〜見るべきなのは、一挙手一投足ではなく成果物だった〜
#会社の構造物語｜第19話
第一幕｜背後に立つ人
新人の佐藤さんは、今日もパソコンに向かっていた。
担当するのは、取引先への見積書作成。
その背後には、先輩の田中さん。
腕を組み、じっと画面を見つめている。
佐藤さんがマウスを動かす。
「そこじゃない」
「あ、はい！」
別のフォルダを開く。
「なんでそっち開いたの？」
「えっと、前回の資料を確認しようと……」
「先にこっちでしょ！」
「すみません！」
佐藤さんはマウスを握り直した。
次は、どこをクリックすればいいのだろう。
チラッ。
先輩の顔を見る。
カチッ。
「違う違う！」
また、チラッ。
「そうじゃなくて！」
気づけば佐藤さんは、パソコンの画面よりも先輩の表情を見ながら操作するようになっていた。
仕事を覚えるより、先輩の顔色を読む方が忙しい。
第二幕｜熱心な教育係
田中さんは、決して仕事をサボっているわけではない。
むしろ、誰よりも熱心だった。
新人が間違えないように、ずっと隣についている。
間違えそうになれば、その場で指摘する。
操作方法が違えば、すぐに修正する。
「ちゃんと教えないと、あとで困るのは本人だから」
田中さんはそう考えていた。
ある日、社長が声をかけた。
「田中さん、佐藤さんの教育は順調？」
「それが、何度教えても覚えてくれなくて」
「そうかぁ。あんなに丁寧に教えてるのにねぇ」
社長は感心していた。
田中さんは自分の仕事を後回しにしてまで、新人の教育に時間を使っている。
これほど面倒見のいい先輩はいない。
ところが、佐藤さんの見積書は、いつまでたっても完成しなかった。
第三幕｜一人では何もできない新人
入社から２か月。
佐藤さんは、簡単な見積書さえ一人で作れなくなっていた。
田中さんが席を外すと、手が止まる。
「これで合ってるかな……」
自分で考えて進めようとしても、不安になる。
いつも途中で修正されるため、最後まで自分の判断で作った経験がない。
ある日、社長から急ぎの見積書を頼まれた。
「佐藤さん、これ今日中にお願いね！」
「はい！」
しかし田中さんは外出中。
佐藤さんはパソコンの前で固まってしまった。
帰社した田中さんが驚いた。
「えっ！まだできてないの？」
「すみません。確認していただこうと思って……」
「もう２か月もやってるのに！」
佐藤さんはうつむいた。
社長も困っていた。
「ずっとマンツーマンで教えているのに、なかなか育たないなぁ」
第四幕｜構造設計プロデューサー、登場
業務改善の相談を受けた構造設計Pは、教育の様子を見せてもらった。
田中さんが佐藤さんの背後に立つ。
佐藤さんがマウスを動かす。
「そこ、違う！」
佐藤さんが振り返る。
「すみません！」
また操作する。
「先にこっち！」
また振り返る。
その様子を見ていた構造設計Pが尋ねた。
「佐藤さん、さっきから何見て仕事してるん？」
「えっ？パソコンですけど……」
「ほんまに？」
佐藤さんは少し考えた。
「……田中さんの顔、かもしれません」
田中さんは驚いた。
「えっ！私？」
構造設計Pは田中さんに尋ねた。
「先輩、何を確認してるん？」
「ちゃんと仕事してるかです！」
「完成した見積書は？」
「まだです。途中で間違えるので」
「ほな、いつ完成するん？」
「…………」
構造設計Pは続けた。
「先輩が見てるのは、見積書の出来栄えじゃなくて、佐藤さんの操作なんよ」
田中さんは反論した。
「でも、間違ったやり方を覚えたら困るじゃないですか！」
「もちろん、守らなあかん手順もある。でも、フォルダを開く順番まで全部同じじゃないとあかん？」
「それは……」
「最終的に正しい見積書ができるなら、途中の操作が少し違ってもええんちゃう？」
社長が口を挟んだ。
「でも、ミスがあったら困りますよ！」
「だから、確認するんよ」
「えっ？」
「新人の一挙手一投足じゃなくて、完成した成果物を」
社長「…………」
