現在、B/43はサービスの急成長に伴い、カスタマーサポートの組織拡大が求められています。 今は正社員1名を中心にアルバイトの方々と一緒にカスタマーサポート業務を行っており、ユーザーへの対応方針の策定、本人確認のオペレーション構築、FAQの作成、ユーザーアンケートの配信など、全てをゼロから作っている段階です。 まだできたばかりのサービスということもあり、小さなユーザーの声をヒアリングし、新しいサービス改善につながるインサイトの発見をすることも大切な業務です。 時にはユーザーの声を開発チームにフィードバックすることで、より良い問題解決や、イレギュラーな問題に対して、カスタマーサポートが主体となって問題解決することが必要なフェーズです。 現状の課題として、サービスを運営していく上での日々のメールサポートや本人確認、カード発行などのオペレーション対応、また、始まったばかりということもあり、対応方針が決まっていないイレギュラーな対応も度々発生します。 カスタマーサポートの枠に留まらず、ユーザーにとっての問題解決を追求できる、カスタマーサポートになってくれる方を募集しております。 ❏主な業務内容 　・業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化 　・ユーザーの声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC） 　・お知らせ、FAQ、アンケート調査などユーザー向けの制作物の作成や配信 　・Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 　・B/43管理画面を用いた本人確認対応 　・B/43カードの配送・オペレーション構築 ❏求める人物像 　・スマートバンクのミッションに共感して行動できる方 　・ユーザーの声を聴き、課題を解決することに喜びを感じる方 　・スピード感や、大きな変化を楽しみながら働ける方 　・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 　・課題解決に向けて、必要な情報を自ら収集し、課題の特定から解決までを自律的に推進できる方 ❏必要な経験・スキル 　・5〜10名以上のマネジメント経験(アルバイト含) 　・webサービスやアプリのカスタマーサポート経験 　・BtoB、BtoCの顧客対応経験 　・社内で利用している以下のツールの利用経験がある方 　　Slack / Google Workspace ❏歓迎する経験・スキル 　・オペレーション設計構築経験 　・本人確認や業務オペレーション経験 　・Web、アプリのマーケティング経験 　・数値分析の経験 ご応募お待ちしております！