こんにちは！
livepassHR担当です。


正直に言います。

ーー今のデジタルコミュニケーションって、
ちょっと限界きてませんか？ーー

メルマガは開かれない。
動画は途中で閉じられる。
FAQは多くてたどり着けない。
LPは、どれだけ改善してもどこかで頭打ち。

企業はこんなに努力しているのに、
ユーザーはなぜか離れていく。

この違和感が
私たちはずっと気になっていました。

そして私たちは今、
こう考えています。

ユーザーが理解できていないんじゃない。
企業が“伝えきれていない”だけなんじゃないか。

livepassは、一体何をしている会社？

livepassは、
企業と生活者の間にある不便やストレスを解消し、
すべての体験を「心地よいもの」へと変えていく。

そんな会社です。

よくある
「コミュニケーション改善ツール」
を提供している会社ではありません。

私たちがやっているのは、
「人が理解して、納得して、動く」
までの体験そのものを設計すること。

一人ひとりの顧客に最適化された
「CX（個客体験）」を
実現することを目指しています。

livepassのプロダクトはどのように作られている？

この問いに答えるために、
少しだけ分解してみます。

人が何かを決めるとき、
必ず3つの壁があります。

① そもそも、興味を持てない

どんなにいいサービスでも、
“自分に関係ある”と思えなければ見られない。

② わからない

少し興味を持っても、
「結局どういうこと？」で止まる。

③ 決めきれない

最後に残るのは、
「自分に合ってるのか分からない」という迷い。

多くのプロダクトは、
これらのうち
どれか一つしか解決していません。
だから、途中でユーザーが落ちます。

そこで、私たちは思いました。

全部つなげて設計しないと意味がない。

livepassのプロダクト紹介

この3つの壁を越えるために、
私たちはプロダクトを作っています。

①興味を「自分ごと」に変える
【パーソナライズ動画（livepass Catch）】

ただの動画ではありません。

ユーザーの選択によって内容が変わる、
“対話する動画”です。

見るだけじゃなく、触れる、入力できる。
だから、受け身じゃなく
気づいたら「自分の話」になっている。

https://www.livepass.jp/pmovie

②「何を聞けばいいか分からない」をなくす
【livepass QA】

多くの人は、的確な質問ができていません。

だから私たちは、
“答えるAI”ではなく、“導くAI”を作りました。

少しずつ問いを絞りながら、
自然と本当に知りたいことにたどり着く。

「あ、自分はこれが知りたかったんだ」
そんな納得が生まれます。

https://www.livepass.jp/livepass-qa

③「迷い」を解いて、意思決定へ
【livepass LP】

ユーザーは、決して
ページに迷っているわけじゃありません。

判断に迷っているんです。

だから私たちは、
ページではなく“人の状態”を見る。

その瞬間に必要な情報を出す。
必要なら、問いかける。

気づいたら、決められている。

https://www.livepass.jp/livepass-lp

これらはすべて繋がっている

ここまで読んでいただいて
すでに気づいている方も
いるかもしれません。

これら3つのプロダクト、
全部つながっているんです。

• 興味を持ち
• 理解し
• 納得して決める

一連の“体験”として設計されています。

そして私たちは、こう定義しています。

「顧客理解を、構造から変える」

技術の話を少しだけ

この体験を実現するために、
いくつかの技術を使っています。

• 個人情報を預けずにパーソナライズする仕組み（特許取得）
• ハルシネーションを抑えたAI設計
• ユーザーの状態をリアルタイムで推定する技術

でも、正直に言うと、
livepassは技術そのものがやりたい
そんなわけじゃありません。

「ちゃんと伝わる」ことのほうが、
ずっと重要です。

最後に

この領域は、
まだまだ正解がありません。

だからこそ、

• CXを根本から変えたい人
• AIを“使われる形”にしたい人
• まだないプロダクトをつくりたい人

にとって、今のlivepassは
かなり面白いフェーズだと思います。

「伝える」を変えたい人へ。

私たちと一緒に、
次の「当たり前」をつくりませんか？

「LPを改善し続けているのに、なぜ成果が伸びないのか？」

そんな問いを、あなたも一度は感じたことがあるかもしれません。

広告費を増やす。
UIを変える。
ABテストを回す。

それでも、どこか頭打ちになる。

