こんにちは。新年度がはじまりました！
新しいスタートにあわせて、2026年4月より、私たちデジタルインタラクティブ事業本部は「デジタルプロデュース事業本部」へと名称を変更しました。

デジタルプロデュース事業本部 サービスケイパビリティ

名前が変わる、というのは単なる表記変更ではありません。そこには、これからの私たちがどう在りたいのか、どんな価値を提供していくのかという強い意思を込めています。

これまでの「デジタルインタラクティブ事業本部」という名称は、技術面だけでなく体験設計の面も含めて、私たちの強みを的確に表してきました。今回あらためて市場環境やお客様の課題を見つめ直したとき、これから重要となるのは、お客様の一歩先を読み、構想し、導く存在であること。デジタルスキルを“手段”として捉え、その先にある事業成果や価値創出まで伴走しきること。その想いをより明確に表す言葉として、組織名を「デジタルプロデュース事業本部」とすることに決定しました。

松久本部長
「いま我々に求められているのは、制作・デザイン・開発などの知見・スキルではなく、お客様を新しい道に導く“チカラ”です。これはデジタルの専門性を武器に、より我々にしかできないことに注力し、お客様をリードしていく存在になるための第一歩です。」

名称変更とあわせて、MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）も新たに設定しました。

このMVVは、我々の日々の判断や行動の“よりどころ”となるものです。
プロジェクトの進め方、アウトプットの品質、お客様との向き合い方―すべてにおいて、この考え方を反映させていきます。

そして今年度も、組織の考え方や取り組み、メンバーそれぞれの挑戦を、等身大の言葉で届けていきたいと思っています。

名前だけでなく、中身も進化した「デジタルプロデュース事業本部」を、これからもどうぞよろしくお願いします。

＜私たちと新たなキャリアを築きませんか？＞

私たちと一緒にデジタルマーケティングの現場で働いてくれる方を募集しています。ぜひ以下リンクより採用ページをチェックしてみてください！

今回はDI事業本部のエンジニア組織であるマーケティングテクノロジー統括部（以下、「MT統括部」）のご紹介です。

MT統括部は、Webサイト制作やSNSの運用など、お客様企業のデジタルマーケティング支援を担っているDI事業本部の中で、その支援に必要なシステムの構築や導入、運用保守を担当するエンジニアが所属する組織です。

私はMT統括部の中途採用担当をしているのですが、この部署の魅力が伝わりきっていないことに歯がゆさを感じることが多いため、筆をとりました！

もしかしたら、みなさんが使っているシステムやアプリの裏側を支えているかもしれないMT統括部の魅力についてたっぷりとお伝えします！

MT統括部のエンジニアとは？

MT統括部では、主に以下の開発におけるバックエンド（サーバーサイド）の業務を担っています。

• Webサイト／アプリの新規開発、運用保守
• CMS（Drupalベース）を活用したSaaS型自社サービス開発
• LINEやSalesforceを活用したCRMシステム構築
• クラウドインフラ設計・構築（AWSなど）
• オフショア開発との連携（ベトナム・中国）

また、トランスコスモスといえば、受託開発というイメージが強いかもしれませんが、実は以下のような自社プロダクト開発にも力を入れています。

trans-CMS
数千～数万ページのWebサイトを制作・運用している当社のノウハウを詰め込んだCMS（Contents Management System：コンテンツ・マネジメント・システム）

trans-Re:Connect
LINEやWebサイトと企業データベース、チャットボットなど複数の機能との連携を実現し、顧客との関係構築をスムーズにする、当社独自開発のAPI連携プラットフォーム

すでに多くの大手企業にご利用いただいており、今後も成長が見込まれているプロダクトです。

「業務内容はわかったけれど、結局、MT統括部のエンジニアの特徴は？」。そう思われた方へ、MT統括部のエンジニアならではの特徴をまとめてご紹介します。

1. 社会に影響を与える仕事ができる
   大手企業のサービスや社会に不可欠な仕組みを開発・運用できます。
2. 幅広いキャリア機会
   受託案件、自社プロダクト、新事業開発など多様なプロジェクトに挑戦可能です。
3. スキルアップに最適な環境
   DI事業本部全体の取引社数は約700社60業種。多様な業界・開発手法に触れながら、成長できます。
4. 大手直商流案件（一次受け）が多い
   顧客と直接やりとりするプロジェクトが多く、上流工程から携わることができます。
5. 人の良さとチームワーク
   顧客や仕事に対して真摯に向き合う協力的な人が多く、チームワークの良さが自慢です。
6. 自社内開発のプロジェクトが多い
   お客様先常駐ではなく、自社内開発・在宅勤務メインの案件が多数です。

