RESORT CROSSは現在、リゾート・観光施設に特化した人材事業をメインに展開していますが、元々は営業職やコールセンター領域に特化した人材事業「SALES CROSS」からスタートし、観光領域へと舵を切った背景があります。

観光事業へと主軸を移した現在も、根底にあるカルチャーは同じまま、原点であるSALES CROSS事業は独自の拡大を続けています。

今回は、投資用不動産の営業やフリーランスを経て、現在はコールセンターなど営業領域に特化した人材事業「SALES CROSS」を一人で牽引する中村さんにインタビュー。事業を丸ごと任されるベンチャーならではの裁量の大きさや、本質的な課題解決を追求する中で得たマインドの変化、そして今後の野望について語っていただきました。

中村 璃玖 / SALES CROSS事業責任者

1998年生まれ、静岡県出身。新卒で東証一部上場の投資用不動産会社へ入社し、1年目は1日400件のテレアポに従事、2年目以降はフィールドセールスとして活躍。その後、株式会社Hajimariにてフリーランスマッチング支援に携わる。独立してフリーランス営業となるも自身のキャリアに葛藤を抱えていた際、代表の鈴木と出会い、RESORT CROSS（旧：ジェネラルプランニング）へ参画。現在は「SALES CROSS」事業を一人で牽引している。趣味はサウナ、温泉巡り。

営業力を求めた20代。フリーランスでの葛藤と、人生を変えた代表の一言

──新卒で投資用不動産、その後人材ベンチャーを経てフリーランスと、非常にアグレッシブなキャリアを歩まれていますね。まずはこれまでの経緯を教えてください。

学生時代は2歳からボールを蹴り始め、本気でプロのサッカー選手を目指していました。ただ、大学で東京に出てきて周囲のレベルの高さを目の当たりにし、大きな壁にぶつかったんです。

そこでプロへの道を諦め、いざ就職活動と向き合ったとき、漠然と「ゆくゆくは独立して自分で会社を立ち上げたい」という新たな目標を抱くようになりました。

そのためにはまず「モノを売る力」、つまり営業力と成長環境が必要だと考え、最も鍛えられそうな投資用不動産の営業職を選びました。

──なるほど。そこから1社目の不動産営業、そして2社目の人材ベンチャーでは、それぞれどのような経験を積まれたのでしょうか。

1社目では、1日400件のテレアポから始まり、フィールドセールスとしてクロージングまで泥臭く経験しました。ただ、決められたリストに対して電話をかける手法が中心で、顧客に対して本質的な「付加価値」を提供できているのか、もどかしさを感じるようになったんです。

そのため、より主体的に動き、マーケティングや集客を学べる環境を求めて、2社目は株式会社Hajimariへ転職しました。フリーランスと企業をマッチングする事業に携わる中で、「どうすれば顧客に価値を提供できるか」を自ら考え、主体的に仕事を進める力を磨くことができました。

──その後フリーランスとして独立されたのですね。鈴木代表とは、その頃に再会したとか。

地元である静岡に拠点を置きながら東京の仕事をしたいと考え、フリーランスとして独立しました。しかし、いざ新しい商材を扱ってみると、自分のバリューや営業スキルが思うように発揮できず、最初の1〜2ヶ月は目標を持てないまま焦りだけを感じていました。「自分には何が足りないのか、これからどういうキャリアを歩めばいいのか」と、先が見えなくなっていたんです。

そんな時、Hajimari時代の同期の紹介で、現在の代表である鈴木から業務委託の案件を紹介してもらいました。鈴木とは、Hajimari時代に在籍期間は被っていたんですが、当時はエレベーターで一緒になったら挨拶するくらいで、実はほとんど話したことがなかったんですけどね（笑）。

──そうだったんですね！そこから、なぜ再び組織（RESORT CROSS）に入る決断をしたのですか？

鈴木と何度か話す中で「モチベーション高くやれてる？」と聞かれ、正直に「実は持てていないんです。キャリアビジョンも見えません」と打ち明けたんです。

すると鈴木が、「だったら、うちでやったらいいじゃん」と声をかけてくれて。「営業だけじゃなく、事業推進やマーケティングにも挑戦できるチャンスがある。まずはうちで経験を積んでみないか？」と。

その言葉に背中を押され、鈴木のもとであれば最短距離で目標に近づき、圧倒的な市場価値を身につけられると確信して、環境に飛び込むことを決めました。

マーケティングから予算設計まで。事業を丸ごと牽引する圧倒的な裁量

──現在は「SALES CROSS事業」を一人で牽引されていると伺いました。具体的な業務内容を教えてください。

コールセンターなど営業領域に特化した人材派遣および紹介事業をメインに行っています。現在はこの事業の集客・マーケティングから、toC（求職者）との面談、toB（企業）への提案、そして事業計画や予算設計に至るまで、文字通り「ゼロからクローズまで」を全て一人で任せてもらっています。