livepassは、この“改善し続ける構造”そのものに疑問を持ちました。

そして生まれたのが、

既存のランディングページを改修せずに、
高度なデジタル接客へ進化させる新ソリューション
「livepass LP」 です。

1. 私たちが気づいた、LP改善の限界

これまで企業は、

• ヒートマップを見る
• 離脱率を分析する
• ボタンの色を変える
• 導線を調整する

という改善を繰り返してきました。

しかし、私たちは現場でこう感じました。

ユーザーは、ページに迷っているのではない。
“判断”に迷っているのではないか？

• 情報が多すぎて決められない
• 何を比較すべきか分からない
• 自分に当てはまるか判断できない

この“迷い”を放置したまま、
ページだけを直しても、本質的な解決にはならない。

ここが出発点でした。

2. livepass LPが目指したのは「導線最適化」ではない

私たちがやりたかったのは、
「よりクリックされるボタンを作ること」
ではありません。

目指したのは、
ユーザー1人ひとりの状態を理解し、
その瞬間に導くこと。

ページを作り替えるのではなく、
来訪者の状態をリアルタイムで推定し、
その場で最適な接点を提示する。

それがlivepass LPです。

3. livepass LPの“迷いを捉える”3つの仕組み

① リアルタイム・インテント推定

• スクロールの往復
• 特定エリアでの滞留
• 操作の中断

ブラウザ上の微細な行動から、
ユーザーの“迷い”や“判断の詰まり”を推定します。

Proプランでは、対話文脈も含めた
より高度な状態推定が可能です。

② 状況に応じたアシスト提示

従来のポップアップは、
あらかじめ決められたシナリオを出すだけでした。

でもlivepass LPは違います。

ユーザーの状態に応じて、

• 必要な問いかけ
• 適切な情報
• 次の選択肢

を提示します。

“押し付ける”のではなく、“導く”。

それが私たちの接客思想です。

③ LLMを活用した接客設計・課題抽出支援基盤

LP改善は、これまで属人的でした。

「経験豊富なPMでないとできない」
「UIデザイナーの勘に頼る」

livepassは、独自のLLM設計基盤によって、

• 迷いやすいポイント
• 構造的な課題
• 離脱の要因

を可視化することで、
再現性のある接客設計を可能にしました。

4. 従来のWeb接客ツールとの違い

多くのツールは、

• どこにポップアップを出すか
• どの導線が最適か

を考えます。

でも、livepass LPは

“今、この人はどんな状態か？”
を起点にします。

最適化の対象は“ページ”ではなく、
“顧客理解”です。

5. ページではなく、「顧客状態」を理解する

livepass LPは、単体のツールではありません。

• livepass QA（疑問解消）
• livepass Catch（理解支援）
• 開発中のlivepass Form（入力支援）

と連携し、
来訪から行動完了までを横断的に支援する
AIエージェント基盤へと進化していきます。

私たちは、
UIを改善する会社でも
チャットボットを売る会社でもありません。

顧客理解の構造を再定義する会社です。

6. 一緒につくる仲間を探しています

livepassは、まだまだ進化の途中です。

• 生成AIを本当に使われる形にしたい
• CXを構造から変えたい
• 大企業のCX変革を実装レベルで支援したい
• AIを使用したプロダクトで社会を変えたい

そんな熱い想いを持つ方と、
この挑戦を進めていきたいと考えています。

まだ正解がない領域に挑戦する。
だからこそ、面白い。

あなたも、新プロダクトづくりやCX変革の仲間に加わりませんか？

ご応募をお待ちしています ✨

こんにちは！
livepass（リブパス）で、採用責任者をしている福田です。

Wantedlyを見ている皆さんは、
もしかしたら「今すぐ転職！」というよりも、

• なんとなく今の仕事に引っかかりがある
• いい会社があれば、一度話を聞いてみたい

そんな状況の方が多いんじゃないかな、
と思っています。
※面談でもそんな感じから始まります。

なので今回は「うちに来てほしいです！」
という話ではなくて、
livepassって、実際こんな空気の会社です。
というのを、できるだけそのまま書いてみます。

１. livepassは、どんな仕事をしている会社？

livepassは、
特許技術やAIを使ったプロダクトを
つくって販売している会社です。

……と書くと、
「AI？なんだ、最近よくあるやつか」
と思われがちですが、

実際にやっていることは、けっこう違います。

私たちが一番最初に考えているのは、