一つ目の、「社会に影響を与える仕事ができる」という点については、実際に、メンバーからこんな声も聞かれます。

お取引先が大手企業様中心のため、自分が開発したシステムやサービスを家族や友人が利用しているケースも多く、社会への貢献を身近に感じることができます。

メンバーの生の声や実際に使っているツール・デバイスについて、より深く知りたい方は、以下のリンクもご覧ください！

どんなプロジェクトに関われる？

「実際どんなプロジェクトに関われるのか」ということも転職においては重要ですよね。ここからは、いくつかのプロジェクト例をご紹介します。

【デジタルの力で乾杯を支えるビアガーデンプロジェクトの舞台裏】

約100万人が訪れる国内最大級のビアガーデンで、「感動体験」の実現を目指したプロジェクト。

過去に前例のない規模、かつイベントにおける初のモバイルオーダーシステム導入につき、まずは安定稼働を行なうことが最優先。
事前のトラフィック予測と入念な開発・テスト、現地での検証作業などを重ね、サーバー停止ゼロ、27日間の全期間の安定稼働を実現しました。

その結果、27,000人のアンケート取得、顧客企業のファン化、マーケティング活用という大きなビジネスインパクトにつながりました。

さらに、これまで二人組で来場するお客様も多く、注文時は別々に行動せざるを得ないという課題がありましたが、モバイルオーダーの導入により二人の時間を途切れることなく楽しんでいただけるようになりました。
テクノロジーの力でエンドユーザーの体験価値そのものを変えることができたプロジェクトです。

【その他プロジェクト例】

大規模なアプリ機能拡大、地方自治体様へのSalesforce導入支援、自社開発のCMSによるWebサイトリニューアルプロジェクトなど、業界は金融・エネルギー・自治体・物流・小売・各種メーカーなど多岐にわたり、社会的インパクトの大きい案件も多数あります。

また、依頼されたものをただ開発・納品するのではなく、顧客企業の課題にどのようにコミットするかを考え、要件定義から運用・改善提案まで一貫して関わることができます。

そのため、技術力だけではなく、これからのエンジニアにとって重要となるビジネス視点や顧客理解力も磨ける環境です。

ぜひ、詳細は面接や面談にてご質問ください！

エンジニアが大事にされる組織

トランスコスモスでは、エンジニアが大事にされる組織を目指しています。

MT統括部のトップである統括部長自ら、「もっとエンジニアが尊敬されるような、魅力のある職業だということを見える形にしていきたい」、「エンジニアの存在が正しく評価される環境をつくっていきたい」と語り、エンジニアの価値向上に向けた取り組みを推進しています。

具体的な取り組みの例としては、以下のとおりです。

• 海外カンファレンス等の最先端視察への参加（選抜型）
• AI利用を推進するため、「Github Copilot」や「Amazon Kiro」などのAI統合IDEのライセンスを全メンバーに付与。「GitHub」やAWSの各種DevOps、CI/CD機能を組み合わせた効率的なAI駆動開発環境を構築中
• 会社からの支給端末はMacまたはWindowsから選択可能（機種は既存のラインナップから選択）
• 自己学習支援のため、環境構築・技術検証用のサンドボックス環境を用意
• 自己研鑽を目的とした任意参加のコーディングテストを実施し、優秀者表彰の実績あり

※2026年1月時点の情報です

200名以上のエンジニアが在籍し、ノウハウを共有

MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）

MT統括部では、以下のとおりMVVを掲げています。

Mission：我々が果たさなければならないこと
データとテクノロジーを活用し、クライアントのマーケティング活動を革新させること。
Vision：我々がたどり着きたい未来
企業と顧客の間にマーケティングエコシステムを構築し、顧客体験を最適化する。
Value：我々が存在するために必要な価値
・成果志向 ：開発・導入が目的ではなく、クライアントの成果を最大化することを追求する。
・創造と想像：未来を想像する事によって、データ活用、AI活用による新しい価値の創造を探求する。
・持続的な成長：継続的な学習によって変化に適応し、技術を使って課題を解決する個人・組織として成長する。
・リスクと品質管理：リスクを防ぐだけでなく、品質を向上させる視点を持った管理体制を整える。