求職者の方との面談は、繁忙期には1日15〜16件実施することもあります。求人文言をどう微修正すればターゲットに刺さるのかを考えながら求職者を集め、企業にマッチする人材をご提案する。事業全体を俯瞰して動かしています。

──すべて一人で任されているんですね！それだけの領域を担う中で、難しさとやりがいをどこに感じていますか？

難しさは、やはり「人」に向き合う事業であるという点です。派遣を希望される方の中には「とにかく今すぐお金が欲しい」という切実な理由を抱えた方も少なくありません。そうした方々が何を求め、どうすれば長く継続して働いていただけるかを考えながらコミュニケーションを取るのは一筋縄ではいきません。同時に、企業様へはマッチする人材を紹介し、期待を超えなければ信頼を失ってしまいます。

ただ、その難しさ以上に、裁量の大きさに圧倒的なやりがいを感じています。自分が提案した予算組みが通り、自分の手で事業を大きくしているという手応えをダイレクトに感じられる。そして何より、求職者の方から「問題なく楽しく働けています」と言っていただけた時や、企業様の期待を超えられた瞬間は本当に嬉しいですね。

「ただの派遣会社になっていないか？」本質的な介在価値に気づけた成長環境

──顧客やスタッフへの向き合い方で、入社後に変化した部分はありますか？

実は最初、派遣スタッフの方々の様々な事情やイレギュラーな要望に対して、「なんで自分が企業に頭を下げてまで……」と、矢印が外側に向いてしまっていた時期がありました。

しかし、自分自身のマインドセットを見つめ直す中で、それぞれのバックグラウンドや生き方を想像し、「安心して働ける環境や、お金を稼ぐための支援をすることこそが、自分の介在価値なんだ」と気づけたんです。それからは、振り回されるのではなく、相手にとって一番良いと思うキャリアを提案できるようになりました。

──真摯に向き合われている中で、印象に残っているエピソードはありますか？

東京から大阪へ戻りたいというスタッフさんの支援ですね。すぐにお金が必要だという状況に加え、「ゆくゆくは正社員として安定したい、管理者になりたい」というキャリアの希望をお持ちでした。

そこで、ただ仕事を紹介するのではなく、引っ越しの進捗も確認しながら、「〇〇さんの理想のキャリアを築くなら、こういうステップが良いのでは」と、将来の正社員雇用や管理者への道を見据えた提案に伴走しました。その方の人生の岐路に立ち会い、安心感を提供できたことは非常に印象深いです。

──まさに、人生に寄り添う伴走ですね。鈴木代表からかけられた言葉でハッとさせられたことはありますか？

「ただの派遣会社になってないか？」というフィードバックは、深く突き刺さりましたね。

「人のキャリアを本当に考えられているか？目の前の業務をただこなすだけになっていないか？しっかりと思考を落とし込んで、自分はどうしたいのかを考えてほしい」と。

この言葉をもらってから、私たちが介在する意味は、機械的なマッチングではなく、その人の成長可能性を広げることなんだと強く意識するようになりました。

ゆくゆくは子会社代表へ。決められた枠を飛び出し、本物の市場価値を掴みたい方へ

──RESORT CROSSという会社のカルチャーについてどう感じていますか？

一番すごいなと思うのは、いい意味で「全員がフラット」なところです。20代の私から40代のメンバーまで年齢層はバラバラですが、誰もが臆することなくアイデアを発信できます。

「会社に与えられる」のではなく、「自分たちが会社を創る」というマインドが浸透しているんです。また、圧倒的な裁量と責任がある一方で、やるべきことを果たしていればプライベートも大切にできる。そんな柔軟で働きやすい環境も魅力の一つです。

──中村さんご自身の今後の展望を教えてください。

まずは今期、SALES CROSS事業で売上3億円を達成し、ゆくゆくは10億円規模の事業に育て上げます。そして、この事業を子会社化し、私が代表として経営に回りながら自らも数字を作る。そんなキャリアを本気で歩みたいとワクワクしています。

──ワクワクする展望ですね！最後に、この記事を読んでいる方へメッセージをお願いします。

もし日々の仕事の中で、「自分の本質的な市場価値は上がっているのだろうか？」と虚無感や焦りを感じている方がいれば、そんな方にこそ、私たちの環境はマッチするはずです。

ここでは、誠実さと謙虚さを持ち、自由と責任のもとで100%やり切る覚悟があれば、事業創りからマネジメント、拠点展開まで、無限の選択肢が広がっています。

「役員になりたい」「経営に携わりたい」「独立したい」といった高い志を持つ方、本物の市場価値を身につけたい方は、ぜひ一度話を聞きにきてほしいです！

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RESORT CROSSは、リゾート施設に特化した人材派遣にとどまらず、観光施設の経営課題や地方の人手不足という根本的な課題にまで踏み込む事業を展開しています。スタッフのマッチングだけで終わらせるのではなく、自らの頭で考え、顧客の経営パートナーとして伴走する。そんな介在価値の高い仕事が求められる環境です。