クライアントの先にいる
“ユーザー体験を、どう良くするか”
ということです。

なので、仕事の入口は
「いきなりプロダクト」ではありません。

まずはクライアントの業務を理解して、
どこに無理があるのか、
どこで体験が悪くなっているのかを
一緒に整理するところから始まります。

たとえば
「ここ、人が頑張りすぎてない？」とか
「この作業、毎回同じことやってない？」
みたいな話を、かなりします。

いわゆる、

• コンサルティング
• BPR

に近いところから入ることも多いです。

ただ、最終的に提供しているのは
SaaS × AI のプロダクトです。
単一機能のツールを
「これを使ってください」と渡すというよりも、
クライアントごとに形を変えながら
「一緒につくっていく」
という感覚に近いかもしれません。

２. 仕事の進め方は、わりと幅があります

実際の仕事の流れも

• プロジェクト設計
• 課題整理
• 要件定義
• クリエイティブ制作
• 開発・実装
• テスト
• カスタマーサクセス

と、かなり幅があります。

結果として、
コンサルティング会社っぽいところと、
SIerっぽいところと、
自社プロダクトを持つSaaS企業。

その全部が少しずつ混ざったような
チームになっています。

正直、ひとことで説明しにくい会社です。

パーソナライズ動画だったり、
社内ナレッジや問い合わせ対応だったり。

日々の会話の中では、

「これ、ほんとに人がやる必要あるかな？」
「体験を悪くしているのはたぶんここだよね」
「この課題、プロダクトにしたら面白くない？」

みたいな話が、割と普通に出てきます。

CX（カスタマーエクスペリエンス）を前提に
一度立ち止まって考える。
そこから設計し直す。

なので、ビジネス的に見ると
インパクトはあるかもしれませんが、
中にいると、派手なことをやっている
という感覚はあまりありません。

仕事の裏側を、コツコツ作り直している。
正直、かなり地味かもしれません。

３. 評価とか制度の話

評価制度という言葉を聞くと、
どうしても堅い話に聞こえると思います。

livepassでは、制度を

「管理のための仕組み」というより、
「約束をどう守るか」という感覚で考えています。

どんな役割をお願いしているのか
どこまでやれたら「できた」と言えるのか
それが、どう評価につながるのか

これを、評価のタイミングではなく
仕事を始める前にちゃんと話す
ようにしています。

たとえば
「今回は、ここまでできたらOKにしよう」
「そこを超えたら、次の役割も考えよう」
みたいな話を、最初にします。

もちろん、想定通りにいかないこともあります。

成果がズレたり、途中で前提が変わったり。
そういうときに、

• なかったことにしない
• ちゃんと話し直す

この姿勢は、かなり大事にしています。

ここは、面談でもよく聞かれるところです。

４. 働き方はフルリモートだけど、放置ではない

首都圏であればWeWorkにオフィスがあります
ですが、働き方の基本はフルリモートです。
全国どこに住んでいても大丈夫です。

ただ、「自由そうでいいな」と思って入ると、
少し戸惑うかもしれません。

細かく管理されることはありませんが、
任されている前提で仕事が進みます。

「いつまでにこれをやります」と自分で決めて、
「ここまでやりました」と説明できる。

正直、このやり取りが苦じゃない人の方が、
向いていると思います。

５. 採用をやっていて、よく考えること

採用をやっていると、
「優秀な人を採りたいですよね」
と話題になることがあります。

でも正直、「優秀」の定義って
かなり曖昧です。

livepassで今一緒に働いていて
上手くいっている人たちは、
完璧ではないし、失敗もするし、
日々迷いながら進んでいます。

ただ、共通しているのは
「自分の仕事を、ちゃんと考えようとする」
ことだと思っています。

新しいことをやるんだから、失敗してもいい。
でも、考えずに投げるのは違うよね、
というスタンスです。

考えて失敗したら、それは次に活かせばいい。
割と、そんなノリです。

６. 大切にしておきたいこと

livepassは、組織としてまだまだ発展途上です。
制度も働き方も、完成形ではありません。
それでも、

• 期待を曖昧にしない
• 成果をごまかさない
• 約束をきちんと守る

この3つは、これからも大切にしたい
と思っています。

きれいな会社に見せたい、というより、
ちゃんと話せる会社でいたい。

たとえば
「評価のフィードバックを受けてどう思う？」
「正直、今回のプロジェクトうまくいかなかった？」
「今日、なんか元気ないけど大丈夫そう？」
を、変に気を遣わずに聞けるくらいにです。

