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CSマネージャー

拡大する組織でマネジメント経験を活かせる、CSマネージャー大募集!

Fablic, Inc.

Fablic, Inc.のメンバー

全員みる(4)
  • テレマーケティング会社の主にシェアード部門にてマネージメント職を経験。
    その後、外資系情報通信事業会社にてCS部門の立ち上げや
    マーケティング部門を担当し2017年1月にFablicへジョイン。
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

  • 広報・PR

    鹿児島県出身。
    2007年から企業広報に従事。2014年10月よりフリルを運営するFablicの広報としてコーポレートとサービスのPR業務を担う。
    趣味はフットサルとサッカー観戦。

  • コンテンツディレクター

    株式会社VOYAGE GROUPで代理店広告営業を担当。
    株式会社Fablicではフリルの偽造品対策などコミュニティー基盤の構築を担当。
    その後、Web版フリルのグロースチームで、SEOの企画立案/編成業務を行う。
    現在は、でフリルの購入促進チームでコンテンツやキャンペーンの企画立案/編成業務などを担当。
    フリルのヘビーユーザーでもあり、日々のユーザー目線を活かしている。

  • 1982年、東京生まれ

    2004年~2006年 携帯電話キャリアショップの窓口対応業務を担当する。
    妊娠、出産を機に退職。
    2009年 株式会社C'BON入社
    お客様相談室勤務。マネージャー
    2016年 株式会社Fablic入社
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

なにをやっているのか

  • D527a771 9214 4751 9990 ebe7b8c627c0 受付では運営しているサービスを模した、4周年ケーキがお出迎え
  • 92d911e9 73ff 48a6 aaba 6bdff73e12c1 日本初のフリマアプリ「フリル(FRIL)」

株式会社Fablicは、現在国内で850万ダウンロードされているフリマアプリ『フリル(FRIL)』の開発・運営をしています。

2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。

2014年9月には約10億円の資金調達を実施、2016年9月には楽天グループ入りを果たしました。今後も新たなチャレンジを続け、更なるサービスの拡大や新サービスの立ち上げを目指しています。

・フリル(FRIL)
https://fril.jp/

[ 参考記事 ]

- 僕がフリマアプリを創った理由 ( 弊社代表ブログ )
http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/

- 元祖フリマアプリ「Fril」、楽天が運営会社のFablicを数十億円で買収へ
http://thebridge.jp/2016/09/fril-will-be-acquired-by-rakuten

- Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像
https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA

※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、
 Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。

- [開発者ブログ]「inFablic」
http://in.fablic.co.jp/

なぜやるのか

  • 9dfa3b0b 637f 4c3b ae2a 3070e02f0d60 開放感のある社内はカフェをイメージ
  • 77c94cb9 aba3 4514 bf83 5959255676fa 自由に落書きできる黒板とフリーコーヒー

fabulous(とてもすばらしい;驚くべき)、-holic (…中毒者)。
”Fablic"という社名は、この二語を組み合わせた造語です。

「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」
「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」
そんな想いを込めて、結成されたチームです。

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

ユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 3642effb be8e 4dc0 a8c8 2c25cabe41fb 開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
  • 76106822 e719 405d 99bf 024773a22194 定例MTGはなし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』
Fablicにはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『フリル(FRIL)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではフリルのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

こんなことやります

▶ 業務内容について
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現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。

フリルでは創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。

◇ いつも安心安全に買い物ができる
◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。

拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、明確なビジョンに向けてマネジメントしていただける方を募集します。

▶ 具体的な仕事内容
・CSチームの活性化
・スーパーバイザー(スタッフリーダー)の育成
・業務量の予実管理とスタッフィング
・スタッフ採用関連の全オペレーション
・他部署との連携
・業務フローの構築・改善
・マニュアルの作成・整備
・データ分析とリポート作成

▶ 必須スキル
・メールでのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポート業務でのマネージャー経験
・CS系業務の立ち上げ経験
・オペレーションの改善・再構築をした経験
・マルチタスクチームのマネジメント経験
・Fablicのカルチャーやコアバリューに共感できる方
・ビジネスレベルの日本語スキル

▶ 歓迎するスキル
・責任や裁量の多いポジションを望む方
・ユーザーファーストに熱く共感できる方
・チームワークを大切にできる方
・CtoCサービスにおけるカスタマーサポート経験
・多種多様なPDCA改善の経験
・チームビルディングの経験
・テレマーケティングエージェンシーでのIT経験、もしくはそれに準ずる経験

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 CSマネージャー
採用形態 中途採用
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 堀井 翔太
設立年月 2012年4月
社員数 34 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / ファッション・美容

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地図

東京都渋谷区広尾1-13-1 フジキカイビル3F

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