今回は、コールセンターSVやリゾート人材派遣での経験を経て、現在RESORT CROSSで関西エリアの開拓を担う荒牧さんにインタビュー。

地元に対する想いや、一人ひとりに深く寄り添う伴走のあり方、そしてスタートアップという新たな舞台で感じているやりがいなどについて語っていただきました。

荒牧公貴 / 関西エリア プレイングマネージャー

アパレル販売員やコールセンターSVなどの経験を経て、リゾート特化型の人材派遣会社へ転職。スタッフに寄り添う丁寧なフォローでGoogle口コミ全社1位を獲得し、2025年、さらなる裁量と本質的な課題解決を求めてRESORT CROSSへ参画。特技は球技全般で、趣味はスポーツ観戦。

規律があるからこその葛藤と、より根本的な課題解決を求めた選択

──コールセンターのSVから、なぜ全く異なる「リゾート人材派遣」の世界へ転身されたのですか？

きっかけは、地元である兵庫県・神戸市の有馬温泉エリアに帰省した際、現地の方々から「どんどん人が減っている」「旅館も人手不足で本当に大変なんだ」という切実な声を耳にしたことでした。幼い頃から大好きだった地域が活力を失っていく様子を目の当たりにし、「地域創生に直接貢献できる仕事がしたい」という強い想いが芽生え、リゾート専門の人材派遣業界へ飛び込むことを決意したんです。

──前職では、スタッフ対応における「顧客支持率全社1位（Google口コミ評価1位）」という圧倒的な実績を残されたそうですね。その信頼はどのように築かれたのでしょうか。

特別な近道があったわけではなく、見知らぬ土地へ一人で住み込みに行くスタッフさんの不安や孤独に、誰よりも徹底して寄り添い続けた結果だと思っています。「近すぎず、遠すぎず」の絶妙な距離感でこまめに連絡を取り、現場での悩みや些細な変化を親身に受け止める。その愚直なフォローを評価していただけたのは、本当に嬉しかったですね。

当時は、法人営業を3割、スタッフ対応を5割、求人票の作成などを2割ほど担当する両面型のスタイルで、誰もが知る大手ホテルチェーン様との全社的な基本契約締結にも携わるなど、非常に充実した日々を送っていました。

──そこまで順調に実績を積み上げていく中で、なぜRESORT CROSSへの転職という新たな決断に至ったのですか？

組織が大きくなるにつれて、仕組みが整っているからこその『ルールを守る規律』と、一歩踏み込んだ『個々の状況に合わせた柔軟な提案』との間で、葛藤を覚えるようになったんです。そして、営業として『柔軟な提案』に挑戦したいという気持ちが、日に日に強くなっていきました。

例えば、派遣スタッフさんが「このホテルで正社員として本格的に働きたい」と望み、ホテル側も「ぜひうちの正社員として迎え入れたい」と相思相愛になることがありますが、そういった際にも個々のケースに適した柔軟な着地を叶えられればと思いました。

また、担当エリアについても、一番その場所に詳しく、想いを持っている人が担当できればと考えているからこそ、自ら「ここをやりたい」と提案できるような体制が理想で。そう考えるうちに、私の地元である兵庫県にある、有馬温泉エリアなどを「もっと知識を活かして盛り上げたい」という意欲もより一層強くなっていきました。

そんな時にRESORT CROSSを知り、まさにクライアントやスタッフに深く寄り添った柔軟な提案ができると確信し、ここで挑戦することを決めました。

関西エリアを一人で切り拓く。裁量とスピード感がもたらす営業の手応え

──現在は関西エリアを一人で任されているとのことですが、具体的な業務内容を教えてください。

関西エリアにおけるホテルや旅館などのクライアントに対する新規・既存の法人営業から、スタッフさんのコーディネート・就業中のフォローまで、両面型で一貫して担当しています。比率としては、スタッフさんへの対応が5割、法人営業が3割、求人の準備などが2割といったイメージですね。自走するマインドは前職の支店立ち上げの際にも培われたものなので、新規開拓のためのテレアポも、1日に50〜60件ほど毎日コツコツとかけています。

──RESORT CROSSという「今のフェーズ」だからこそ実感できる面白さや手応えはいかがでしょうか？

自分の意思と行動が、タイムラグなく顧客の課題解決に直結している実感が、大きな手応えにつながっています。

何層もの承認を待つタイムロスがないので、施設様が急いでいる時にスピーディーに最適な提案ができるんですよね。瞬時にピンチを救い、「荒牧さんに相談して本当に良かった」と直接感謝の言葉をいただけることが、何よりの原動力になっています。

一人の人間としてクライアントやスタッフと向き合う

──クライアントである施設の支配人様や、派遣登録に訪れるスタッフさんから絶大な信頼を得られている理由は、ご自身ではどこにあると考えていますか？

本当に特別なことではなく、「私たちが営業活動をできているのは、頼ってくださる施設様と、その現場で一所懸命に働いてくれるスタッフさんのおかげである」という感謝を、決して忘れないことだと思っています。