第五幕｜見る場所を変える
構造設計Pは、見積書の確認項目を整理した。
・取引先名は正しいか
・商品名と数量は合っているか
・単価、金額、税額に誤りはないか
・契約条件と有効期限は適切か
・指定された書式になっているか
「まず、完成の基準を決める。佐藤さんには、その基準を渡して作ってもらおう」
田中さんが尋ねた。
「私は何をすればいいんですか？」
「最初に説明して、途中で困ったら質問を受ける。完成したら一緒に確認する」
「ずっと見てなくていいんですか？」
「見なくていいようにするのが教育やで」
ただし、外部送信や金額確定など、取り返しのつかない工程は事前確認する。
新人に任せる範囲と、先輩が責任を持って確認する範囲を分けた。
翌日。
佐藤さんは一人で見積書を作り始めた。
最初は何度も後ろを振り返った。
でも、そこに田中さんはいない。
代わりに、机の上には確認項目の一覧がある。
佐藤さんは一つずつチェックしながら、作業を進めた。
１時間後。
「田中さん、できました！確認お願いします！」
田中さんは見積書を確認した。
「あら、ここだけ直せば大丈夫ね！」
「はい！」
佐藤さんは嬉しそうだった。
初めて、自分で最後まで作れたのだ。
第六幕｜先輩の新しい仕事
数週間後。
佐藤さんは、ほとんどの見積書を一人で作れるようになった。
田中さんも、自分の仕事に集中できる時間が増えた。
社長は満足そうだった。
「いやぁ、やっぱり田中さんの指導がよかったんだね！」
田中さんは少し照れながら言った。
「いえ、私が後ろに立たなくなっただけなんですけどね」
そのとき、佐藤さんが声をかけた。
「田中さん、見積書できました！」
「はい、確認するわね！」
田中さんが椅子から立ち上がる。
そして、いつもの癖で佐藤さんの背後に回ろうとした。
佐藤さんが振り返る。
「田中さん、完成した書類はこちらです！」
田中さん「…………」
構造設計P「先輩、見る場所そっちちゃうで🤣」
この物語に隠れている、会社の構造
新人教育に熱心な先輩ほど、つい作業の一つひとつに口を出してしまうことがあります。
間違えないように。
失敗させないように。
自分と同じ手順で、正確に仕事を覚えてもらうために。
その気持ち自体は、決して悪いものではありません。
しかし、すべての操作に指示を出していると、新人は自分で考える機会を失います。
そして、正しい成果物をつくることよりも、先輩の指示どおりに動くことを優先するようになります。
いつの間にか、仕事の目的が「成果物の完成」から「先輩に怒られないこと」に変わってしまうのです。
もちろん、すべての業務を完成後の確認だけで済ませてよいわけではありません。
情報漏えいや重大な損失につながる操作、法令や安全に関わる手順などは、途中での確認や承認が必要です。
大切なのは、どこまで本人に任せ、どこで確認するのかを決めること。
そのためには、次のような仕組みが役立ちます。
- 完成基準を明確にする。 何ができていれば合格なのか、先に共有する。
- 守るべき手順と自由な手順を分ける。 結果に影響しない操作まで統一しない。
- 確認のタイミングを決める。 重要工程では途中確認し、それ以外は本人に考えて進めてもらう。
- 成果物をもとにフィードバックする。 人格や感覚ではなく、具体的な修正点を伝える。
今回の問題は、先輩が厳しすぎることだけではありません。
会社が新人教育を先輩個人のやり方に任せ、育成の基準や確認方法を決めていなかったことにもあります。
仕事を教えるとは、自分と同じ操作をさせることではありません。
自分がそばにいなくても、必要な判断をして、求められる成果物を完成させられるようにすることです。
人の手元を見張る会社では、人は顔色をうかがうようになる。
成果物を確認する会社では、人は自分で考えるようになる。
見るべきなのは、後輩の一挙手一投足ではなく、その仕事が生み出した成果なのです。
#会社の構造物語
