川野 優希

ここ数年でカスタマーサクセスの波が本格的に到来すると考えている。この背景には、サブスクモデルが一般化し、価値やモノと人のストーリーが大きく変わっていくという点がある。ただ、カスタマーサクセスは概念的であり、カスタマサポートと明確な違いはあるが、現状混在している企業も多い。今後は、カスタマーサクセスを通じた、企業への価値貢献を考えている。