クライアント様とは、出張の際にお食事などをご一緒する時間を大切にしています。そうやってリラックスしてお互いに話せる環境だからこそ、単なる条件のすり合わせだけでなく、「過去にどういうトラブルがあって困ったのか」「本当は、職場のカルチャーとしてどんな人柄を求めているのか」という内心のニーズまで深くヒアリングできます。

その上で、その施設に本当にマッチする方だけを責任を持ってご提案する。この対話を重ねていたからこそ、転職の際にも「荒牧さんにまたお願いしたい」と、直接頼ってくださるクライアント様が本当に多くいらっしゃいました。

──法人顧客だけでなく、求職者であるスタッフさんに対しても同じように強い熱量を持って向き合っていらっしゃいますよね。

はい。住み込みという特別な環境だからこそ、私たちは誰よりもスタッフさんの味方でありたいんです。だからこそ、日々のコミュニケーションを何より大切にしています。

その一環として、スタッフさんには「今回のリゾートバイトで、どんな経験ができたら理想ですか？」と、仕事以外のワクワクするような目標もよくお伺いしているんです。

例えば、現地で新しい趣味を見つけたい、観光地を巡りたいなどです。勇気を持って一歩踏み出すスタッフさん自身の生活や人生が豊かになっていくことを想像しながらお手伝いをしたいと思っています。

──素敵です……！それはスタッフさんも安心して心を開きたくなりますね。

ありがとうございます！実際、そうやって築いた絆は一過性のものではなかったりもして。

以前、期間満了後に現地で正社員になったスタッフさんから、手紙付きで地元のお土産がオフィスに届いた時は本当に胸が熱くなりました。いただいた手紙は、今でもずっと大切に手元に置いてあります。

私たちが一方的に仕事を紹介するだけでなく、スタッフの皆様からも温かい想いを返していただける。そんな「両想い」の連鎖を生み出せた瞬間が、この仕事で一番嬉しいですね。

「NOと言われない環境」で描くこれからの挑戦

──荒牧さんの想いをそのまま実務に落とし込めるのも、RESORT CROSSのカルチャーがあってこそだと思います。実際に入社してみて、会社の雰囲気はいかがですか？

一番魅力に感じているのは、圧倒的な「風通しの良さ」と「意思決定のスピード」です。RESORT CROSSでは、「このエリアを盛り上げたい」「こういう提案がしたい」と筋の通った考えを発信すれば、「いいね、じゃあ任せるよ」とすぐに社長や役員が背中を押してくれます。

カルチャーとしては、とにかく「お互いを本気で称え合える温かさ」「周りが盛り上げていく雰囲気」がありますね。10名程度の少人数組織ですが、誰かが契約を決めると社内チャットが祝福で盛り上がり、誰かが落ち込んでいれば自然と声を掛け合う。

何より、頭ごなしに「NO」と言われることがありません。この心理的安全性があるからこそ、孤独を感じることなく前を向いて走り続けられます。

──そんなRESORT CROSSで今後ともに働く仲間には、どのような素養を求めたいですか？

まだ出来立ての組織なので、誰かに用意された仕組みを待つのではなく、自分発信で動ける人だと嬉しいです。人材業界の経験がある方なら即戦力になれますし、異業界からでも、法人営業で鍛えた提案力や粘り強さがあれば必ず活かせます。

「もっとこうしたい」という思いを、遠慮せずぶつけてくれる人と一緒に働きたいですね。上司の顔色をうかがって提案を飲み込んでしまう癖がある人ほど、うちに来たら驚くと思います。

──荒牧さん自身の、今後の展望を教えてください。

まずは関西エリアの体制を盤石にし、メンバーを増やしていきます。その上で、このリゾート人材派遣の枠を越えた新規事業を自らの手で立ち上げ、ゆくゆくは事業部長、さらには取締役として経営に参画したい。すでに代表の鈴木にも構想を伝えていて、「まずは関西を落ち着かせたら一緒にやろう」と前向きな言葉をもらっています。

──既に直談判されているのですね！今後が楽しみです。最後に、今の環境に物足りなさを感じている同世代の方へメッセージをお願いします。

同業界で仕組みの限界にもがいている方も、法人営業の現場で似たようなジレンマを抱えている方も、RESORT CROSSには、その熱い想いを真っ向から受け止め、実現のための打席を惜しみなく用意してくれる環境があります。

「もっとこういう提案をすればいいのに」「新しい仕組みを作りたい」と思っている方、私たちと一緒に、目の前の顧客とスタッフに本気で向き合ってみませんか。自分の頭で仕組みをつくる側に回りたい方を、心から歓迎します。あなたの挑戦を、楽しみに待っています！

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株式会社RESORT CROSSは、リゾート施設に特化した人材派遣にとどまらず、観光施設の経営課題や地方の人手不足という根本的な課題にまで踏み込む事業を展開しています。労働力のマッチングに加え、顧客の経営パートナーとして伴走し、日本の観光産業のインフラそのものを再構築していきます。

