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株式会社スペースマーケット

スペースマーケット カスタマーサクセス Blog

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カスタマーサクセスでCSATが必要な理由

こんにちは。カスタマーサクセス部の高尾です。 前回のエントリーでは、CtoCサービスのカスタマーサクセスについて発信させていただきました。 https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/386519 今回はカスタマーサクセスを語る上で...

祝!全社表彰 サポートG金子さんインタビュー

こんにちは。カスタマーサクセスの高尾です。 本日のエントリーでは、22年1Qに全社表彰で「サクセス賞」を受賞された金子さんにインタビューしました!6年以上スペースマーケットのサポートを支えてくれている金子さんの熱い思いを聞いてきました。 まずは全社サクセス賞の受賞おめでとうございます!金子さんは通算2回目の全社サ...

CtoCサービスのカスタマーサクセスってどんな仕事?

こんにちは。カスタマーサクセス部の高尾です。 最近ありがたいことに、「CtoCサービスのカスタマーサクセスは具体的になにやるの?」という質問を頂くことが増えました。 SaaSやECサービスなどBotBやBtoC領域はマーケットサイズも巨大で、カスタマーサクセスに関連する書籍やブログなどの情報が充実しています。 一...

サービスNPS改善業務始めました

カスタマーサポートチームの井上です。 寒いなか皆様いかがお過ごしいでしょうか。東京のビル風が寒すぎて外出したくない私でございます。 春になったら運動不足を解消するために散歩に出かけたいなと思っているところです。 さて、ブログで何を発信しようかと迷ってたのですが、今回は始めたばかりのサービスNPS改善業務について...

CtoCサービスのカスタマーサクセスは「プラットフォームの番人」

こんにちは。カスタマーサクセス部の高尾です。 今回は、CtoCサービスのカスタマーサクセスにとって、とても重要な「番人としての役割」について書きたいと思います。 CtoCサービスは、主に個人間で資本(モノ、お金、スペース、車etc)のやり取りがなされるため、やり取りの場(=プラットフォーム)のルールがとても重要に...

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カスマターサポートの力量次第!問い合わせから要望を汲み取るために大切な3つのポイント

こんにちは。カスタマーサクセス部サポートチームの金子です。 最近ようやく寒さが落ち着いてきましたね。わたしは、冬に飲む熱燗は好きでも、寒さが苦手だったので暖かくなりほっとしました。 そして、早く春になって桜を見ながらビールを飲みたいなーと思う日々を過ごしています。スペースマーケットでは、寒さをしのぎながら桜を楽し...

カスタマーサクセスでCSATが必要な理由

こんにちは。カスタマーサクセス部の高尾です。 前回のエントリーでは、CtoCサービスのカスタマーサクセスについて発信させていただきました。 https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/386519 今回はカスタマーサクセスを語る上で...

CtoCサービスのカスタマーサクセスってどんな仕事?

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サービスNPS改善業務始めました

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ユーザーの悲しむ顔は見たくない。残念体験撲滅のための3つのアクション🔥

こんにちは、カスタマーサクセス サポートチームの菊池です。 最近友人から「これから1ヶ月間沖縄の宿を借りて、海を見ながら仕事します。」と連絡がきました。 最高かよ。 私は埼玉でフレッシュな空気を吸いながら、仕事に励みたいと思います。 さて、昨年サポートチームでは、様々な新しい取り組みにチャレンジしてきました。 今...

カスタマーサポートチームのマネージャーの役割とは?マネージャーとしての1年の振り返り

こんにちは! カスタマーサポートチームの山﨑です。 年が明けたと思ったら、あっという間に1月も終わり、もうすぐ2月がやってきますね! 私は寒いのが苦手なので、早く春が来ないかなーと暖かくなるのを心待ちにしています。 さて、以前ブログでも書いたのですが、私は2021年からサポートチームのマネージャーを担当しておりま...

カスタマーサクセス部の1年を振り返る!CS合宿レポート

こんにちは。スペースマーケット カスタマーサクセス部の高尾です。 カスタマーサクセス部では、年末にその一年を振り返る合宿をレンタルスペースに集まって行っています。今年は22日にその合宿を行いました。 今回のブログでは、その振り返り合宿の内容をご紹介します! カスタマーサポートチームは対応スキルが向上、生産性が大幅...

たった半年で、問い合わせ23%削減の成功秘話

こんにちは、カスタマー サポートチームの菊池です。 最近は美酢(みちょ)を飲みながら、キングダムを読む時間が最高に至福のひとときです。 さて、現在サポートチームでは、問い合わせ数を削減しようという取り組みに力を入れています。 今年に入り様々な角度から問い合わせ削減に注力したところ、約半年で問い合わせ数をなんと23...

入社2年半で未経験からマネージャーへ。サポートチームでのキャリアの積み方を公開。

こんにちは! カスタマーサポートチームの山﨑です。 もう9月も終わりに近づいてきました・・・ あっという間に年が明けてしまいそうで、時間の過ぎる早さに焦っております。 そんな私はコロナ禍で、外出する機会がめっきり減ってしまい、昨年から猫を飼い始めました。 本当に毎日猫に癒されながら生活することができ、幸せな気持ち...

スペマ ”おうちCS” 部長の1週間

こんにちは。 スペースマーケット カスタマーサクセス部の高尾です。 スペースマーケットのカスタマーサクセス部は現在フルリモートで(通常時は週1出社)業務にあたっていて、「おうちCS」としてメンバー全員で頑張っています。 その「おうちCS」の部長として、私がやっていることの1週間をまとめてみました。 カスタマーサク...

子育てと仕事どっちも全力!復職後もやりがいを感じて仕事をしている理由。

こんにちは。今年の4月に育休から復職した金子です。 あっという間に時は過ぎてもう9月ですね!ラジオを聴いているとあらゆる番組で”夏らしいことをしたか?”という話題になっていました。 夏らしいことは、なかなかできませんでしたが、今年の夏も思い切り仕事ができたなと実感しています。 ただし、自信を持ってそう言えるまで...

入社して1年のサポートチームの業務を振り返って

こんにちは!スペースマーケット カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームの井上です! いきなりですが、私は9月でスペースマーケットを入社して一年になります。 そこで、これまでの1年私がどのような業務に携わってきたか振り返りたいと思います。 INDEX 入社1年目どんなことをするの? ・研修 ・メールサポー...

未経験からの「おうちでCS」〜入社後半年で分かってきたHow toリモートワーク〜

こんにちは! スペースマーケット カスタマーサクセス部 サポートチームの柏木です。 仕事で一番好きな時間は、1日のスタート時にチームメンバーとのお話で盛り上がるチェックインです。 ※チェックインって何?と気になった方は、以下の記事をチェックしてみてください。 https://www.wantedly.com/co...

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スペースマーケット カスタマーサクセスのメンバーが発信するブログです。 スペースマーケットのカスタマーサクセス業務に関すること、チームやチームビルディングなど、カスタマーサクセスにまつわる様々な情報を発信していきます。
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