350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサクセスマネージャー
  • 21エントリー

少数精鋭のカスタマーサクセスチームで世界No1のCSを目指してくれる方募集

カスタマーサクセスマネージャー
中途
21エントリー

on 2017/04/07

4,204 views

21人がエントリー中

少数精鋭のカスタマーサクセスチームで世界No1のCSを目指してくれる方募集

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

山中 啓奨

大学大学院でカビの研究 「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。 投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。 新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。 営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事業を作る力をより高いレベルで身に付けられる環境を求め、転職を検討。海外を本気で攻めるというフェーズこととCSとしてのスキルを身に着けることに魅力を感じ、Reproへjoin。 CSとしてアプリグロースの支援を行い、マネージャーを経て、19年4月より事業部長として奮闘中。 ↓↓↓↓↓↓↓ 2018年7月にRepro株式へ入社

正木 友佳

エンジニア→ディレクター→カスタマーサクセス なかなかレアなキャリアパスを歩んできている自覚あり。 今はCSとしてお客様の成功の支援をしつつ、 日々いただく意見をプロダクトにフィードバックをするお仕事をしています。

クライアントだった私が気がつけばRepro社員になっていた話

正木 友佳さんのストーリー

Repro Inc.のメンバー

大学大学院でカビの研究 「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。 投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。 新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。 営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事業を...

なにをやっているのか

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。
社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
ワークスタイルは人それぞれ
世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

なにをやっているのか

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

なぜやるのか

世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現

世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。 7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。 そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

どうやっているのか

社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。

ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。 クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。 Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。 ◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。 我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

こんなことやります

【こんなことやります】 Reproはサブスクリプションモデルを採用しています。 サブスクリプションモデル:買い取るのではなく、利用した期間に応じて料金を支払う方式 サブスクリプション型のビジネスモデルでは、利益はクライアントがサービスを購入したときではなく、購入した時点から未来に向かって発生します。 そのため、クライアントがサービス導入を決めた時点から、長期的に良好な関係値を構築し、いかにしてクライアントに満足してサービスを使い続けてもらうか、アップセル・クロスセルにつなげるかが利益を上げる上で非常に重要となってきます。 その重要なミッションを担っているのが、私たちカスタマーサクセスです。 Reproではいち早くカスタマーサクセスを実現する部隊「カスタマーグロースチーム」を創設し、アプリ市場でのサブスクリプションビジネスで世界を目指すべく、日々メンバーが研鑽を積んでいます。 Reproにおけるカスタマーグロースチームの役割 ・顧客満足度を高め、LTVを最大化させること(=契約(売上)を継続させる) ・クライアントを愛しクライアントに愛される。信頼関係の上でアプリの成長にコミットしReproツールのバリューを創出する 今後、ニーズが急激に高まることが予想されるカスタマーサクセス。あなたも、Reproとともに共にあなた自身の市場価値を高めませんか? 業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ クライアントのアプリビジネスの課題に対し、Reproを活用した分析・マーケティングで解決し、一緒にKPIを達成していく業務です。 企画・立案だけでなく、実際に成果をあげ、継続的に成長した結果として得られる価値の提供を実現します。 必須要件  ̄ ̄ ̄ ̄ - カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 (マーケティングツールの既存顧客への営業でも可) - 数名単位以上のマネジメント経験 - 自らコミットメントをしやりきる力 - 契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 歓迎要件  ̄ ̄ ̄ ̄ - ビジネスレベルの英会話 - アプリに関係する業務の経験 - アプリ解析ツールの販売経験、運用経験 - モバイルアプリのビジネスに関する知識 - グロースハッカーとしてのバックグラウンド - Webマーケティングの運用経験 Reproの魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ - 日本初のグローバルスタンダードを目指しています! 2019年には1.8兆円に達するといわれているモバイルマーケティング市場において、世界中のアプリ事業者に利用されるツールになるポテンシャルがあるからです。 Reproはグローバルマーケットにおけるスタンダードとなることを視野に勝負しています。 - B Dash Camp Arena 2015 優勝 - THE BRIDGE Mixer Tokyo 優勝 - 未来を創るスゴいベンチャー101 に選出 - 個々の裁量が大きいです! Reproは成果を重視しており、与えられたミッションさえ全うできるのであれば、働く時間や場所は自由です。 ルールやチームを作っていく裁量も与えられます。 - アプリにおけるビジネスモデルを知ることができます! 大企業からスタートアップまで様々なアプリ事業者とお付き合いできるので、成功するUI・UXのパターンやアプリのビジネスモデルごとに異なる収益化の方法など、アプリビジネスにおける知識を得ることが出来ます。
151人がこの募集を応援しています

151人がこの募集を応援しています

+99

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/04に設立

150人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区代々木1−36−4 全理連ビル4階