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コールセンター運営管理
中途
on 2022/04/22 31 views

山梨支社/法人向けお弁当デリバリー予約受付コールセンターの運営管理者募集

日本フードデリバリー株式会社

日本フードデリバリー株式会社 のメンバー もっと見る

  • 日本フードデリバリー株式会社で、オペレーショングループを担当。イトクロ→KLab China(ソーシャルゲーム開発ディレクター)→bento.jp創業→現職。
    「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」をミッションに、お客様の接点の質の向上と効率化の両面に取り組んでいます。

  • これまで飲食、小売り、ITと業界は変われど、食を通して日々の活力を提供する事業に携わってきました。
    得意分野はカスタマーサクセスと人材育成です。

  • 働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える。というミッションを掲げて日々トライをしています。

    この会社の好きなところは、素敵な人が沢山働いていて刺激を受けれる事、課題にポジティブに向き合っている事です。

    私の業務上の役割は各サービスのプロダクトリーダー、マーケティング、マネージャーの壁打ち役(時には壁打ちしてもらってたり)をメインに担っており、時折UI設計なんかもしてたりします。

    趣味はランニングとサッカー(プレイも観戦も)で、いつかランニング面談なんかも出来たら楽しそうだなと妄想しています。

    会社のことを気になった方がいらっしゃれば、気軽にランチしながらお話しましょう!

なにをやっているのか

  • お弁当やケータリングの予約サイトを運営しています。
  • 掲載商品は社内で撮影し、社員が商品をチェックします。

日本フードデリバリーは、お弁当やケータリングの予約サイトなど、複数の食に関する事業を行っています。その中でも「くるめし弁当」は、創業10年で累計200億円以上を流通する日本最大級の宅配弁当予約サイトへと成長しています。

《当社のサービス一覧》
◆「くるめし弁当」https://www.kurumesi-bentou.com/
法人・団体向けの宅配弁当の予約サイトです。中でもお弁当の利用が多いTV業界では人気アイドルや俳優まで沢山の方にお召し上がりいただいています。

◆「シェフコレ」https://www.chef-colle.com/
日本最大級のパーティー料理予約サイトです。写真つきのパーティー事例を豊富に掲載。相談〜店舗との調整まで担当者が代行します。

【他社と業務提携、新たな展開に向け始動】
個人向け出前サービス「出前館」の運営会社である株式会社出前館(JASDAQ2484)と資本業務提携を結んでおり、上場会社の持つ情報力やスケールメリットを提供していただきつつ、法人向けでもNo.1を獲ることに両社で真剣に向き合っています。5年以内に、「お弁当・ケータリングの情報なら日本フードデリバリー」と言ってもらえるほど、業界を代表するサービスへと成長させていくことが目標です。

*公式サイト
https://www.jfd.co.jp/

なぜやるのか

  • お客さまに安心してご利用頂けるサービスを目指して、日々運営しています。
  • 食べることが好きだったり、プラットフォーム運営に興味がある方にはぴったりの環境です!

【日本の文化「弁当」を次のステージへ】
今も昔も日本の食文化の一端を担ってきたお弁当。その弁当業界はライフスタイルの変化やテクノロジーの進化によって、大きな転換期を迎えようとしています。代表の石川は以前、お弁当屋さんのwebサイト制作に携わっていました。

それをきっかけに、もっとお弁当やケータリング情報をWebで広めていきたいと思い、2010年に当社を設立。業界全体では縮小傾向にある市場の中、Webを活用したお弁当の発注に関しては需要が高まっており、現在は「仕出し弁当」など主要キーワードが年々約1.5倍増加している状況です。

こうした市場環境は当社にとって大きなチャンスであり、逆にテクノロジーを活用できないお弁当屋さんには厳しい展開になってしまうと予想しています。

そこで当社はどのような規模のお弁当屋さんや飲食店も活用できる「くるめし弁当」や「シェフコレ」を提供する事により、リテラシー分野をサポートすることで、本当に価値の高いお弁当やケータリングを作っているお店が輝ける未来を創っていきたいと思っています。

どうやっているのか

  • フラットな関係でそれぞれの意見を出し合いながら進めます
  • 働きやすい環境で自分のやりたいことや可能性を最大限に引き出せます

【山梨日日新聞にも掲載された注目のコールセンター】
正社員、契約社員、アルバイトなど30名前後のメンバーが在籍しており、20代~30代が多いです。
きっかけは、非対面の接客でもお客様のためになることをやりたいとう思いや、お客様と接する仕事が好き、新しい仕事にチャレンジしたい、など様々です。

【アットホームな職場】
業務拡大につき2018年に甲府市へ移転しました。キレイでオシャレなオフィス環境です!
スタッフの約8割が女性ですが、男女ともに活躍しています。
無料ドリンクサーバー付き、オシャレなカフェスペースが有り、休憩の合間にほっとひと息つけるスペースを完備。
服装は自由!カジュアルなものでOK!髪色も自由、ピアス、ネイルもOK!