特にお伝えしたいのは、Valueの「成果志向：開発・導入が目的ではなく、クライアントの成果を最大化することを追求する。」という点です。

ただ単に、ご依頼されたものを納品・導入することを目的とするのではなく、その先のクライアントが求める成果の最大化に貢献することを目指して、開発を行っています。

そうした、「顧客志向」や「自分の技術をもってお客様の役に立ちたい」という意識を持って行動できる方は、MT統括部で活躍していただけるのではないかと思います。

MT統括部への応募を検討されている方へ

さて、ここまでMT統括部についての情報を盛りだくさんでお伝えしてきましたが、少しでも興味を持っていただけていたらうれしいです。

「エンジニアの価値を高めたい」と話す、DI事業本部 副本部長 兼 MT統括部 統括部長の小島

最後に、MT統括部・統括部長の小島からみなさんへのメッセージをお伝えします。

トランスコスモスでエンジニアとして働くことの魅力は、業界トップ企業と直接取引し、幅広い業界・業種に技術を展開できることです。例えば、金融業界で培った仕組みを不動産や流通業界に応用する――そんな横断的な挑戦ができるのは、当社ならではの強みです。

自社サービスや一つの業界に深く関わり、長期的な視点で開発に携わる事業会社にも大きな魅力があります。
しかし、事業会社を経験した後、「エンジニアとして思い切り力を発揮できるのはベンダー側だ」と感じられて、当社にご入社いただく方もいらっしゃいます。

「エンジニアとしての専門性を最大限に発揮し、貢献していきたい」という方にとって、当社はきっと最適な場所です。
ぜひ面接や面談の機会に詳しくお話させてください。ご応募をお待ちしております。

※本記事内の部門名表記は執筆時点のものです。

＜エンジニアとしてさらなる活躍ができる環境をあなたに。新たなキャリアを築きませんか？＞

「最先端のデジタルマーケティングの現場でチャレンジしてみたい！」
少しでも気になった方は、ぜひ採用ページをチェックしてみてくださいね。

こんにちは。トランスコスモス・デジタルインタラクティブ事業本部です。

私たちは、国内最大級の制作・クリエイティブ体制を持ち、クライアント企業のデジタル体験を支えるプロフェッショナル集団です。トランスコスモスのフロントエンドエンジニアが担うミッションは“ただコーディングするだけ”ではありません。UI/UXを軸に、ユーザー体験そのものをアップデートし、ビジネス成果に直結するWeb体験を創り上げることです。

UIをインタラクティブな体験へ

フロントエンドエンジニアは、Webデザイナーが描いたUIをアニメーションやインタラクションを通じて“体験”に引き上げます。レスポンシブ対応はもちろん、アクセシビリティやパフォーマンス最適化も含め、心地よい操作感を実装するのが役割です。
React・Vue・Next.js・GSAPなどモダン技術を駆使し、チームレビューを通じて品質を磨き込みます。

大規模案件の“中心”に立てる仕事

手がける案件は日本を代表する大手企業が中心。
あるメンバーは、大手航空会社のアジャイル開発チームに参画し、1日100万人以上が訪れるページのUI改善を担当。データ分析と仮説検証を繰り返しながら、短期間のスプリントでUXを改善しています。

大規模リニューアル、サービスプラットフォームの実装、複数チーム連携による効率的開発など、経験者が“手触り感のある成長”を実感できるフィールドがあります。

チームの中での役割

Webディレクター／プロジェクトマネジャーに加えて、Webデザイナーや開発エンジニアと連携しUIを実装。案件によってはオフショア開発チームと連携することもあります。

スキルアップを“制度”として支援

DI事業本部では、独自のポジション認定制度を運用。有識者がスキルを丁寧に評価し、次のステップに進むための具体的なフィードバックを行います。コードレビュー会・勉強会・ナレッジ共有も豊富で、「学び続けたい人・スキルアップしたい人」を会社がサポートします。

こんな方お待ちしています！

• 新しい技術のキャッチアップを“楽しめる
• チームで協働しながら、より良いUI/UXを追求したい
• ビジネス視点を持ってWeb体験を設計したい
• モノづくりに情熱を持ち、自分の技術を磨き続けたい

