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オリジナルD2C事業のカスタマーサポートマネジャー募集!

カスタマーサポートマネージャー
中途
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on 2022/03/08

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オリジナルD2C事業のカスタマーサポートマネジャー募集!

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なにをやっているのか

当社は2016年に創業した名古屋発のヘルスケアベンチャーです。 地域にしっかり密着し、薬剤師がその人の健康を長期でサポートできる「街の保健室」をコンセプトに、 リアルな薬局を名古屋・東京・大阪で30店舗経営しています。 我々の薬局の特徴は「零売(れいばい)」という仕組みを搭載した薬局であることです。 零売は「医療用医薬品(病院の薬)」を、薬剤師がカウンセリングすることで、処方箋なしで販売できる制度です。患者が症状を把握できる場合に限る、対面販売に限るなど、いくつかの条件付きで厚労省が2005年に認めた仕組みで、取り扱う薬は「医療用医薬品」15,000種類のうち、約半数の7,300種類。病院に行かない代わりに、薬代は自費負担となります。 この零売という制度は、薬剤師がしっかり患者一人一人を見つめてコミュニケーションをとることで、国が医薬分業の中で求めている「対物(調剤)から対人(コミュニケーション)」の流れを促進し、医療従事者への負担を軽減したり、薬剤師の活躍の場を広げたりすることにつながります。 我々は、零売中心の「セルフケア薬局」と、調剤薬局に零売を乗せたハイブリット型の「おだいじに薬局」の2ブランドを展開しており、そのほかにも、訪問看護リハビリステーション、EC事業を展開しています。今後は、D2Cの新規事業や、薬局・薬剤師のOMO戦略を実現するための新規事業にも取り組みます。 これらの様々な『健康に向けた選択肢』の中から、薬のプロとしてその方に合った適切な選択肢を提案、その「水先案内人」となるのが薬剤師。そして病院に行くべきかわからない人や、薬への疑問や合わない時の相談窓口として機能するのが誰でも立ち寄れる「街の保健室」が薬局であると位置づけ、「セルフメディケーション」を促進していきたいと考えます。 今後も地域や患者の皆さまに中長期で寄り添える「かかりつけ薬局・薬剤師」を目指して活動して参ります。

なにをやっているのか

当社は2016年に創業した名古屋発のヘルスケアベンチャーです。 地域にしっかり密着し、薬剤師がその人の健康を長期でサポートできる「街の保健室」をコンセプトに、 リアルな薬局を名古屋・東京・大阪で30店舗経営しています。 我々の薬局の特徴は「零売(れいばい)」という仕組みを搭載した薬局であることです。 零売は「医療用医薬品(病院の薬)」を、薬剤師がカウンセリングすることで、処方箋なしで販売できる制度です。患者が症状を把握できる場合に限る、対面販売に限るなど、いくつかの条件付きで厚労省が2005年に認めた仕組みで、取り扱う薬は「医療用医薬品」15,000種類のうち、約半数の7,300種類。病院に行かない代わりに、薬代は自費負担となります。 この零売という制度は、薬剤師がしっかり患者一人一人を見つめてコミュニケーションをとることで、国が医薬分業の中で求めている「対物(調剤)から対人(コミュニケーション)」の流れを促進し、医療従事者への負担を軽減したり、薬剤師の活躍の場を広げたりすることにつながります。 我々は、零売中心の「セルフケア薬局」と、調剤薬局に零売を乗せたハイブリット型の「おだいじに薬局」の2ブランドを展開しており、そのほかにも、訪問看護リハビリステーション、EC事業を展開しています。今後は、D2Cの新規事業や、薬局・薬剤師のOMO戦略を実現するための新規事業にも取り組みます。 これらの様々な『健康に向けた選択肢』の中から、薬のプロとしてその方に合った適切な選択肢を提案、その「水先案内人」となるのが薬剤師。そして病院に行くべきかわからない人や、薬への疑問や合わない時の相談窓口として機能するのが誰でも立ち寄れる「街の保健室」が薬局であると位置づけ、「セルフメディケーション」を促進していきたいと考えます。 今後も地域や患者の皆さまに中長期で寄り添える「かかりつけ薬局・薬剤師」を目指して活動して参ります。

