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安心安全のフリルを支えるCSチームをリードするスーパーバイザー大募集!

CSスーパーバイザー

on 2017/04/10

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安心安全のフリルを支えるCSチームをリードするスーパーバイザー大募集!

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なにをやっているのか

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/
2,500万ダウンロードを突破したラクマ
できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。
開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。
社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

なにをやっているのか

2,500万ダウンロードを突破したラクマ

できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/

なぜやるのか

良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。

社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

『Re:valuation - モノの価値を再定義する』 それが、私たちラクマ事業部のミッションです。 スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり(※)、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。 みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』に正面から向き合い、それぞれの立場からアイデアを出し合い、課題を解決していくことが大好きなチームです。 これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続け、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。 ※2012年7月に株式会社Fablicが運営していた「フリル」のサービス名でフリマアプリサービスを提供開始。日本ではCtoC業界上、(オークションを除き)フリマアプリとして最初のブランドとなります。

どうやっているのか

開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます

『User First - ユーザーファースト』 『Ownership - ラクマのオーナー意識』 『Fail Smart - 賢く失敗しよう』 3つのコアバリューを掲げながら、私たちは開発に取り組んでいます。 私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。 フリマアプリ「ラクマ」の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、アプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。 最初から最後までユーザー体験をすべて見て課題を知り、課題の解決方法をチーム一丸となって徹底的に考え抜くことを大切にしています。 職種や年齢の垣根を超えてお互いに学びあえる環境です。

こんなことやります

現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCS(カスタマーサポート)グループで現場チームのマネジメントをお任せします。 フリルのCSグループではグループ全体の力を最大化するため、各スタッフの能力や適性をもとに、それぞれ役割の異なるチームを組んで業務にあたっています。 サービスの成長に伴い拡大する組織、チームを一緒につくり、支えていただける方を募集します。 webサービスでのカスタマーサポートやコールセンターで顧客対応の経験のある方、少人数のマネジメント経験をお持ちの方のご応募をお待ちしております! ▶ 具体的な仕事内容 ・現場からエスカレーションされた顧客対応 ・現場オペレーターの育成 ・スタッフの採用/労務管理 ・他部署との連携 ・業務フローの構築 ▶ 求めるスキル・経験 ・電話、メール等を用いた顧客対応 ・3名以上のチームのマネジメント ・Excel(Google Spread Sheet)の基本的なスキル ・最低限の日本語スキル ▶ 歓迎するスキル・姿勢 ・顧客対応が好きな方  ・顧客の声をサービスに反映させるのが好きな方 ・チームビルディングが好きな方 ・積極的で向上心のある方 ・既存のオペレーションの維持・向上ができる方 ・企業や公的機関に対し、基本的なコミュニケーションが取れる方 ・将来的にマネージャーを目指したいとお考えの方
28人がこの募集を応援しています

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2012/04に設立

東京都渋谷区広尾1-13-1 フジキカイビル3F