今回は、そんな非連続な成長フェーズに挑んでいる、同社を共同創業した取締役の白井さんにインタビュー。

17年に及ぶ人材業界のキャリアと数々のトップ実績を持つ白井さん。異色のキャリアを歩んできた過去の原点から、これからのリゾート派遣業界に見出す可能性、そして「メンバーの市場価値を最大化させる」と語る独自の育成美学まで、熱く語っていただきました。

白井 佑季 / 取締役

京都府出身。大学中退後、トラック運転手や現場仕事を経験。そこから営業職を志し、電話帳広告を専門に扱う営業会社でキャリアをスタート。全国新人賞2位を獲得後、リクルート代理店で営業スタイルを確立。パーソルテンプスタッフなどを経て、リゾートバイト大手のダイブで4年連続優秀支店長賞を受賞。その後、複数の人材派遣会社で執行役員・管理職を歴任し、RESORT CROSSを共同創業。趣味は旅行と、地方都市の散策。

高卒・40社全滅からのスタート。泥臭い現場で磨き上げた「営業の本質」

──白井さんは人材業界で数々の輝かしい実績を残されていますが、キャリアのスタートはかなり泥臭いものだったとお聞きしました。

本当に泥臭かったですよ（笑）。私は大学を1年足らずで中退していまして、最初はトラックの運転手や建設現場の手伝いなど、スーツとは無縁の世界で働いていました。20代前半のとき、ふと「スーツを着てサラリーマンをやってみたい」と思い立ち、一番に浮かんだのが営業職でした。

しかし、当時の私は高卒で知識も人間性も未熟、おまけに就職氷河期です。営業職を40社受けても、すべて面接で落とされました。そんな中、唯一採用してくれたのが電話帳広告を専門に扱う営業会社だったんです。

──そこからどのようにして全国2位の新人賞を獲得するまでになったのですか？

最初はまったく売れず、同期10人ほどが次々と契約を取る中、私だけが1ヶ月間成果が出ない日々が続いて。しかし、あるとき執念の飛び込み営業で引き当てた1件がものすごい大口契約になり、一発逆転のホームランとなったんです。そこから一気に感覚を掴み、結果として全国2位の成績を収めることができました。

当時は「とにかく数を打つ、泥臭くいく」という営業スタイルでしたね。ただ、その後に転職したリクルートの代理店で、私の営業観は180度変わりました。商品の説明は1割、残りの9割は徹底的にお客様の悩みを聴く「9割ヒアリング」を徹底されたんです。

この思考の転換によって、属人的な根性論からロジカルにお客様の課題を特定するスタイルへと昇華でき、営業の質が劇的に上がりました。

人材ビジネスの枠を飛び越える。新しい価値を創り出す「RESORT CROSS」の勝算

──その後、リゾート派遣業界で長く活躍されますが、なぜ新会社を立ち上げる決断をされたのでしょうか？

長年この業界に身を置き、多くの素晴らしい企業や求職者の方々と出会ってきました。ただ、仕組みや規模が確立された環境にいると、「もっと一歩踏み込んだ提案をしたい」と感じる瞬間も増えていったんです。

現場に足を運んでホテルの支配人や旅館のオーナーさんと深く話をすると、人材不足の裏にはもっと多様な経営課題が眠っています。「自社の採用フロー自体を見直したい」「離職率を下げるための評価制度が整っていない」「社員寮がないからそもそも受け入れが難しい」。

一方で、一般的な人材派遣のモデルは、求職者の方をタイムリーにマッチングする仕組みがベースにあるからこそ、こうした「そこから先の課題」に対して、提供できるソリューションに限界を感じることもありました。

関係性が深くなればなるほど、そうした本質的な悩みを話してくださるのに、従来の枠組みの中では手が届かないもどかしさがありました。

──課題は見えているのに、解決できないという状況は歯がゆいですね。

そうなんです。そんなとき、今の代表である鈴木と出会いました。

私の理想の事業構想である『人材派遣という枠にとどまらず、観光業の未来に伴走するインフラを創りたい』という話をしたときに、彼もそこにビジネスとしての巨大な可能性とビジョンを見出してくれたんです。

RESORT CROSSは、まさにこれからの未来を創っていくベンチャー企業です。既存のやり方に縛られることなく、「本当に目の前のお客様のためになること」をベースに、事業の幅をどこまでも広げていける。この高い自由度とスピード感があれば、観光業界に新しいスタンダードを創り出せると確信し、共同創業を決めました。

評価制度から採用請負まで。「リアルな悩み」をスピード解決する圧倒的な自由度

──具体的に、RESORT CROSSだからこそ叶えられる顧客への提供価値とは何ですか？

圧倒的な「意思決定のスピード」と「提案の自由度」に尽きます。

例えば先日も、あるホテルで「自社採用がうまく進まず、コストもかさんで困っている」というお悩みを直接伺い、「それなら、ターゲット選定から求人広告の運用、応募者対応、面接まで、うちが丸ごと採用支援（RPO）として請け負いましょうか？」とその場で提案しました。