なぜやるのか

【Vision】 ヘルスケアに新たな基準を創り続け、世界をもっとwell-beingに。 【Mission】 薬局のあり方を変え続けるヘルスケアプラットフォームになる。 現在、コロナウイルスの感染拡大が広がる中で、日本では体調が悪くなるとすぐに病院に行ってしまい、感染が広がってしまう危険性を孕んでいます。 一方で、欧米諸国はファーストコンタクトが病院ではなく薬局になることが多く、【かかりつけ薬局】という立ち位置が浸透しております。 ゆえに医師と薬剤師は同格での立ち位置です。 しかし、日本の薬剤師は処方せんに基づく調剤が大半をしめ、【セルフメディケーション】を地域住民に提案できる薬剤師が少ないのが現状です。 そんな薬剤師の価値を向上させることによって医療費削減、医師の負担削減など、医療業界に大きい変革を起こしていきます。

どうやっているのか

【行動Value】 ①学び続けよう、変わり続けよう。 病院や調剤薬局同士の競争が激化し、淘汰や統合される中、薬剤師キャリアも大きな変化の局面にいる。この変化の渦中にいよう。そしてこの渦中を楽しもう。それは、自ら学ぶことから始まる。 ②すべての行動は誇りとプロ意識から。 お客様に価値あることを正しくやるためには、医療人としての高い倫理観とプロフェッショナリズムを持とう。そして、医療人に誇りを持とう。 ③踏み込もう、語り合おう、向き合おう。 遠慮はいらない。自らが価値あると信じたことなら、お客様に仲間にどんどん踏み込んでいこう。そして語り合い、向き合うことを忘れないようにしよう。だから恐れず、もう一歩踏み込もう。 ④Find your Talent!War for Talent! 誰しもが自分の中に確固たる個性がある。その個性をどんどん発掘し続けよう。磨き続けよう。そして、個性ある人探し続けよう、巻き込んでいこう。 ⑤チームGOODAID・全員で最高の仕事を。 私たちは、とても大きな志で動いている。だからこそ、事業において、一人でやれることは限界があるかもしれない。でも、一人の力は微力でもチームの力を信じよう。そして、最高の仲間と志を信じよう。

こんなことやります

【新規事業=D2Cへの挑戦!】 セルフメディケーションにおいて、「零売」は医療の「第三の選択肢」だが、あくまで1つの手段。 さらに第二、第三のトリガーを用意すべく、必要性=ニーズベースの「零売」で入ってきた顧客を起点に、 未病や予防領域=ウォンツベースの「D2C」へステップアップ! 逆にD2Cから入ってきてくださったお客様に、零売を知ってもらう事業間シナジーも創っていきます。 D2Cの具体としては、”未病”にも使われる漢方を、個人のその時の状態にあった生薬配合で届ける事業です。 本来漢方は、身体のブレを適切に整えて健康維持をするために使われるため、2週間や1ヶ月おきに変わる身体の状態に合わせて、飲む漢方を変えていくのが自然な考え方です。 漢方の本質を理解した薬剤師が、本気で勧められる漢方をだけを、その人の性質やライフスタイルの変化に合わせて適切に処方します。 今回はこちらの事業のカスタマーサポートマネージャーを募集しています。 【やっていただく仕事内容】 ・自社漢方オリジナルブランドのECサイトのカスタマーサポート ・難易度高い案件のエスカレーション対応 ・トラブル・インシデント発生時の対応、原因調査 ・メンバーの稼働管理、フィードバック、育成 ・サービスのオペレーションフローの設計 ・マニュアル作成、ツールなどの運用整備、研修実施 ・オペレーションKPI、お客さま体験指標の分析・改善 ・お客さまの声を吸い上げ ・プロダクト改善、業務フロー、対応ポリシー改善の提案・実行 ・倉庫管理、配送 【必須・歓迎スキル】 ■必須 ・コミュニケーションスキル ・課題解決力 ・カスタマーサポート部門での勤務経験 ■歓迎 ・薬剤師免許 【このような方と一緒にプロジェクトを進めていきたいです!】 ・新規事業を、本気で、粘り強く取り組みたい方 ・大小どんな仕事でも前向きに実行し、やり切れる方 ・プロジェクト・リーダーシップを発揮できる方 ・事業の数値やデータをきちんと分析し、PDCAをしたい方 ・マーケティングや広報など、事業をグロースする企画・実行をしたい方 ・薬剤師や薬の知識を学ぶ意欲のなる方 ・ECサイトやD2Cブランドを日頃購入したり触れていらっしゃる方歓迎
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    会社情報

    2016/03に設立

    180人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    愛知県名古屋市中村区太閤一丁目20番10号4階