1
/
5
コンサル・カスタマーサクセス
中途
2
エントリー
on 2022/04/05 72 views

CS募集 !アルムナイネットワークを盛り上げるコミュニティマネージャー

株式会社ハッカズーク

株式会社ハッカズークのメンバー もっと見る

  • カナダのマニトバ州立大学経営学部卒業後帰国し、アルパイン株式会社を経て、T&Gグループで法人向け営業部長・グアム現地法人のゼネラルマネージャーを歴任。帰国後は、人事・採用コンサルティング・アウトソーシング大手のレジェンダに入社。2017年、ハッカズーク・グループを設立。HR Tech関連での登壇や寄稿多数。

  • 2019年8月、株式会社ハッカズークに参画、取締役。

    以前の経歴
    東京外国語大学中国語専攻卒業後、株式会社ノリタケカンパニーリミテドを経て、株式会社コーポレイトディレクションのコンサルタントとして、官民連携によるインフラ輸出に向けた実証実験の実行支援など、海外案件に多く携わる。
    2016年11月、オープンワーク株式会社(旧:株式会社ヴォーカーズ)に入社。
    サービス企画・PM・顧客開拓・マーケティングなど幅広い業務に携わり、リクルーティング事業責任者として、新規事業の立ち上げをリード。
    2018年10月より同社上場準備室長として、中期経営計画の策定、内部統制の整備に従事。

  • 主に人事関連のキャリアを積んできました。IT企業での人事実務と部門責任者の経験を経て、前職の経営コンサルティング会社ではHR部門のパートナーとして人事・組織に関するコンサルティングに従事してきました。
    2022年1月よりハッカズークに参画しています。

  • 2020年8月、株式会社ハッカズークに入社。セールス&マーケティング責任者。

    退職後の関係作りの前提となる「辞め方改革」の推進も担当し、退職者から本音を引き出し組織変革につなげる退職アンケートの設計、オフボーディングワークショップの企画などに奔走中。

    2020年4~7月
    従業員のエンゲージメント課題を解決するためのHR SaaSのプロダクト構想・ニーズ検証を実施。 顧客候補企業に課題ヒアリングを行い、MVPを用いたソリューションインタビューを行うも、ニーズを確認できず挫折を経験。

    2016年8月~2020年3月
    新卒でアクセンチュアに入社。HR SaaSを軸としたグローバル人事・組...

なにをやっているのか

  • システムのUI(10月30日NHKおはよう日本/アルムナイ名簿画面)
  • システムのUI(デモ画面/トークルーム)

『企業と個人の新しい関係』をサービスミッションに、アルムナイに特化したサービスを提供しています。

アルムナイとは「卒業生」を意味し、従来は大学の卒業生を表す言葉として使われていますが、人事領域では「企業の卒業生」や「OB/OG」「退職者」を意味します。

■アルムナイ特化型SaaS『Official-Alumni.com』
企業がアルムナイとの繋がりを構築・強化するための、SaaSプロダクト「Official-Alumni.com」を開発・提供をしています。

https://official-alumni.com/

■アルムナイ・コンサルティング
アルムナイ・リレーションの構築や強化のために必要な制度設計から運用まで、企業とアルムナイの間に立ち、関係を最適化するためのコンサルティングをします。

■退職で終わらない、企業と個人の新しい関係を考えるメディア『アルムナビ』
アルムナイに関する最新情報やノウハウ、事例などを発信するメディアです。

https://alumnavi.com/

なぜやるのか

  • 企業と個人の新しい関係性(7月10日テレビ東京ワールドビジネスサテライト)
  • 新しい関係性の重要性(7月19日AbemaTVけやきヒルズ)

変化するライフスタイルに、人と組織が適応するためのサービスを提供する

「人生100年時代」「働き方改革」などが注目される中、自分らしいライフスタイルを実現するために個人の働き方は多様化しています。しかし、個人のライフスタイルの変化に、企業が適応するのは大変です。そこで私たちは、変化するライフスタイルに「人と組織」が適応していくためのサービスを提供することを会社のミッションとしています。

