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カスタマーサクセス
中途
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on 2022/04/28 173 views

300万人の子育ての悩みと不安に寄り添うコミュニティメディアのCSを募集!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社のメンバー もっと見る

  • 「誰かの支えになる」「素敵な未来を作る」ことが大好物です。
    喜びをエネルギーに変えて、エンジンを動かしています!

    最高の仲間作りを目的に、入社してからのあれこれを書いていこうと思います。
    コネヒトが気になっている皆さまの一助になれば幸いです。

  • コネヒトで採用責任者をしています。
    笑顔と元気がモットーで、谷根千と銭湯とクロスバイクを愛しています。
    コネヒトの話を聞きたいという方はぜひお気軽にお声がけください。

    2008年4月、「ものを書くことで誰かの背中を押したい」という想いでリクルートコミュニケーションズに入社しました。求人広告の制作ディレクターからキャリアを始め、住まい領域の「注文住宅」「SUUMO」制作デスク、結婚領域「ゼクシィ」の制作ディレクター/マネジャー、並行して街の空きスペースを活用するシェアリングサービスや育児×働くの女性の負に取り組むiction!プロジェクト、子供の貧困課題にアプローチする新規事業開発なども...

なにをやっているのか

  • 妊娠や育児の不安に寄り添う「ママリ」は新しくママになる方の3人に1人、300万人のユーザーに利用いただくサービスへ成長。ママリに集まる家族の声を起点に、様々なサービスや事業、アライアンスや社会への提言も生まれています
  • いわゆる「とるだけ育休」にもなりがちな男性育休の質を改善するための冊子を制作、自治体や産院に配布し夫婦でのワークショップを促す取り組みや、教育現場への展開など社会へのアプローチも進めています

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※コロナウイルス対策により、面談・面接は原則オンラインで行なっております。
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コネヒト株式会社は「あなたの家族像が実現できる社会をつくる」をビジョンステートメントに掲げ、育児や家族を取り巻く様々な家族領域の課題解決を目指す、日本でもユニークなドメインを持つテックベンチャーです。

主軸事業は、「ママの一歩を支える」をミッションにしたサービス 、ママリ(*1) です。
ママリは妊活、妊娠、出産、育児という生活激変の時を歩む女性たちの悩みや不安を解消し、喜びや幸せが共有されるコミュニティとしてなくてはならないものとなり、2019年には子供を出産した母親の3人に1人(*2)が登録するサービスへと大きく成長しました。

しかし、ママリに集まる「家族の声」を通して見えてくるのは、ママを支えるだけでは解決できない課題がたくさんある、ということ。そこで2020年、「あなたの家族像が実現できる社会をつくる」という新たなビジョンステートメントを定め、事業開発や社会への提言に取り組んでいます。

日々の生活の中でユーザーが無意識的に行う検索や質問に現れるデータを活用しクライアントのマーケティングを支える「家族ノート」、ママリに集まる家族の声を活かして育児に関わる購買に悩める家族を支える 「ママリ口コミ大賞」 のほか、国勢調査と並ぶ回答数を誇る 「家族に関する実態調査」の実施や、育休の質を改善するための社会への提言など、様々な分野へサービスを広げており、収益構造についても有料会員向けサービスをリリースした2017年以来、広告 / アプリ / SNSを中心とした非常に健全なポートフォリオとなりました。
強い収益基盤を確立し、今後はビジョン実現のため不妊や就労支援などにも事業を広げていく予定です。

2019年からはKDDIの傘下会社として、コネヒトが保有するアセットやデータ活用、KDDIが取り組むSDGs分野でのシナジーも期待されています。大企業の強い資本力やネットワークを活用しながら、同時に創業以来のスタートアップらしい気質や文化は強く継承されています。

*1:ママリURL:https://mamari.jp
*2:「ママリ」内の出産予定日を設定したユーザー数と、厚生労働省発表「人口動態統計」の出生数から算出

なぜやるのか

  • 組織間の垣根が低くオープンでフラット、カジュアルな雰囲気です。役職や職種関係なく「コトに向かう」スタンスが強く、社員皆で家族を学び、アクションし、「あなたの家族像が実現できる社会」の実現を目指しています
  • コネヒトでは、それぞれの家族像を実現するための課題を『家計の悩み』『不妊の悩み』『育児の悩み』『社会の意識』の4つに大きく分類し、事業領域に設定しています

それぞれが思い描く「家族像」を実現できる社会を創っていくためには、就労環境、医療・保育、社会の意識など複雑に絡み合う問題をひとつひとつ解きほぐして光を当てていく、壮大で地道なプロセスが必要です。そして、一番近い存在である父親をはじめ、働く会社、病院や幼稚園、保育園、自治体など、家族を取り巻く社会全体が想像力を高めていくことも必要です。

ママのいちばん近くで、新たな家族を迎える不安や悩み、そして最高に幸せな場面に寄り添ってきたコネヒトだからこそ、この問題にひとつひとつ問いをたて、新たな事業を生み出し、あらゆるパートナーとともに解決していける立場だと考えています。

