Finemeは、外見を起点に自信を再設計するためのサービスです。見た目のどこから手をつければいいかを診断し、地図と羅針盤のように「次の一手」を示す。そういう作り方をしてきました。
その診断が、長いあいだ全員を同じように扱っていた。それに気づいたときの話を書きます。
■ 「やってきた」では、粗すぎた
診断では、体型・眉・服・髪・肌・脱毛・歯・爪という8つの軸で、いまの自分の状態を聞いていきます。ただ、聞き方が「今までやってきたかどうか」というレベルに留まっていました。
たとえば肌のケアひとつとっても、洗顔を毎日しているのか、化粧水や乳液まで使っているのか、何もしていないのか。体づくりなら、ジムに通っているのか、自宅で自重でやっているのか。そこまで聞かないと、本当の意味で「次の一手」は出せないはずなのに、ざっくりした聞き方のままだった。
■ 年代を、まったく扱っていなかった
もうひとつ、根本的な抜けがありました。年代をどこでも聞いていなかったんです。
同じ「肌を整えたい」という悩みでも、10代と30代では肌の状態もケアの入り口も違う。筋肉のつき方だってそうです。それなのに、全ユーザーを同じ前提で扱っていた。これは、一人ひとりに合わせて地図を描くと言っておきながら、肝心の違いを見ていなかったということです。
■ 直したこと
そこで、診断とMirror（写真で現在地を測る機能）の手前で、年代を一度だけ聞くようにしました。10代から50代以上までの区分です。一度答えれば次からは登録済みの値を確認するだけで、違っていればその場で直せる。何度も同じことを聞かれる煩わしさは避けました。
行動習慣も、肌と体型の2軸は診断の本線で必ず聞き、残りの軸は結果画面から興味のある軸だけ深掘りできるようにした。全部を最初に答えさせると、それだけで疲れてしまうからです。
聞いた情報は、スコアの点数そのものをいじるためには使いません。使うのは、AIが生成する「あなたへの一手」の解像度を上げるため。すでにその習慣がある人に、入門ステップを出してしまわないように、という方向の使い方です。
■ 違いを無視しないこと
正直に言えば、有料で使ってくれる方が積み上がるのはこれからです。だからこそ、来てくれた一人に対して雑な地図を渡したくない。「あなたに合わせた」と言う以上、年代も、いまの習慣も、ちゃんと見る。当たり前のことを、後から足している段階です。
こういう「当たり前の抜け」に気づいて、ひとつずつ直していく過程に関心のある方と、いつか話せたら嬉しいです。
