「役割」を全うするだけでは、顧客は救えない。SaaSのプロとして、境界線を越えていくという選択

実は、本日、私たちのSaaSチームは「バックオフィスDXPO横浜‘26」に出展しています。現在のチームは20名弱。企画から開発、カスタマーサクセス（CS）まで、各領域のプロフェッショナルが集っています。 私はこの部署で人事を担当していますが、ブースで活気に溢れるメンバーの経過報告を社用Chatを見ながら、ふと、今...