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導入支援コンサルタント@東京募集/顧客に寄り添うカスタマーサクセス職

カスタマーサクセス(東京)
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on 2022/04/12

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導入支援コンサルタント@東京募集/顧客に寄り添うカスタマーサクセス職

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太田 博子

大内 志穂

土井 優花

株式会社ラクスのメンバー

太田 博子 カスタマーサクセスマネージャー

なにをやっているのか

私たちは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。 【 サービス紹介(一部)】 『楽楽精算』…導入社数12,000社以上を誇る交通費・経費精算システム(https://www.rakurakuseisan.jp/) 『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム(https://www.rakurakumeisai.jp/) 『楽楽販売』…Excelやメールで管理している社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム(https://www.rakurakuhanbai.jp/index.php) 『メールディーラー』…メール共有市場14年連続No.1で、累計導入社数8,000社を突破したメール共有・管理システム(https://www.maildealer.jp/products/)※ ※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2022」メール処理市場:ベンダー別 売上金額推移およびシェア2009-2021年度(予測値)
累計導入社数10,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』。CMも放送中。

なにをやっているのか

累計導入社数10,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』。CMも放送中。

私たちは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。 【 サービス紹介(一部)】 『楽楽精算』…導入社数12,000社以上を誇る交通費・経費精算システム(https://www.rakurakuseisan.jp/) 『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム(https://www.rakurakumeisai.jp/) 『楽楽販売』…Excelやメールで管理している社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム(https://www.rakurakuhanbai.jp/index.php) 『メールディーラー』…メール共有市場14年連続No.1で、累計導入社数8,000社を突破したメール共有・管理システム(https://www.maildealer.jp/products/)※ ※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2022」メール処理市場:ベンダー別 売上金額推移およびシェア2009-2021年度(予測値)

なぜやるのか

■未来を考える時間を取り戻すため■ 少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。 ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指しています。 でも、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。 効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。 そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、 チームで考え抜き、行動を続けています。

どうやっているのか

■効率的な働き方■ 「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。 Great Place to Work® Institute Japanが実施した2023年版日本における「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。 初参加の2018年版ランキングから6年連続「ベストカンパニー」選出となり、6回選出企業として表彰されました。 ■社員・社風■ 全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。 仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、 しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。 ■開発組織の紹介■ 各サービス部門は事業部制を採用していますが、開発本部はエンジニアが所属する技術専門組織としてサービスを横断して存在しています。エンジニアたちが大切にする価値観やエンジニアたち自身が作るカルチャーを重視した組織を作った方が、エンジニアがビジネスに貢献できると信じ、事業部には属さない技術専門組織として、エンジニアが生き生きと活躍できて働きやすい、楽しい環境を作ることを目指しています。 ■イベントを毎週開催■ 当社ではエンジニア/デザイナー向けの会社説明会及び勉強会イベントを定期的に開催しております。 エンジニア/デザイナー組織の雰囲気など知りたいという方はお気軽にご参加下さい!

こんなことやります

当社サービスを申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行います。 お客様から実現したい内容を伺い、それにそった設定、設計の支援をお願いします。 また、リーダー候補として、将来的には戦略の検討や施策の推進等もお任せしたく思っています。 ---------------------------------------------------  ■ 仕事内容 --------------------------------------------------- ①導入コンサルタント(カスタマーサクセス)業務 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。 ・担当顧客:常時15社程担当頂きます。 ・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。 ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ②製品企画/アプリケーション運用業務 ・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。  その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。 ・開発関連業務:インシデント対応 ※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです(時期により割合に変動がございます) ---------------------------------------------------  ■ 入社後のイメージ --------------------------------------------------- 入社後は、配属部署でOJTにて仕事を覚えていただきます。 独り立ちまでは約3カ月程度です。 ゆくゆくはリーダーや管理職を目指していただく、 または 他の新規事業部への異動や職種間の異動も含め、広くチャレンジいただけます。 (営業,製品企画,マーケティングなどへのキャリアチェンジ実績あり) ※現在当社では10以上のサービスがあり、年一のペースで新規事業の立ち上げも進んでいます。  部署内、部署をまたいでの異動も実績があり、0→1、1→10両方のご経験をされることも可能です。 ---------------------------------------------------  ■ その他 --------------------------------------------------- ◎この仕事のやりがい 企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。 社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。 このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。 「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。 ◎当社に入社された方の志望理由 ・製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある) ※現場の意見を吸い上げ
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    会社情報

    2000/11に設立

    2,197人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/

    東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階