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カスタマーサクセス

0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」

「カスタマーサクセス（以下、CS）は、どの会社でも似たような役割を担っている」——そう思っていませんか？実際には、プロダクトのフェーズや特性、プロダクトチームとの距離感などによって、その役割は大きく変わるものです。 HENNGEのプロダクトは、解約率の低さが業界トップクラス。だからこそ、CSは解約阻止に追われず...

危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス

成果を出すことに向き合い、着実に評価も得られるようになった。それでも、ふと「以前に比べて成長が鈍化しているのでは」「応用の効く営業スキルが身についていないのでは」といった危機感に苛まれる。キャリアの分岐点に立ち、「もっと自分のスキルを高められる機会や環境があるのではないか」と自問自答する──こうした葛藤は、成果を...