スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセス部門のメンバーを募集します。 特に未経験の方を歓迎します！ カスタマーサクセスのマネージャーについて(ブログ) https://goo.gl/pu8dbq カスタマーサクセスのチームの雰囲気(ブログ) https://goo.gl/kNwjok ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって？ スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。 カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況を分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・カスタマーサクセスが使用しているツールの機能改善・チームや業務のことを社外に発信しブランディングする業務などを行います。 ◇カスタマーサクセスってなに？ スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なので、サポートはあくまでも手段のうちの一つです。 私達のサポートで”◯◯ができた！”というような、成功体験（サクセス）を作り出すことが目標です。 そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。 ◇なぜ未経験者を歓迎するの？ 現在のカスタマーサクセスの基盤は、いわゆるカスタマーサポートのオペレーションを元に作られてきました。 ここから、スペースマーケットのカスタマーサクセスを思い描くものにするためには、様々なバックグラウンドで経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。 そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。 ◇チーム内の雰囲気は？ カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。 ◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力 ・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ◇身につけられるスキル スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます ・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール) ・顧客のニーズを理解することができる読解能力 ・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル ・マインドセット/モチベーション向上のためのピープルマネージメントスキル ・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル ・ビジョンを実現するためのチームビルディングスキル ◇業務上で必要なスキル 1 : 対面接客経験 2 : あらゆる人と良好なコミュニケーションが築ける対人スキル 3 : お客様のことを第一に考えることができるマインド ※CS(カスタマーサポート)未経験者を歓迎します！ ◇身につけていると便利なスキル 1 : PCスキル(タイピングやブラウジング、プログラミングなどのバックグラウンドがあると尚可) 2 : コミュニケーションスキル(思ったことを相手に不快にならないようアウトプットできるスキル) 3 : 読解・文章作成スキル(文章からニーズを読み解く、分かりやすい文章を作成できる) 営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事です。