７. おわりに

ここまで読んで、

「なんか合いそう」
「もう少し知りたいかも」

と思ってもらえたら、
それだけでありがたいです。

いきなり応募じゃなくて大丈夫です。
カジュアルに話すだけでも構いません。
文章では分からないことの方が
たぶん多いと思います。

livepassという会社が、
ちゃんと考える価値がある場所かどうか。
その判断材料のひとつになれば、さいわいです。

（もう少し知りたい方は、ご参考までに福田のnoteもあります）

「AIって、結局何ができるの？」

生成AIが当たり前になりつつある今、あなたもそんな疑問を感じたことはありませんか？

livepassでは今、新しいFAQ体験を生み出すプロダクト開発に挑戦しています。

その答えが、生成AIと人の知恵を組み合わせたFAQソリューション「livepass QA」 です。

AIが進化しても、カスタマーサポートの課題は消えていない

生成AIの活用が広がる一方で、「どう使えば本当にビジネスの役に立つのか？」と悩む企業は少なくありません。

私たちは、その答えをカスタマーサポートの現場に求めました。

そこで気づいたのは、これまでのFAQやチャットボットが見落としてきた、ある“本質的な課題”です。

1.私たちが気づいた、カスタマーサポートの真の課題

従来のFAQやチャットボットは、「正しい答えを用意すること」に力を注いできました。しかし、現場を見続ける中で、私たちはこう考えるようになりました。

そもそもユーザーは、
「何をどう聞けばいいのか分からない」のではないか？

• 適切なキーワードが思いつかず、検索できない
• 複雑な状況をどう言葉にすればいいか分からない

この「質問できない」という状態こそが、ユーザーが自己解決にたどり着けない最大の原因だと考えたのです。livepass QAは、この課題を解決するために生まれました。

2. livepass QAが目指したのは「答えるAI」ではない

私たちがこだわったのは、「正解を返すこと」ではありません。

目指したのは、ユーザーが“どう聞けばいいか分かるように導く”という体験です。

そのために、livepass QAでは生成AIと人の知恵を組み合わせた、“人に寄り添う設計”を採用しました。

3. livepass QAの“人に寄り添う”3つの技術

私たちは、単に「答えを出す」のではなく、「ユーザーがどう聞けばいいか分かるように導く」ことにこだわりました。

1. AIが意図をくみ取る「再質問（さらとい）」技術

たとえば、
「○○というサービスの料金について知りたいんだけど…」
という曖昧な質問に対して、AIがこう問い返します。

• 「料金プランについて知りたいですか？」
• 「それとも、支払い方法についてですか？」

ユーザーは選ぶだけ。
2〜3回のやり取りで、本当に知りたい情報にたどり着くことができます。

2. テキストでは伝わらない情報は「動画」で保管

複雑な操作方法や商品組み立ての説明など、テキストだけでは伝わりにくい内容は、動画で解説します。

livepassがこれまで培ってきた動画制作・体験設計のノウハウを活用し、ユーザーが直感的に理解できる分かりやすいコンテンツを提供することで、ユーザーの自己解決率をさらに高めます。

3. 安心を約束する「ハルシネーション対策」

生成AIが事実でない情報を出してしまう“ハルシネーション”は、ビジネスでは致命的です。livepass QAでは、AIが回答を生成する情報源を人が事前にチェックした、信頼できるデータに限定しています。そのため、「AIは便利だけど、信用できない」という不安を解消した運用が可能です。

4.従来のAIチャットbotとの違い

ユーザー体験フロー

もっと詳しく知りたい方はこちら

5.生成AIは「嘘をつく」。だから、私たちは人と組み合わせた

私たちは、生成AIを「万能な答えを出す存在」だとは考えていません。だからこそ、人が設計し、人が責任を持ち、AIが力を発揮する。そのハイブリッドな形にこだわりました。

livepass QAは、AI任せにしないからこそ、ユーザーにも企業にも、安心して使えるFAQ体験を提供します。

6.そして、私たちは一緒につくる仲間を探しています

livepassでは、このようなプロダクトをスピード感を持って開発しています。

• まだ正解がない領域に挑戦したい
• 生成AIを“本当に使われる形”で社会に届けたい
• CXを根本から変えるプロダクトをつくりたい

そんな想いを持つ方と、ぜひ一緒に働きたいと考えています。

これまでの当たり前を疑い、一人ひとりのユーザーにとって最適な体験をつくる。

あなたも、その挑戦に加わりませんか？

ぜひご応募をお待ちしています✨

パーソナライズ動画とは？

livepassの主力プロダクト「livepass Catch」は、視聴者一人ひとりに合わせて内容が変化するパーソナライズ動画 です。

動画の中でユーザーが選択・入力した内容に応じて、次に表示される情報やメッセージがリアルタイムに変わる。まるで対面で会話しているかのような、双方向の動画体験を実現することが可能です。

