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カスタマーサクセス

カスタマーの想いを形にする!カスタマーサクセスメンバー WANTED!

BASE株式会社

BASE株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • 渡邊 恭子

    採用のアウトソーサーを経て、IT系ベンチャー企業で労務を中心とした人事経験を積む。

    (新卒採用(企画から運営まで)も担当)

    ルーチンをこなすだけでなく、どのようにすれば
    人を活かす組織づくりができるかを考える ”攻めの労務”担当。

    人事としてさらに成長するために、コーチの資格を取得。

  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

  • BASE株式会社 取締役COO 1979年生まれ、福岡県出身

    2003年paperboy&co.(現GMOペパボ株式会社)に入社後、レンタルサーバー「ロリポップ!」の開発及び「Color Me Shop! pro(現:カラーミーショップ)」などのEC支援事業の立ち上げやハンドメイド作品の展示販売サービス「minne」の統括を行う。2014年3月取締役を退任し、BASE株式会社COO、株式会社バズフック 社外取締役を務める。

  • BASE株式会社 Customer Success Manager 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を経験し、2009年ケイコとマナブ.net編集長、その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にて、CS向上およびショップの売上向上支援を担当。

なにをやっているのか

  • 700be8a2 344d 4d8a 991e 0909f525486f 多くの方を支えるサービス
  • 08b8bbec 0307 4a80 bf0c c610f3752692 新しい購入体験を実現する

当社は「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」ことをミッションとして掲げ、価値を交換する「場」を提供する「BASE」事業と、価値を交換する「手段」を提供する「PAY」事業を展開しております。
長年変わることのなかった購入や販売のインフラ、そしてその体験を現在にマッチした形に最適化するには、これまでのパラダイムではなく「新しい何か」が必要となります。いままでの当たり前ではなく、これからの当たり前を「BASE」「PAY」の2つの事業を通して世の中に広げていきます。

既存のジャンルにおける、ECと決済という両方を持ち合わせていることが何よりも強みであり、既存の構造に変化をもたらす軸となります。
ECという視点からでも決済という視点からでもなく、初めからその両方を持ち合わせて今までにない体験を実現することが、これまで変化の少なかった業界内におけるBASEの強みです。
今の世の中にマッチするかどうかを何よりも大切にしており、ビジネス主体でサービスを広げるのではなく、求められるサービスを生み出すことで、使っていただける方が増えて行くプロダクトファースト、デザインファーストを貫いております。

運営サービスについて:https://binc.jp/

なぜやるのか

  • 56f386cd 8f6f 4f8c a276 5089b62c26fa 活気のあるディスカッション
  • 64343b17 214b 4d85 b684 a1e0b16f2855 カジュアルに打ち合わせ

「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」
世の中には、素晴らしい“ものづくり”が展開されているにも関わらず、販路を作ることが困難なために多くの人々のもとには届かず、限定された場所でしか輝けないモノやサービスが数多く存在していると私たちは考えています。
そこでBASEでは、インターネットというツールを通じてこれまで行き渡らなかった人や場所にお金やモノが行き渡る社会を創造するため、誰もが使える機能や決済システムを備えたEコマースプラットフォーム「BASE」、オンライン決済サービス「PAY.JP」、購入者向けID型決済サービス「PAY ID」を運営しています。

どうやっているのか

  • 1e9c443e 4470 466e 968f feaee27951d6 少数精鋭でスピーディーに!
  • Cdf81bb7 c9fd 4378 bfa8 bd232ca4f4ba メリハリつけて日々前進

プロダクトファーストを実現する一番大きな要素は、トップがエンジニアであることです。ビジネス主体ではなく、より良いものを生み出したいという思いから出来上がった会社であり、そこに魅力を感じる仲間が集まっています。

また、メインサービスにコミットできる点もBASEならではのサービスと開発組織や環境の特徴です。すでに主要サービスが出来上がると、派生サービスなどの開発に携わることも増えますが、「BASE」「PAY」ともにメインサービス自体が変化をしていくため、コアシステムに触れながらサービスにフルコミットします。

