ご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、システムのカスタマイズ、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 また、ITスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善にも関わって頂くポジションです。 ---------------------------------- 　■ 採用背景 ---------------------------------- 経費精算システム「楽楽精算」をはじめとして10以上のサービスを展開しておりますが、 サービスのTVCMや、働き方改革が叫ばれている影響もあり、有り難いことに新規導入社数が急増しております。 サービス改修にあたり、フロント側(営業やサポートチーム)の要望を開発側にスピーディー、かつ効率的に行うため、システムに詳しい開発経験者を事業部側でも募集をすることに致しました。 ---------------------------------- 　■ プロダクト ---------------------------------- 『楽楽精算』 　経費申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化 『楽楽明細』 　請求書、納品書などの帳票を電子発行！印刷・封入作業をゼロにし、郵送コストも削減 『楽楽販売』 　販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的に！ ...など ---------------------------------- 　■ 業務内容 ---------------------------------- ①導入支援 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客：常時20～30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。 ・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。 ・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ②製品企画／開発関連業務 ・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、フロントからのフィードバックが必要となります。 ・開発関連業務：インシデント対応 ※業務割合としては、導入支援：製品企画／開発関連業務＝1:1のイメージです（時期により割合に変動がございます）。 ---------------------------------- 　■ 教育体制 ---------------------------------- 集合研修にて2～3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修 ※独り立ちまで約3カ月程度 ---------------------------------- 　■ ポジションの魅力 ---------------------------------- ・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。 ⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが可能です ・残業平均月18.5時間と、非常に働きやすい環境です。 ・業界導入社数トップクラスの製品を取り扱う事が出来ます。 「エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい」 「運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい」 という方、お気軽にご応募ください！