他にも、「スタッフが定着しない」という悩みには、社内のネットワークを活かして評価制度の構築からサポートすることもあります。さらには「社員寮がないからそもそも受け入れが難しい」という根本的な課題に対しては、不動産の観点から解決へ向けて協力していこうとしています。

──営業という枠を超えて、まるで経営パートナーのような動きですね。

さらに、優秀なパートナーやプロフェッショナルのネットワークも豊富なので、直面した課題に応じて「それなら、あの専門家と一緒に解決しましょう」と、すぐに最適なアプローチへ繋げられます。お客様と深く対話し、信頼関係を築いている営業自身が、そのまま大きな裁量を持ってビジネスを動かせる。この手応えこそ、今のRESORT CROSSだからこそ体験できる環境だと思います。

最初の入り口は「承認」から。どこに行っても通用する市場価値の高い人材を育てる美学

──メンバーに対して、白井さんはどのようなスタンスで向き合っていらっしゃいますか？

前提として、私は「関わってくれたメンバーの履歴書を、どこに出しても恥ずかしくないくらい綺麗に整えたい」「他社に行っても圧倒的に通用する市場価値を身につけてほしい」という強い想いを持っています。これは代表の鈴木とも、全く同じ熱量でよく話しているRESORT CROSSの教育方針です。

そのために、メンバーと関わる上で最も大切にしているのは、顧客に対するときと同じ「徹底して聞き役に徹する」ことです。

役職や年齢が上がると、どうしても「俺たちの若い頃はこうだった」と自分の成功体験を押し付けたくなるものですが（笑）、それは絶対にやらないと決めています。上司が一方的に正解を押し付けてしまうと、メンバーはのびのびとチャレンジできなくなり、自分の頭で考えることをやめてしまいます。まずは彼らの声に耳を傾けることが、信頼関係の土台になります。

──具体的には、どのようにメンバーの成長を後押ししているのでしょうか？

最初の入り口は、とにかく「承認」です。

最初から「高い視座を持て、主体的に動け」と言っても難しいですよね。まずは、日々の小さな工夫や成果に対して「これ、めちゃくちゃ凄いじゃん！どうやってやったの？」と全力で褒め、承認する。するとメンバー自身がやりがいを感じ、モチベーションが上がって、自然と主体性が生まれるんです。

──実際に入社したメンバーにも、ポジティブな変化が見られているそうですね。

驚くほど変わっていますよ。前職では「決められたルールを回すこと」に注力していたメンバーが、今では「こういうアクションを試してみたら、こんな結果になりました。どう思いますか？」と、自ら検証して主体的に意見を求めてくるようになりました。

私たちは、ただ目の前の数字を追うだけの営業を育てるつもりはありません。目標に向き合う姿勢は大切ですが、それ以上に「物事の本質を捉え、自分の頭で考える思考力」をひたすら全員で磨き上げます。

ここでその思考力を身につければ、将来どんな環境に移ったとしても、必ずトップクラスのビジネスパーソンとして活躍できる。それだけの確かな市場価値をメンバー全員に手渡したいですし、そのための機会を惜しみなく用意していきたいと考えています。

現在の環境に物足りなさや焦りを感じている方へ

──最後に、キャリアに迷いや焦りを感じている20代・30代のビジネスパーソンへメッセージをお願いします。

「今の環境で決められた役割をこなすだけで、本当に市場価値が高まっているのだろうか」と焦りやジレンマを感じているなら、RESORT CROSSにはそれを打破する最高の環境があります。

私たちは資金調達を終え、全国展開や新しい観光支援プログラムの立ち上げをハイスピードで進めている真っ只中です。組織が急拡大する今だからこそ、自らの意思と行動次第で、いくらでも重要な役割を任せてもらえるチャンスがあります。マニュアル通りに進める仕事から一歩踏み出し、全員で組織や仕組みをゼロから創り上げていく経験は、何物にも代えがたい市場価値になるはずです。

最後は「自分で決めてやり切るか、やらないか」です。私自身、かつては40社も面接に落ちるほどキャリアに迷いましたが、営業を通じて仕事の楽しさと本当の自信を掴むことができました。正解がない環境を仲間と面白がりながら、自分の手で会社を大きくしたい。そんな熱意を持つあなたと、お会いできる日を楽しみにしています！

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株式会社RESORT CROSSは、リゾート人材派遣を起点に、地方の人手不足や宿泊施設の経営課題、さらには住み込み寮の不動産ソリューションや事業承継まで、観光産業全体の課題解決に取り組んでいます。従来の派遣の枠組みを超えて顧客の事業パートナーとして伴走し、日本の観光インフラを再構築していくことを目指しています。