【部活動で交流を進めています】
山梨支社以外に、東京本社と大阪支社があり、上期と下期で全社総会をしています。駅伝、サッカー、テニスなど社内部活動もあり、社員同士の交流の場もあります。
距離の遠い東京本社や大阪支社とのコミュニケーションは、チャットツールを使って気軽にコミュニケーションが取れる環境を整備しています。
また、最近ではバーチャルオフィス「oVice」を導入し、ちょっとした打ち合わせもオンラインで気軽に行えるようになっています。

*社員インタビューはこちら→https://note.com/jfd2021
*コールセンターSVの記事はこちら→https://note.com/jfd2021/n/n86213f284fd8

こんなことやります

■業務内容
当社運営サイト(くるめし弁当)をご利用のお客様(TV業界関係 、大手法人様)からのお弁当注文受付、お問い合わせなどの電話やスタッフ管理・育成など、コールセンター運営に携わっていただきます。

「対面接客でのマネジメント経験を活かしたい」
「接客に関わりながらマネジメントスキルをアップさせたい」

など、接客×マネジメント経験をどんどん積んでいきたい方、大歓迎!

【具体的な業務内容】
・現場責任者としての応対(代理対応やエスカレーション対応など)
・山梨の30-40名のオペレーターのパフォーマンスの最大化
・他部署を巻き込んだ改善業務
・その他管理業務

※対応内容は、受注がメインで、受注前後の問い合わせ対応などです。
 営業活動は行いません。

■応募要件
学歴:不問 どなたでもご応募OK!
Uターン・Iターン大歓迎!

【必須要件】
・基本的なPC操作スキル
・営業や接客の経験 (営業のお仕事があるわけではありません)
・後輩や部下の育成経験

【歓迎条件】
・コールセンターや事務センターでのSV、時間帯責任者経験
・飲食店などの店舗運営経験
・エリアマネージャー経験

【こんな方にピッタリ!】
・人に喜んでもらえることが好き、お客様のために何ができるかを深く考えらえる人
・新しいことへのチャレンジ精神がある人
・運営課題に前向きに取り組める人
・チームワークを大切にする人
・「食べる」ことが大好きな人(作ることが大好きでもOK!)

■この仕事で得られるもの
・これまでの経験を活かしてさらなるマネジメントスキルを磨くことができます。
・新しいサービスや業務フローが増える中で、整理されていないことが多く、イチから業務を構築していくことも経験できます。
・常に新しいツールやクラウドサービスなどを使って、いかにメンバーが効率良く業務を進められるかも考えることができます。
・距離的には離れていますが、管理者や他部署の関係者とのコミュニケーションが非常に取りやすく、業務も進めやすいです。
裁量も大きく、ご自身の考えた施策がそのまま反映され、事業の成長を直に感じられます。
・仕事を通じて、お客様に喜んでいただけることはもちろん、ご注文いただいた飲食店さんの売上にも貢献でき、メンバーのモチベーションアップにも繋がります。

■勤務地
山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル2F
【アクセス】
コジマNEW甲府店様の真向かい

甲府駅から自動車で10分程度
近くにスーパーもあり、帰り道のお買い物にも便利!

※車通勤OK! 駐車場完備(駐車場無料)

■勤務形態
【勤務時間】
9:00~20:00の間で8時間 シフト制
【曜日】
完全週休2日制
※土・日・祝日が出社の場合は平日別日に振替
チームのシフトやお客様の対応状況により出勤する曜日が変わります。

会社の注目のストーリー

エンジニアのキャリア選択~自社開発の魅力~
入社1年未満のお2人にリアルな声を聞いてみました!~店舗開発グループ~
コールセンターのSVについて聞いてきました!
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会社情報
日本フードデリバリー株式会社 の会社情報
日本フードデリバリー株式会社
  • 2010/08 に設立
  • 200人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
  • 山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル2F
  • 日本フードデリバリー株式会社 の会社情報
    山梨支社/法人向けお弁当デリバリー予約受付コールセンターの運営管理者募集