使いこなせるスキルがあれば可) ▼歓迎条件 ・BPRなど業務改善等のプロジェクトリーダー ・コールセンターでのオペレーター、SV経験 ・課題解決型の営業経験 ・土日勤務が可能な方(現在は平日のみですが、サポート時間を拡大する可能性があるため) ・Zendeskでのカスタマーサポート経験 ・英語力(Zendeskのマニュアルの解読に利用。) ▼求める人物 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・インターネット業界への興味関心が高い方 ・スタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方 ・弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方 ・成長意欲の高い方 ・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方 ・顧客志向
33人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2012/12に設立

277人のメンバー

東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階