今回は、2030年の上場に向けて第二創業期を迎える代表取締役の鈴木さんにインタビューを実施。

新卒でブライダル大手のエスクリに入社後、即決営業の現場で成果を重ね、ジブラルタ生命では10年間破られなかった関西ルーキー記録を更新。その後、株式会社Hajimariにて新規事業の事業部長（GM）として組織を牽引してきた鈴木さん。これまでのキャリアの原点や、リゾート派遣業界における新たな取り組み、そして「関わるメンバーの市場価値を最大化させる」という揺るぎない組織美学まで、存分に語っていただきました。

鈴木 郁也 / 代表取締役

大阪府出身。大学卒業後、2015年に株式会社エスクリへ新卒入社。副支配人兼新規営業リーダーとして活躍。その後、ジブラルタ生命保険株式会社へ転職し、10年間破られていなかった関西ルーキー記録を更新。2019年より株式会社Hajimariへジョインし、新規事業「人事プロパートナーズ」の事業部長（GM）として急成長を牽引。現在、株式会社RESORT CROSSの代表取締役として、観光業の課題解決と組織の成長に挑む。趣味はゴルフと華道（草月流）。

2時間の接客で意思決定を導く即決営業。営業のロジックを叩き込まれたファーストキャリア

──鈴木さんはブライダル、外資系保険、スタートアップと多様なキャリアで成果を出されていますが、ご自身の営業力の原点はどこにあるのでしょうか？

実は、私の営業としてのマインドや技術、そして人材育成の軸になっている部分の9割以上は、新卒で入社したブライダル企業（エスクリ）時代に集約されているんです。

ブライダルでの新規営業は、式場見学に来られた新郎新婦をご案内し、その日のうちに納得してご決断いただく「即決営業」の世界でした。接客時間は実質2時間ほど。その短い時間の中で、相手が1件目の見学なのか3件目なのかを見極め、自社の魅力を伝え、日程の付加価値を提示し、予算感をすり合わせるという高度なロジックの組み立てが求められました。

さらに、目の前のお客さまは一人ではなく二人。新郎と新婦のどちらに決定権があるのか、属性やタイプを瞬時に見抜き、断りの言葉が出てきてからどうやって本音を引き出すか。この極限状態での2時間を通じて、「制約から逆算してトークを組み立てるロジック」と「即決に導く営業の基礎」が徹底的に叩き込まれました。

──営業として圧倒的な実績を残された一方で、マネジメントでは大きな壁にもぶつかられたとお聞きしました。

そうなんです。同じ1社目で大きな挫折も経験しています。20代前半で副支配人に抜擢され、部下を育成する立場になったのですが、当時のマネジメントの知識も未熟で。「なぜ自分と同じように成果が出ないのか」と焦るあまり、部下とうまくコミュニケーションが取れなくなったり、支配人から叱られたりしたこともあります。

プレイヤーとして数字を出すことと、組織として人を育てることは全く別物。その苦い挫折があったからこそ、「マネジメントを体系的に学び、人の強みを活かすリーダーにならなければ全員が不幸になる」と痛感しました。

──その後、外資系保険会社のジブラルタ生命へ転職された理由と、当時の実績を教えてください。

当時、「自分はまずはプレイヤーとしてもっと圧倒的に成長しなければいけない」と感じていたため、歩合制の厳しい保険営業の世界へ挑戦しました。

そこでは10年間破られなかった関西ルーキー記録を更新する実績を残すことができました。何か特別な手法を使ったというよりは、1社目で叩き込まれた営業マインドとロジックの汎用性を証明できた感覚でしたね。商材が変わっても成果を出せたことで「営業の再現性」への確信が得られた一方で、個人として物を売るプレイヤーにとどまらず、よりビジネスの構造や事業づくりそのものを学べるBtoBやベンチャーの世界へ挑みたいという、次への強い原動力にもなりました。

人材派遣で終わらせない。商流の最上流で「観光業の未来」に伴走する

──その後、Hajimari社での事業部長（GM）を経て、あえて観光業・リゾート人材支援の領域でRESORT CROSSを共同創業されたのはなぜですか？

大きく分けると「商流の近さ」という潜在的な想いと、「共同創業者の白井との出会い・市場の可能性」という理由があります。

商流に関しては個人的な話ですが、私はビジネスを展開する上で、自分が提供する価値が最終的に社会や生活者に届く「商流の近さ」を感じられる方が、個人としてすごく嬉しいし、ワクワクするんですよね。間接的な支援というより、顧客の事業にダイレクトに介在し、さらには働くスタッフの人生が変わる瞬間に直接立ち会える領域の方が圧倒的に好きなんです。観光業はまさに、BtoBでありながらBtoCの感動や変化に最も近い最上流のビジネスでした。

そしてもう一つ、日本の数ある産業の中で、観光業は世界に対して誇れる圧倒的な成長産業であり、支援する価値が極めて高い領域です。取締役の白井と出会い、彼が持つ17年の業界知見と私の事業構築力を掛け合わせれば、勝てる確信がありました。