どうやっているのか

  • 半期毎の経営戦略発表時に全社員で行う「わくわく感といけそう感ワーク」。戦略を達成した先の未来への「わくわく感」と、具体的な戦略を理解した上で現状の不安や懸念を取り除く「いけそう感」の両方を大切にしています
  • 月に1度、コネヒトスタッフ全員が集まり様々なテーマでワークショップを実施します。ボトムアップで会社の方向性を決めていく大事な取り組みであるとともに、オンラインワーク中心になった中での従業員同士の相互理解を深める場にもなっています

【MISSION/VISION/VALUEについて】

コネヒトは、さまざまなバックグラウンドを持つ人が働く多様性のある会社ですが、共通して大切にしているMISSION/VISION/VALUEがあります。

●VISION●
あなたの家族像が実現できる社会をつくる

●MISSION●
人の生活になくてはならないものをつくる

●VALUE●
肯定からはじめよう Affirm&Follow
驚かせよう Surprise

VMVを実現するための取り組みは様々ありますが、代表的なものを2つご紹介します。

<わくわく感といけそう感ワーク>
期初の戦略発表時に、部署ごとに実施するワークです。
戦略を達成した未来への「わくわく感」を醸成するためのワーク、具体的な戦略を理解した上で現状の不安や懸念を取り除く「いけそう感」を醸成するためのワークの2つで構成されます。
実際の不安や懸念を表面化し、それらを組織の課題として向き合い、最善の解決策を探る場でもあります。

<コネヒトワークショップ>
月に1度、コネヒトスタッフ全員でワークショップを実施します。
テーマは家族像のディスカッションや他組織の仕事理解を深めるもの、未来の働き方をどうしていくのか?など様々。ボトムアップで会社の方向性を決めていくための大事な取り組みであるとともに、オンラインワーク中心になった中での従業員同士の相互理解を深める場にもなっています。

こんなことやります

▼募集背景

2020年12月、コネヒトは「あなたの家族像が実現できる社会をつくる」をビジョンステートメントに掲げました。
このビジョンステートメントのもと、『家計の悩み』『不妊の悩み』『育児の不安』『社会の認識』という家族を取り巻く4つの領域で事業を拡大しています。

主軸サービスであるママリはリリースから8年、ブランドミッションでもある「ママの一歩を支える」を実現するために多くのママ達の悩みや不安に寄り添い、今では300万近いユーザーに利用いただくまで成長しました。

しかし家族や子育ての領域にはまだまだ多くの課題があると私たちは感じています。
その中で今年、コネヒトは新たなテーマとして「ユーザーファースト」を掲げ、ママリに集まる多くの声をママリや社会に活かす取り組みを加速していこうと考えています。

カスタマーサクセスという仕事もマイナスをゼロにするだけではなく、どうやったらママリがより子育てを楽しいものにできるのかということを実現できるポジションとして、ユーザーの声をリニアにプロダクトに繋げる新たなカスタマーサクセス像を創り上げたいと思っています。

様々なトライ&エラーが歓迎されるサービスの変革期で、新たな挑戦を望む方をお待ちしています!

▼業務内容

ママリのカスタマーサクセスを担う部署で、主に「コミュニティ体験改善」「オペレーション改善」のテーマをお任せしたいと考えています。

(具体的な業務イメージ)
・コミュニティ体験改善:ママリのコミュニティを評価する指標の作成や分析、プロダクトにどう活かしていくかの企画・検討
・オペレーション改善:ママリのコミュニティ運営におけるオペレーション改善、マネジメント

▼必須条件
・ユーザーの課題を解決することに何よりやり甲斐を感じる方
・既存のやり方にとらわれず、新たな価値を創ることに熱意がある方
・多くの人を巻き込みながら課題解決をすることが得意な方
▼歓迎条件
・ユーザー向けサービスでのコミュニティデザイン/カスタマーサクセスのご経験
・ユーザー向けサービスの企画設計〜グロースの経験がある方
・カスタマーサクセスのプロセス設計やSVの経験がある方

▼こんな方にお勧めしたい
・社会的意義のあるサービスに携わりたい
・家族や子育て領域のサービスに挑戦したい
・誹謗中傷のないコミュニティデザインを実現させたい
・責任と裁量ある環境で成長したい
・チームや組織を大事にする社風で働きたい

会社の注目のストーリー

ママリのデータで企業と共に社会を変革するー 小椋友季×亀山杏子対談
出産月データで顕在化していない母親の悩みを解消するー 野澤哲照×吉岡詩織対談
家族にとって「幸せな消費」ってなんだろう、データ活用で実現する家族の購買の未来ー エルデシュ 岩永二郎×コネヒト 高橋恭文対談
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会社情報
コネヒト株式会社の会社情報
コネヒト株式会社
  • 2012/01 に設立
  • 90人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス5階
  • コネヒト株式会社の会社情報
    300万人の子育ての悩みと不安に寄り添うコミュニティメディアのCSを募集!