翰璋 楊

■ チェックイン/アウト業務や宿泊予約管理、宿泊者カードの管理 ■ 館内及び周辺施設へのご案内、インフォメーション ■ 電話対応、滞在ゲスト対応 ■ 鍵等のセキュリティアイテムの管理、遺失物管理 ■ その他必要に応じた庶務業務

■ チェックイン・チェックアウト対応 ■ ベッドメイク ■ お問い合わせ対応 ■ 様々な事務処理　等

■ チェックイン/アウト業務や宿泊予約管理、宿泊者カードの管理 ■ レセプション・ロビー・トイレ等の共用部の清掃補助・管理 ■ 電話対応、滞在ゲスト対応 ■ 鍵等のセキュリティアイテムの管理、遺失物管理 ■ その他必要に応じた庶務業務

■ 客室販売施策の企画(客室料金の設定) ■ ネット客室予約管理(WEBからの需要を最大限にいかす) ■ ルームコントロール(取り込めた需要の中で売り上げを最大限に調整)

■ ホテルの宿泊部門（フロント・客室管理）のマネジメント・ ■ 顧客満足度やブランド基準の年間目標の達成 ■ シフト管理、人材育成

■ ホテルの宿泊部門（フロント・客室管理）のマネジメント ■ 顧客満足度やブランド基準の年間目標の達成 ■ シフト管理、人材育成

■ 宿泊予約の受付 、管理 ■ チェックイン・チェックアウト対応 ■ 予約管理 ■ 館内及び周辺施設へのご案内、インフォメーション ■ お問い合わせ対応 ■ 様々な事務処理　等

■ 初めはバリスタとして、コーヒーやサービスの経験を重ねていました。 ■ 業務業績管理 　・売上利益予算管理、販売戦略立案・実行 　・衛生・安全・労務・在庫・情報・オペレーション等の管理業務 ■ 人材育成　等

接客（席へのご案内・注文・配膳・片付け・レジ） ■ 開閉店作業、在庫管理、清掃、集客導線の企画立案・実施など、店舗運営にかかわる一連の業務

主に法人への営業活動が中心となります。企業や団体、大使館、旅行会社などに向けて、宿泊から宴会、レストランサービスなどのご案内をするのが、ホテル営業の主な業務です。

個人のお客様向けの、航空機・鉄道チケット手配、販売、ツアーガイド

Course taken: Strategic Services Marketing, Strategic Communication, Advertising and Promotion Strategies, e-Commerce Marketing Strategies, Hospitality and Tourism Financial Management, Hospitality and Tourism Business Policy and Strategy