最後に

フロントエンドエンジニアは企業とユーザーをつなぐ“手触りのある仕事“なのが魅力。私たちはその価値を技術で底上げし、クライアントの事業成長に貢献しています。

もしあなたが「もっと大規模な案件で腕を試したい」「UI/UXを本気で磨ける環境に身を置きたい」と思っているなら、DI事業本部でチャレンジしてみませんか？

一緒にユーザーの心を動かすWeb体験をつくりましょう！

👇全国各地で積極募集中👇

東京エリア

大阪エリア

札幌エリア

仙台エリア

福岡エリア

沖縄エリア

こんにちは。トランスコスモス・デジタルインタラクティブ（DI）事業本部です。

私たちDI事業本部では、お客様企業のSNSアカウント運用からキャンペーン企画まで、ユーザーとの最前線で“心が動く接点”をつくっています。XやInstagram、LINE上で毎日更新されるタイムラインの裏側で「どうすればユーザーの共感を生み、ブランドの好意を積み上げられるか」をデザインするのがコミュニケーションプランナーのお仕事です。今回はトランスコスモスのコミュニケーションプランナーについてご紹介します！

“戦略から実行まで”を担う存在

SNSはスピードと文脈が命。日々移り変わるトレンドの波を読み解きながら、『戦略立案→投稿企画→制作→配信→振り返り→改善』のループを素早く回します。企画書だけで終わらせず、撮影やライティング、プロモーション設計まで一気通貫で関わることで、施策の解像度を高め、成果に直結する運用を実現しています。

✅具体的な業務内容

• SNS活用コンサルティング：
  商品や顧客特性に基づき、チャネルの役割定義や運用体制を設計。
• 投稿カレンダー作成・撮影・ライティング：
  季節性やトレンドを踏まえた投稿カレンダーを作成。必要に応じて投稿写真の撮影や投稿のライティングまで実施します。
• 配信設定・効果測定・コミュニケーション対応：
  ツールで配信を管理し、エンゲージメントやリーチを分析。コメント対応の方針策定や、定期的なレポートで改善提案を行います。
• キャンペーン／プロモーション企画：
  ユーザー参加型施策やスタンプ配布など、フォロワー成長・認知拡大を狙う施策を企画・実行。

プロジェクトによってはWebデザイナーや運用効率化の専門チームとも連携。必要に応じてビジュアル制作を依頼したり、配信ツールの改善やアルゴリズム分析を掛け合わせながら、運用の質とスピードを底上げします。

✅チャネルとツール

• チャネル：LINE／X（旧Twitter）／Instagram／Facebook／TikTok／LinkedIn　他
• 分析：sprinklr／POST365／コムニコマーケティングスイート／Social Insight／Beluga
• 配信：trans-Re:Connect（旧名称：DEC Connect）　※自社開発

大手企業やグローバルブランドを含む幅広い案件で、上記のような複数のツールを使い分けています。

✅圧倒的なスケール

各業界をリードする企業様を担当することも多く、チャネルを横断した大規模な施策やキャンペーンに携わることも！過去の事例をご紹介します。

・大手フードサービス企業様：投票型大規模キャンペーンを全体設計

当社が担当した大手フードサービス企業様には、SNS・Web・店舗で実施する投票型の大規模キャンペーン企画をご提案。キャンペーンの結果、30万票を超える投票数でメディアにも取り上げられ、非常に多くの反応をいただきました。

・大手通信企業様：4大SNSを支援し多数のフォロワー数を獲得

X（旧Twitter）、Instagram、LINE、Facebookに渡る4大SNSをご支援。X（旧Twitter）では通信業界ナンバーワンのフォロワーを獲得しており、Instagramは2020年にアカウントを新設してから現在までに44万人のフォロワーを有するアカウントに成長しました。

✅成長をサポートする環境

当社はプラットフォーマー各社との公式パートナー認定を取得しており、X（旧Twitter）認定パートナー／Metaビジネスパートナー最上位／LINEヤフー Partner Program Premierなど、一次情報に近い最新知見に触れられます。共同セミナーや定例会、社内のマネージャー共有会などを通じてナレッジが循環し、短期間で多様な知見を吸収できる環境です。

現場からは「インプットした知識をすぐアウトプットできる環境」「SNSマーケに全方位で携われる」「属人化しないチーム力がある」という声が多く、提案〜実装〜検証のサイクルを高頻度で回しながら、実戦で腕を磨けるのはトランスコスモスならではです。

こんな方お待ちしています！

• WebやSNSが好きで、日常的にトレンドを追っている方
• コミュニケーションが好きで、人とのつながりを大事にできる方
• 依頼されたことを“そのまま”やるのではなく、プラスの発想で能動的に提案できる方

