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170万社のバックオフィスを変革する!カスタマーサクセス募集@関西支社

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on 2022/03/15

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170万社のバックオフィスを変革する!カスタマーサクセス募集@関西支社

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増田 祐也

[2009-17]ワークスアプリケーションズ 9年弱の在籍期間中、一貫してHR領域に従事。コンサルタントとしてHR製品の保守・導入を担当後、新規プロダクトのプロダクトマネジャー・導入プロジェクトマネジャー等経験。 ・HR保守コンサルタント(3年間) ・HR導入コンサルタント(2年半) ・HRプロダクトマネジャー(1年) ・HR大型案件導入PJマネジャー(2年間) [2018-19]デロイトトーマツコンサルティング Sales・Marketing領域のコンサルティング部門に1年半在籍。主な担当プロジェクトは以下の通り。 ・総合化学メーカー中期経営計画策定支援 ・新規事業(EC)立ち上げ支援 ・プロサッカーチーム観戦体験設計 など [2019-]freee株式会社 freeeのミッションに共感し2019年7月よりjoin。SMB事業部カスタマーサクセスマネジャー。既存顧客のリテンション・クロスセル・アップセルを担当。

根本 翔

2018年にfreee入社後、小規模法人向けのインサイドセールスにて月間100社を超える顧客を担当。 その後、小規模法人向けマーケティングに異動しプロダクトグロースやWebマーケティングにてユーザー獲得に従事。 現在は中堅法人向けのカスタマーサクセス部にてfreeeサービスご契約後のシステム導入プロジェクトを支援中。

五百崎 太郎

2018年4月に新卒でfreee株式会社に入社。 会計事務所・社労士事務所向けfreeeの導入支援を行った。 現在は中堅規模法人向けのカスタマーサクセスチームで、freeeの導入及び業務コンサルティングに従事。システム導入のプロジェクトマネジメントを行い、ユーザーのサクセスを実現している。 1995年富山県生まれ。家の周りには360度田んぼしかないド田舎で22年間育つ。 中学2年のときに技術者の叔父に憧れ、エンジニアを志し、011年富山高専電子情報工学科に入学。技術者の卵としてプログラミングや回路など、ものづくりについて学ぶ。しかし、ものづくりをもっと広い観点から考え、世の中に価値のあるものを提供できるようになりたいと考えて、マーケティングや経営戦略について学び始める。その後経済系学部への編入を決意し、2016年富山大学経済学部経営学科3年次編入。現在、経営戦略ゼミに所属し、IoTが従来の経営戦略にもたらす変化を研究中。 また、大学ではキャリア支援活動に取り組む。就活支援団体のエンカレッジ富山支部を立ち上げ、 週 2~3 回キャリア面談を、月に 1 回程のペースでイベントの企画・集客・運営 を行う。また個人で立案・資料作成・プレゼンを行ったビジネスプランコンテストにて、動画配信を利用し遠方の企業と学生を繋ぐ就活支援サービスを提案し、最優秀賞を獲得。 または陸上競技を小学6年から10 年間取り組む。1人の選手をモデルとして分析し、現状の自分とのギャップから改善点を見つける手法を用いた。改善点1つ1つを解決するトレーニングを試しながら、自分にあった体の動かし方を見つけていくことで着実に成長し、毎年自己記録を更新。その結果、2016年全国高専大会で大会記録を更新し優勝。この経験から高度な目標を設定し、現状との比較から課題を明らかにすること、 そしてその改善のためにPDCAサイクルを回すことを実践から学んだ。

一体感のあるチーム作りが、マジ価値に繋がる  -日本一のカスタマーサクセスチームを目指して

五百崎 太郎さんのストーリー

今井 紗代

神戸大学卒業後、新卒で三菱重工に入社。3年半採用業務を担当した後、経理部門に異動。工場での原価計算を2年経験し、その後は本社にて経理部門における業務改革プロジェクト(Concur・RPAの導入など)/連結決算に従事。 2019年よりfreee株式会社に参加。現在はカスタマーサクセスとして、クラウド会計ソフトの導入支援、支援するパートナーのマネジメントを担当している。

フリー株式会社のメンバー

[2009-17]ワークスアプリケーションズ 9年弱の在籍期間中、一貫してHR領域に従事。コンサルタントとしてHR製品の保守・導入を担当後、新規プロダクトのプロダクトマネジャー・導入プロジェクトマネジャー等経験。 ・HR保守コンサルタント(3年間) ・HR導入コンサルタント(2年半) ・HRプロダクトマネジャー(1年) ・HR大型案件導入PJマネジャー(2年間) [2018-19]デロイトトーマツコンサルティング Sales・Marketing領域のコンサルティング部門に1年半在籍。主な担当プロジェクトは以下の通り。 ・総合化学メーカー中期経営計画策定支援 ・新規事業(EC)立ち上げ支援 ...

なにをやっているのか

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。
ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。
スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

なにをやっているのか

年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。

開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!

社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。 国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。 freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。 会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。 プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。 経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

どうやっているのか

ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです

ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。 ■つばめっ子(子育て支援)クラブ ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。 ■フリードリンク 社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee! ■weekly 1on1 マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。 毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。 ■書籍費フリー 業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。 ■選べる仕事環境とツール PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

こんなことやります

バックオフィス業務の最適化を通じて、スモールビジネスの課題と成長に向き合うカスタマーサクセスメンバーを募集します。freee会計・人事労務の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じて、freeeの各プロダクトの安定稼働まで導いていただくことがミッションです。 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担って頂きます。 【業務内容の詳細】 ・freee会計やfreee人事労務を使い始めた顧客へのオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行 ・スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行 【このポジションで働く魅力】 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験を2年以上有すること ●BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験(有形・無形商材問わず)  ・既存顧客への折衝、ソリューション提案 ●バックオフィス業務の経験  ・社内業務のBPR  ・経理・労務領域の業務効率化(ペーパーレス化、システム導入等) ●コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ●事業での業務経験(セールス、カスタマーサクセス、事業企画等) ●freeeのミッションへの共感 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスへの興味・関心
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2012/07に設立

    916人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    大阪府大阪市都島区東野田町一丁目5番14号 京橋フロントビル4F