単に「動画を配信する」のではなく、一人ひとりに“届く”コミュニケーションを動画でつくる。それが、livepassのパーソナライズ動画です。

なぜ今、パーソナライズ動画が求められているのか？

現在の多くのデジタルコミュニケーションは、知らず知らずのうちに「企業都合のCX」に偏っています。

• チャットボットで、結局たどり着けないFAQ
• 属性で一律に送られるメルマガ
• 最後まで見られない動画

きっと、あなた自身も思い当たる体験があるはずです。

デジタル化が進んだ一方で「誰にも響かない体験」が量産され、企業も生活者も、コミュニケーションに疲弊している。私たちは、この状況に強い課題意識を持っています。

livepassが目指しているのは、単なる業務効率化ではありません。「わからない」をなくし、生活者にとって本当に心地よい体験を届けること。そこで開発したのが、弊社の主力プロダクト「livepass Catch」通称 パーソナライズ動画です。

2.パーソナライズ動画の3つのポイント

1.ユーザーの視聴態度が変わる

パーソナライズ動画の最大の特徴は、動画なのに「触れる」「入力できる」こと。youtubeなど動画配信サービスのような受け身の動画視聴態度とは大きく異なり、ユーザーの能動的なアクションを引き出します。

2.顧客一人ひとりに合った情報が届く

動画の中でお客様のアクションを取得し、それに基づいて動画が自在に変化するので、まるで対面のような臨機応変な接客・個別最適を実現することが可能です。

3.ユーザーの挙動が一目でわかる

動画の再生ログや、動画内ヒアリングへの回答などお客様の反応データを取得することが可能なので、最適な「次の一手」に向けた新しい発見を得ることが可能です。

3.【特許取得済み】livepass独自の情報受け渡し技術

パーソナライズ動画を導入する上で多くの企業が最初に直面するのが 「個人情報をどのように扱うか」 という課題です。顧客一人ひとりに合わせた体験を届けたい。でも、そのために大切な個人情報を外部のサーバーに預けることには、どうしても不安がつきまといます。特に、セキュリティ要件の厳しい大企業では、それが導入の大きなハードルになっていました。

そこでlivepassはこの課題と向き合い、独自の特許技術を開発しました。

私たちが持つ独自の技術により、パーソナライズに必要な個人情報をlivepassのサーバーに連携する必要はありません。つまり、個人情報の第三者提供を行わずに一人ひとりに最適化された動画体験を実現することが可能です。

サーバー上に保存されているのは、あくまでベースとなる動画のみ。そのため再生までの待ち時間も短く、大量の動画をスピーディに届けることができます。

livepassが実現しているのは、「個人情報を預からない」という究極のセキュリティと、ストレスのない心地よい動画体験。この姿勢と技術こそが、セキュリティに厳しい大企業様から選ばれ続けている理由です。

4. 実際の導入事例

◉ケース1：某大手通信会社様
膨大なコールセンター対応を分析し、「よくある問い合わせ」を動画化して自動配信する仕組みを構築しました。その結果、問い合わせ数を30%削減しながら顧客満足度の向上にも成功しました。

◉ケース2：大手保険会社様

保険の満期を迎えたお客様へ、動画で更新をご案内しました。契約内容に応じて配信される動画の内容が変化し、顧客一人ひとりにあった更新プランの提案が可能となった結果、契約の継続率が大幅に上昇しました。

5.まとめ

livepassでは、このような革新的なプロダクトを日々スピード感をもって開発しています。「まだ見ぬ未来を自らの手で切り拓きたい！」「CXの向上を一緒に目指したい！」そんな熱い想いを持つあなたは、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？

これまでの当たり前を覆し、一人ひとりのユーザーにとって最適なCXを提供するプロダクトを一緒に創り上げましょう。ご応募をお待ちしております！