当事業部のストーリーでは、コミュニケーションプランナーとして働くメンバーのリアルな声を発信しています。ぜひ以下リンクからご覧ください！

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一緒にSNSで“共感の輪”を広げませんか？
「まずはリラックスした雰囲気で話を聞いてみたい」という方も大歓迎！以下リンク先より詳細をご確認ください。

トランスコスモスでは、Webディレクター職の未経験採用を積極的に行っています。
２か月間しっかりと研修を受けてから配属となるので、未経験でも安心して業務を行うことができますよ♪
本ページでは２か月間の研修についてお伝えします。

トランスコスモスの「Webディレクター職」とは？

ウェブサイトを中心とした戦略立案からプロジェクト推進まで幅広く活躍
Webディレクター職は、お客様のビジネス課題に対してデジタルを活用した施策の提案・実行により解決へ導きます。
主にウェブサイトにおける最適なユーザー体験を設計したのち、制作の進行管理・リリース後の改善まで、リーダーとしてプロジェクトを推進します。

未経験でも安心！充実の研修制度

◆入社後２か月間の研修プログラムを用意

1カ月目　Webディレクション基礎
Webの基礎知識やサイトの情報設計などを、講義形式やeラーニングにて学習します。

• 情報設計基礎（UI/UX...）
• 制作ディレクション（制作管理、調査・分析、Webマーケティング、MA...）
• ビジネススキル

2カ月目　Webディレクション実践
ターゲット設定や実際のWebページの企画、導線設計、クリエイティブ制作などを実践的な内容で学習します。

• デザインディレクション（デザインの判断基準、ユニバーサルデザイン...）
• 情報設計実践（LP制作、UIトレース...）
• サイト更新演習

👇対象求人はこちら👇

◆研修のポイント

🪄専任講師による実践的な講義

• • 長年トランスコスモスで大手企業のディレクター業務を経験した講師が登壇
  • 業務のリアルを踏まえた、現場に直結するカリキュラム内容

🔰未経験でも安心のスタート

• • 初心者向けに一から丁寧にレクチャー。基礎から段階的にスキルを習得が可能
  • 同期と一緒に受講するので、ひとりじゃない安心感も◎ （月平均5～6名入社）

💡理解を深める課題＆フィードバック

• • 講義だけでなく、課題に取り組むことで理解度をチェック
  • 翌日には課題のシェア＆個別フィードバックを実施。現場を想定した実践的なアドバイスがもらえる

受講者の声

• 「現場で役立つ知識・スキルを身につけられた」
• 「課題があることで自分の不明点が明らかに！講義内容がさらに理解できた」
• 「わからないところはすぐに質問できるので安心」
• 「同期からの影響も受けてさらに成長できた」

未経験入社者インタビュー

👇積極募集中👇

経験ゼロでも挑戦できる環境が整っています！
一緒に"Webディレクター"として新しいキャリアを築いていきましょう！

今回はDI事業本部がFigmaベースで作り上げた「Design System Kit（デザインシステムキット）」について、開発の裏側をお伝えします。
なぜこのキットが生まれたのか、どんな課題を乗り越えてきたのかーーー 現場の声とともに紹介します。

Design System Kitとは

デザインシステム導入のスターターキットとして、デザインガイドラインやUIパーツ、アイコン、テンプレート、スタイルなどを揃えています。Figmaのスタイル機能でブランドの一貫性を横断的に適用でき、要件定義〜画面設計の効率化、デザイン整合性の確保、コンポーネント再利用の促進が期待できます。

なぜDesign System Kitを作り始めたのか

Webサイト運用の属人化や、ページごとに異なるUXが課題として顕在化したことから、2024年にデザインシステムキット構築の構想が立ち上がりました。スケジュールの遅延防止、デザインガイドラインの順守、コンポーネントの利用率向上なども目的としています。

開発の裏側

デザインシステムの扱いは目的や粒度、実装方法がお客様により差があるので、利用する想定ユーザーで解釈に違いが出ないようにする必要がありました。マネージャー、ディレクター、エンジニアなど複数職種にヒアリングを行い、実際の案件進行での使われ方を想定しながら、プロトタイプ→検証→修正を何度も繰り返す日々。。。

特に力を入れたのは、コンポーネントの命名ルールとプロパティ設計。小さな命名の揺れが後々の混乱につながるため、「誰が見ても分かる」命名・プロパティの可視化に注力。その結果、ファイル内で誰でもプロパティを確認できる仕組みが整備され、利用者視点での利便性が向上しました。