その中でまずは、日本では「裏切り者」扱いされてしまうこともあるアルムナイと企業の関係構築をサポートすることで、企業と個人の関係を再定義します。

どうやっているのか

  • オフィスでの風景
  • フィリピンのメンバーと

複業や業務委託、海外拠点のメンバーをいれて25名ほどの組織です。
開発チームは日本とフィリピンの両方にあるため、陽気なフィリピンチームの仲間たちとビデオ会議も多い環境です。

こんなことやります

アルムナイ同士やとアルムナイと企業や社員を繋ぐアルムナイ・ネットワークを構築できる自社サービス『Official-Alumni.com』のカスタマーサクセス=顧客のアルムナイコミュニティを作り上げるための
コミュニティマネージャーをお任せいたします。

【業務の内容】
①アルムナイコミュニティの設計
アルムナイコミュニティを盛り上げるために、打てる手全てをお任せします。
アルムナイのヒアリングなどを通じて、アルムナイコミュニティの設計を顧客のご担当者さまと伴走して対応いただきます。

②導入サポート
『Official-Alumni.com』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能のTipsを紹介し、顧客のアルムナイコミュニティが成功に近づくための導入支援いただきます。

③運用支援
アルムナイコミュニティ活性化のための支援を行います。
顧客のご担当者さま・アルムナイの方々と目的を共有し、課題を洗い出し、解決に向けて伴走していきます。

④上記①~③を通じた自社プロダクト・サービスへの還元
上記対応を通じて、自社プロダクト・サービスの価値をブラッシュアップしていただきます。

★ハッカズークにおける「カスタマーサクセス」
日本にアルムナイ文化を根付かせるためには、電通さま、中外製薬さまをはじめとする導入企業の成功が何より必要であり、その鍵はカスタマーサクセスが握っているといっても過言ではありません。
カスタマーサクセスは顧客のアルムナイコミュニティのコミュニティマネージャーの一員となり、ご担当者様と一丸となってアルムナイコミュニティの構築・活性化を支える仕事です。

【求める人物像】
・事業の成功に向けて主体的に自ら進んで取り組める人
・プランニングと実行の両方をやりたい人

【歓迎条件】
・Saasプロダクトの営業・インサイドセールス含む、もしくはCS(カスタマーサクセス)の経験

【社内の雰囲気】
まだまだ成長途中の組織なため、一人一人の責任や担当範囲も広いため成長できる環境で働くことができます。スタートアップ立ち上げを中心メンバーとして経験するには最適なタイミングです!

常にオフィスにいるのは10人前後で距離が近いため、メンバーとのコミュニケーションも多く、みんなで雑談をしたり、仕事に関係のないことも含め楽しく過ごしています。
現在、感染症の影響により出社とリモートワークを織り交ぜながらの勤務となっています。

ハッカズーク自己紹介note
https://note.com/hackazouk/n/n476fd69a6112
3分でわかるハッカズーク
https://speakerdeck.com/pr_hackazouk/about-hackazouk

会社の注目のストーリー

【セミナー開催の裏話!】開催直前の担当者に「アルムナイ」セミナーへの意気込みをインタビュー!
【ハッカズーク他己紹介企画 #01】~言葉にできない人間構築力!セールス・CS金森亜城について語ってみた~
1.4億円の資金調達を実施しました!!
エントリー状況は公開されません
0人が応援しています
会社情報
株式会社ハッカズークの会社情報
株式会社ハッカズーク
  • 2017/07 に設立
  • 8人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
  • 東京都新宿区西新宿6-21-1 アイタウンプラザ 205
  • 株式会社ハッカズークの会社情報
    CS募集 !アルムナイネットワークを盛り上げるコミュニティマネージャー