佐藤 昂也

株式会社メルカリ/メルコイン / CS東京都

佐藤 昂也

株式会社メルカリ/メルコイン / CS

2014年に株式会社メルカリにカスタマーサービスとして入社しカスタマーサポートのキャリアをスタートしました。以降は一貫してサポートのキャリアを歩んでいます。

この先やってみたいこと

未来

サポート体験(自動化など含む)の最適化、それに通ずる組織体制の構築

株式会社メルカリ/メルコインの会社情報

株式会社メルカリ/メルコイン2年間

CS現在

- 現在

メルカリ内ビットコイン取引機能、IPコンテンツサービスのカスタマーサポート立ち上げに従事しオペレーション構築から運用、プロダクト改善提案、サポートKPI管理改善を行っています。

SHE株式会社1年間

CS(副業)現在

- 現在

副業にてカスタマーサポートPM

ビーサイズ株式会社の会社情報

ビーサイズ株式会社1年間

カスタマーサポート(副業)現在

- 現在

副業にてカスタマーサポート支援

GOOD EAT COMPANY1年間

CS(副業)

-

副業にてカスタマーサポート支援

株式会社ラブグラフの会社情報

株式会社ラブグラフ7ヶ月

カスタマーサポート

-

■担当業務例 ・オペレーション業務(メール、チャット、その他付随業務 ・サポートKPIの設計 ・サポートKPIモニタリング体制の構築

株式会社Azitの会社情報

株式会社Azit3ヶ月

カスタマーサポート企画

-

■担当業務例 ・サポートKPI管理、サポートKPI運用管理プロセスの構築 ・オペレーション再構築 ・オペレーションプログラム構築

メルカリの会社情報

メルカリ5年間

カスタマーサービス act.Mgr

-

■担当業務例 ・チームマネジメント(Lead:1〜8名、Member:1〜60名) ・オペレーション構築/改善/運用 ・CS KPI管理/運用/改善プロセスの構築


スキルと特徴

  • 学習欲

    0
  • ツッコミ

    0
  • リーダーシップ

    0
  • ゆるい

    0
  • マネージメント

    0
  • KPI managment、オペレーション構築・改善、ベンダーコントロール 他3件

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