コンポーネントの一例

プロジェクトにはアドバイザーや検証メンバーを含めると10名以上が関わっています。デザインチーム内でも何度も検証し、ブラッシュアップを重ねて作り上げました。

開発者からのコメント

左から、上部さん・下津さん・河邉さん

イノベーションデザイン部 UX推進課
河邉俊樹さん

益々人手不足が進む中、これまで以上に業務効率化の必要性を感じています。このキットを活用することで、作業プロセスの効率化を図り、より戦略的な業務にリソースを割くことで、お客様の様のビジネス拡大に寄与できることを期待しています。

イノベーションデザイン部 UX推進課
上部京子さん

Figmaでデザイン資産を整理・管理することで、制作の効率化とブランドの一貫性をはかることをを目指しました。 チーム全員が同じツールで作業することで、よりスムーズな連携が可能になり、長期的な運用にも活用ができます。 このキットを通じて、みなさまの業務がより快適になるお手伝いができれば幸いです。

エクスペリエンスデザイン部 UXデザイン課
下津理彩子さん

使用する方々が管理しやすく悩まずシステムを組み立てられるキットになっていると思います。気軽にドラフトに落としていただき、触ってみたりパーツを分解して中身の構成を確認してみたりと、使用感を試すところから始めていただくとうれしいです。

最後に～期待される効果

サイトオーナー：
Figma上でコンセプト共有→意思決定が早くなり、指示がシームレスに。作業時間短縮で人的リソースを再配分可能に。

エンドユーザー：
ページ間の一貫性により情報取得がスムーズになり信頼性も向上。

開発者：
スタイルやコンポーネントが整備されていることで、実装効率と品質が安定。

Design System Kitは現場の声を取り入れ続け、より使いやすくしていく予定です。導入や詳細にご興味がある方は、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

デザイナー募集中！

お客様のビジネス課題を解決するためのさまざまなクリエイティブの制作に携わります。グラフィックにとどまることなく、UXを軸に戦略工程からプロジェクトに参画し、ユーザーの一連の体験づくりに深く関わります。

ご興味のある方はぜひご応募ください。

こんにちは！トランスコスモス採用担当の寺坂です。

最近、AI（Artificial Intelligence：人工知能）の急速な進化が話題になっていますよね。デジタルマーケティングの仕事においても、AIを活用することで新たな価値創出が可能になるとワクワクしている方は多いのではないでしょうか。

一方で、「自身のキャリアにAIを活かしてみたいけれど、どうすればいいのか分からない」「今の仕事ではAIが活用できないけれど、これからはAIでキャリアの可能性を広げたい」といった悩みや希望を耳にすることも少なくありません。

そんな方に向けて、すでにAI技術を活用したサービスを複数提供しているトランスコスモスにおける、「AIとキャリア」についての弊社の事例や取り組みをご紹介します。

今回は、新サービスのひとつ『trans-AI Hack』のご紹介とともに、今後、社内でより一層AI活用を加速させていくための取り組みや、それによって弊社 メンバーのキャリアがどのように広がっていくのかについてもお伝えします。

『trans-AI Hack』とは

『trans-AI Hack』は、WebサイトやSNSにおける 「デジタルマーケティング業務の効率化・高度化」を目的に、デジタルマーケティングの各プロセスにおけるAI活用を推進するトランスコスモス独自のサービスです。これまで弊社が培ってきた知見とAIを組み合わせることで、お客様の課題に合わせたAI活用を支援し、提供価値の最大化を実現していきます。

たとえば、「オムニチャネルの設計時に各チャネルのデータ分析を統合し、カスタマージャーニーの可視化や顧客接点最適化のシミュレーションを行う」ことや、「メッセージ配信のA/Bテスト設計で、複数パターンの変数を自動生成する」など、様々な場面でAIを活用することが可能です。

また、個別業務やフローをAIで自動化するマイクロアプリの開発を積極的に推進し、柔軟かつ高速な業務変革も実現できるのがこのサービスの特徴の一つです。しっかりと効果を出すために、概念検証（PoC ：Proof of Concept）からお客様と伴走し、新たなビジネスの可能性を広げています。