──既存のリゾートバイト派遣業界に対して、どのような課題感を感じていたのでしょうか？

従来の派遣ビジネスは、既存の枠組みの中で人材をアサインしマッチングを完結させるモデルが一般的です。それも一つの成立したビジネスモデルですが、私たちが目指しているのは「人材派遣」の枠を超えた課題解決です。

例えば、地方の観光地や宿泊施設には、素晴らしい魅力とポテンシャルがあるにもかかわらず、「社員寮がないからそもそもスタッフを受け入れられない」「繁忙期の採用手法がわからない」「離職率が高く定着しない」といった経営課題が山積みになっています。

私たちは派遣をゴールにするのではなく、顧客の未来に深く伴走するパートナーでありたい。寮がないなら不動産の観点から寮の確保や開発までサポートする。将来的には、施設の運営受託や事業承継、さらには農業や水産業といった地域の一次産業への人材送出、行政と連携した「移住体験」の仕組みづくりまで踏み込んでいきます。限られた市場でのパイの奪い合いではなく、観光業界全体のパイそのものを広げ、インフラをアップデートしていくのが私たちの目指す姿です。

「営業」で終わるな。「事業をつくる力」を身につけ、個人の市場価値を最大化せよ

──RESORT CROSSで働くメンバーに対して、鈴木代表はどのようなスタンスで向き合っていらっしゃいますか？

私の強い想いとして、「RESORT CROSSに関わってくれたメンバーが、どこに行っても通用する圧倒的な市場価値を身につけてほしい」というものがあります。これは共同創業者の白井とも深く共鳴している組織の根幹となる思想です。

若い頃の自分もそうでしたが、社会人になると目先の業務やノルマに追われ、「自分のキャリアをどう築くか」「どう市場価値を上げるか」を見失いがちです。しかし、20代から30代にかけて「他社や異業界に行っても圧倒的に通用する実力」を身につけておかなければ、将来選択肢が狭まってしまう可能性もあります。

だからこそ、うちのメンバーには言われた仕事をこなす「コーディネーター」や「営業」で終わってほしくありません。クライアントである宿泊施設の経営者と対話し、本質的な経営課題を引き出してソリューションを提案できる力を養ってもらいます。

──具体的に、どのような経験を通じてメンバーの市場価値が高まるのでしょうか？

営業として成果を出すのはスタートラインに過ぎません。出た成果を「仕組み」に落とし込んで組織に還元する、新しい施策のプロジェクトマネージャー（PM）として動く、新規事業の責任者としてエリアを統括する──。そういった「事業づくり」や「組織づくり」の打席を次々と渡していきます。

実際、Hajimari時代にも、別の部署で伸び悩んでいたメンバーの強みを見極めて役割と配置を変えたところ、全社トップの数字を叩き出す大化けをした経験があります。人は自分の一番活躍できる環境に身を置き、強みを磨き切ることで爆発的に成長します。

RESORT CROSSは、年功序列の固定概念を捨て、個人の強みを最大化させる「プロジェクト文化」の組織です。単に商材を売る営業ではなく、マーケティングや事業管理、組織マネジメントまで幅広く触れることで、どこに行っても引っ張りだこになる「本物のビジネス戦闘力」が身につく環境を約束します。

2030年上場へ。個人の「夢とワクワク」を乗せて、ともに新しい景色を見に行こう

──今後の事業展開と、鈴木代表自身が楽しみにされている未来について教えてください。

私たちは今後、5年で売上100億円を達成し、2030年の株式上場（80名規模）を目指して突き進んでいきます。

もちろん、従来の派遣ビジネスモデルの延長だけでは上場も時価総額の極大化も実現できません。だからこそ、人材を強固な土台としながら、宿泊施設の運営受託、不動産開発、さらには自社独自の「観光ブランド」の立ち上げなど、新しいチャレンジを次々と仕掛けていきます。変化を恐れず、常に事業領域を広げていくプロセスそのものが、私自身にとってもたまらなく刺激的でワクワクする部分ですね。

──最後に、これからRESORT CROSSに挑戦したいと考えている未来の仲間へメッセージをお願いします！

私は、「自分個人の夢やワクワクを持っている人」と一緒に仕事がしたいと思っています。

漫画『ONE PIECE』のルフィの船に乗る仲間たちのように、全員が「海賊王」を目指す必要はありません。「世界一の剣豪になりたい」「オールブルーを見たい」といった、自分自身の軸や目標、叶えたい未来を持っていることが重要です。

「今の環境で決まったKPIをこなす毎日に焦りを感じている」「もっとヒリつく環境で自分の力を試したい」「観光業が好きだけど、さらに一歩踏み込んだ課題解決がしたい」──そんな想いを抱えているなら、ぜひ私たちの船に乗ってほしい。

RESORT CROSSという圧倒的な成長環境を使い倒し、自分の個人の夢も、会社のビジョンも、最短距離で同時に叶えていきましょう。あなたからの挑戦を、心から待っています。

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