私たちウィズデスク株式会社は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を開発・提供するスタートアップです。 『Withdesk』は、2019年10月にリリースしてから、保険会社やクレジットカード会社といった金融機関をはじめ、小売業やインフラ業などの幅広い業界の大手企業を中心に導入が拡大しています。 ■『Withdesk（ウィズデスク）』とは 『Withdesk』は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。 ■『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』とは 『Withdesk Browse』は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。 従来、エンドユーザーからの「ログインができない」や「申し込みができない」といったウェブページの操作方法に関する問い合わせに対して、音声（電話）のみのコミュニケーションでは、オペレーターはエンドユーザーの状況を把握しにくく、エンドユーザーはオペレーターの説明を理解しにくいといった課題がありました。 『Withdesk Browse』を導入することにより、ウェブページに JavaScript タグを追加するだけで、エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせることなく、コブラウズを開始することができます。また、エンドユーザーのデバイスは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。 ■ 導入事例 ・セゾン自動車火災保険が掲げる「ツナガルスピリット」とデジタル活用！ご契約を最後までサポートする、Withdesk Browse の価値 https://www.withdesk.com/posts/4634022d-24dd-4cb0-b69d-803cc5ce2470 ・お客さま満足度を向上させつつ、対応時間を約13%短縮！損保ジャパンが考える、DX 時代のカスタマーセンターの在り方とは https://www.withdesk.com/posts/efb6c490-bcba-4ab8-9db2-54c796e257b7