AI活用を推進する弊社の取り組み

トランスコスモスでは、『trans-AI Hack』のようにAI技術を活用して業務を行っていますが、AIの進化はまさに日進月歩。AI活用によって、お客様に高度なサービスを提供し続けるためには、メンバーのAIスキル向上が必須です。そのため、DI事業本部では社内の環境整備や教育・AI活用促進に力を入れています。

トランスコスモスのDI事業本部では「Dify（AI自動化プラットフォーム）」「Replit（クラウド開発環境）」といったツールを導入し、 推進担当者が操作方法や活用セミナーを定期的に開催。Slackなどのコミュニケーションツールでも積極的に意見交換されており、困ったときはすぐにサポートが受けられる環境です。また、開発したマイクロアプリは事業本部全体で共有されるため、社内のメンバーが開発したアプリを活用し、短期間で個別案件に応用することもできます。

こちらの画像もDifyアプリで生成しました♪
DI事業本部では既に1000個以上もDifyアプリが作られています！

わたしもSlackのDify専用チャンネルに参加していますが、最新事例の情報共有や質問へのアドバイスなどが活発に飛び交い、刺激を受けながら知識を身に付けられる環境だと感じています。

さらに、生成AIに関する基礎知識や活用方法に加え、権利侵害をはじめとするリスク観点の理解を身に付けるため、一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA）による「生成AIパスポート」資格の取得も推進しています。資格取得後に奨励金が支給される制度の対象資格であり、すでに200人のメンバーが受験しています。

AI活用で広がるキャリア

このように、一人ひとりのメンバーのAIスキルを高めていこうと積極的に取り組んでいるトランスコスモスでは、今後どんなキャリアの可能性があるのでしょうか。

トランスコスモスのDI事業本部では、Webサイト・アプリの制作やSNSの運用といった分野で大手企業様を支援しているため、ビッグデータを活用する機会が多くあります。また、上流工程から運用まで一貫して支援しており、制作・運用だけでなくマーケティング施策や業務改善に携わることが可能です。

こうしたデジタルマーケティング領域でのAI活用の可能性は大きく、”AI×デジタルマーケティング”というスキルの掛け合わせによって、メンバーの市場価値も高まっていくとわたしたちは考えています。

さらに、日本最大規模のコンタクトセンターを有するトランスコスモスには、日々大量の「お客様の意見や声（VoC：Voice of Customer ）」が集まります。これまでのコンタクトセンターは、「できるだけ多くの顧客に対応する 」ことや「短時間で業務を処理する」ことが重要視されていました。

しかし、現在は「さまざまな属性情報やVoCを収集し、マーケティング活動に活かすことができる」という価値を創出し、コンタクトセンターとしてのあり方が変化してきています。実際に、コンタクトセンター部門においてもAI活用が推進され、ユーザーのペルソナ像を描いたり、ニーズを分析したりするためにAIが使われています。

トランスコスモスのDI事業本部は、コンタクトセンターなど他部門と連携することで、VoCとAIを活用したよりダイナミックなデジタルマーケティング業務にチャレンジすることもできます。このように、多様な顧客接点から得られるデータや知見を横断的に活用し、新たなAI活用の可能性を切り開いていけるのは、トランスコスモスならではの環境だと考えています。

最後に

デジタルマーケティングの知識や経験を活かしながら、AIを組み合わせて新たなスキルアップをしたいと考えている。そんなあなたもトランスコスモスの”AI × デジタルマーケティング”の最前線で、ご自身のキャリアを築いてみませんか？

気になった方は、ぜひトランスコスモスの採用求人ページをチェックしてみてください。

自社のWebサイトの運営に携わっていて、「サイト分析のツールは導入しているけれど、何が課題なのか、どう改善すべきなのかが分からない」「アクセス解析のレポートを有償で頼むのもなんとなく不安」というお悩みを抱えていませんか？ 今回はDI事業本部でデータマーケティングを担当、上級ウェブ解析士でもある篠田さんへのインタビューとともに、サイト分析のサービス紹介をしていきます。

篠田 佳那さん
デジタルインタラクティブ事業本部 マーケティングイノベーション統括部 エクスペリエンスプラットフォーム（EXP）部 所属
2018年入社。当時はWebディレクターとして小売店のクライアントに常駐。ECサイトの運用、メールマーケティング、GAを使った分析を行う。 現在はデータマーケティング・定量分析、提案サポートをメインに対応。上級ウェブ解析士資格保持者。