自ら手がけることを実感しながら開発する環境をつくり、ミッションの実現を目指しています。

時代の変化に合わせてサービスは形を変えていくという考え方だからこそ、どこまでいっても新たなチャレンジを求められます。世の中を見渡す広い視点、インターネットらしさを実現するバランス感覚、多くの方に使っていただけるからこその高い技術など、さらなる高みを目指すための開発環境や組織を強化しています。

サービスの土台が出来上がった今、次のステップで一気に加速するために日々変化を続けています。

<BASE株式会社のミッションとバリュー>
・ミッション
価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。

・BASEのカルチャーについて「Stay Geek」
BASEには「Stay Geek」という哲学があります。人々の経済生活を支えるプロダクトをつくることに対して、「こだわり抜く」「探求 する」「突き詰める」「妥協しない」という姿勢を「Stay Geek」という言葉で表現しています。

・行動指針「Move Fast」 「Be Complete」 「To Win」
「Stay Geek」でいる中で、行動や判断に迷いが生じた場合は、行動指針を道しるべとします。
早く動く、やり抜く、必ず勝つ、という行動を自分がとれているか。日々早く時間が過ぎるからこそ、振り返るきっかけとしています。

こんなことやります

Eコマースプラットフォーム「BASE」は現在、順調に成長しています。
このマーケットをさらに進化させるために、BASEに出店頂いている全国各地のEC店舗の皆さま(カスタマー)へ、サイト構築やショップ運営に関するアドバイスなど、メールを起点に、必要に応じて、電話、訪問などで、日常的にコミュニケーションをとることで、店舗運営のオペレーション改善や、売り上げの向上のためのマーケティング支援をするポジションです。

ショップオーナー様の想いを形にするべく、ショップ開設の目的やこだわりを深く理解し、ショップ運営のパートナーとして、売り上げ向上につながるようブランディング、マーケティングの支援、業務オペレーションの改善等、ショップ運営のサポートをしていきます。

そのため、お問い合わせに対応するといった受け身の姿勢ではなく、こちらから積極的に発信することで、各ショップ様に対して機会を提供し、能動的にサービス価値を高めるためのアプローチをしてください。

一方で、One To Oneでのコミュニケーションにとどまらず、様々なショップ様の成功事例やファインディングを集約・展開することで、マーケット全体の成長につなげて頂くことも期待しています。

具体的には、メルマガのような定期的な情報提供や、カスタマーのための相談窓口「BASE U」、セミナーやコミュニティ運営等を通じてそのノウハウを提供していってください。
(ネットショップオーナーのための相談窓口「BASE U」:http://baseu.jp/category/story/

▼ミッション
カスタマーサクセスの機能は、まだ本格的に始動していない状況ですので、業務設計や、コミュニケーションデザイン、各種ツールの整備等々、創設メンバーとして、主体的に取り組んで頂きます。
また、提供している料金プランは、初期費用は無料で売買が成立した際に手数料をお支払いいただく成果課金モデルです。
そのため、カスタマーの売り上げが向上していくことが、私たちの事業の成長につながりますので、同じ目標を目指して取り組んで頂きます。

▼仕事内容
・新規出店時のサイト構築、ショップ運営ノウハウの提供、支援
・既存店舗へのブランディング、売上向上支援
・ショップ運営サポート、業務プロセスの改善提案と推進
・SalesForce、Zendesk、BIツールなどを利用した顧客管理、分析
・メディア(BASE U)やメルマガでの情報提供
・社内の他チームとの連携(カスタマーサポートチーム等)
・その他、上記に付随する業務

▼必要条件
・社会人経験1年以上
・基本的なOAスキル
・ロジカルシンキング
・各関係者に分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
・課題解決能力が高い方
・顧客志向

▼歓迎条件
・課題解決型の営業経験
・EC、WEBサービス等のショップ運営、コンサルティング経験
・Webサイトの制作、ディレクション経験
・広告やSNS等の企画、運用経験
・BPRや業務改善等のプロジェクト経験
・営業企画、代理店制度設計など企画経験者
・コールセンターでのオペレーター、SV経験

▼求める人物
・弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
・顧客志向
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・インターネット業界への興味関心が高い方
・スタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方
・成長意欲の高い方
・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 鶴岡裕太
設立年月 2012年12月
社員数 50 人
関連業界 金融・保険 / 情報通信(Web/モバイル)

応援している人(10)

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

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地図

東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階

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