──　現在所属している部署について

EXP部は今年の4月に新設された部署で、お客様のビジネス戦略に対して「UX×データ」を活用した支援をミッションとしています。チャネルを横断した戦略策定などを行い、お客様のビジネスを成功に導くために、現場のディレクターやプロジェクトマネージャーと連携・伴走していく部門です。

──　お客様からは、どんな相談が多いですか

たとえば「自社のサイトに対して課題感はあるが、言語化や根拠づけができていない」「閲覧ユーザーが減っている、コンバージョンが減ってるなどの事象に対して原因究明が難しい」などですね。もちろん、Google アナリティクス（GA4）や Adobe Analytics（AA） など、アクセス解析ツールをしっかり使いこなしている企業もありますが、サイトに実装はしていてもうまく活用ができていない、分析まで手が回らないという声も少なくないです。

──　使いこなせてない原因はどこにありそうですか

やはりGA4はある程度テクニカルな理解も必要ですし、なによりお客様の社内に相談相手がいなかったり、明確な課題が分からないなど、どこから手を付けていいのかが分かりづらいようです。Webサイトの運営以外にも優先度の高い仕事もあるでしょうし。

──　提供している「Webサイト健康診断」とは

企業のご担当者としては「GA4の詳細な分析や運用レポートに興味はあるけれど、外部に委託したとしても、効果的な内容が出てくるのか不安…」という懸念はありますよね。分析ってなんだかハードル高そうですし、どんなアウトプットが出てくるか分からないですから。

いま私たちのチームではお客様に「Webサイト健康診断」というサービスを提供していて、Webサイトの競合調査ツールを使って、まずは簡易的な分析レポートをお作りしています。あくまで外から分かる範囲での診断ですが、レポートとして15～20ページほどです。SEOチームとも連携して作成しています。

──　まずは課題を見つけていくわけですね

「課題」と言われても、お客様によっては明確な課題が見えていないケースもあります。「売上を上げたい」「新規のお客さんを増やしたい」など目標や要望はあっても、自社のサイトの何を解決したらクリアになるのかが分からない。目標や成し遂げたいことと課題が紐づいていない状態です。そのような課題が明確でない状況に対して「Webサイト健康診断」で競合分析することで、課題の仮説を立てることができます。

──　サービスをはじめたきっかけは

元々は、Webサイトの制作・運用のプロジェクトで、あるクライアント様とお話している時に分析の悩みの話になって、外部ツールで分かる範囲で分析してみましょうか？ から始まったサービスです。レポートをお出ししたところ、「ちょうどこういうの欲しかったんです！」と言ってもらえて。結果的にお仕事として、GA4を使った詳細分析やお取引を広げさせていただくきっかけになりました。

──　「Webサイト健康診断」のお客様の反応は

喜んでもらえることが多いですね。参考値の分析レポートではありますが、不明瞭だった課題の仮説が立てられることで、今後のどういうアクションをしていけばいいかが見えるのも大きいと思います。私たちにとっても、レポートの考察や示唆からサービスのレベル感を知ってもらえますし、GA4を使ってもっと深堀して欲しいとなれば、将来的なお仕事にもつながってきます。

──　簡易診断のあとは、どんな展開がありますか

より詳細に分析していきたいということになれば、GA4やAAのデータ分析を進めていきます。分析をする以前に「KGI・KPIを正しく設定できているか」からお客様と組み立てていくこともありますし、GTM（Google Tag Manager）の設定の見直しから入ることもあります。総合的に見ていく過程で、データと掛け合わせて、私たちの経験則からボトルネックを導き出すことに価値があると考えています。

データを活用した定量分析だけでなく、ヒューリスティック分析、VOC分析、UI/UX改善のための分析、最近ではAIを使って調査をしたりなど、様々な視点でサポートすることができます。課題が明確になれば、まずはSEOに注力すべきなのか、リニューアルが必要なのか… など対策が見えてきます。

──　最後に、篠田さんが思う、トランスコスモスに依頼するメリットとは

やはり、「幅の広さ」ですかね。とりあえず相談すれば、何かしら対応できるサービスか人が出てくるというか。DI本部だけでも3,000人近く所属していて、とにかくいろんなスキルを持った人がいます。部内で分析に関わっている同僚を見ても、全員得意分野が違っていて、スキルセットも違う。

部門をまたげば広告部門もECに特化した部門もあるので、横のつながりや連携ができるのも会社としての幅の広さ、ご提案範囲の広さだなと感じています。お客様自身も気づいていない可能性をご提示できるのが強み、だと思っています。