株式会社メルカリ/メルコイン / CS
2014年に株式会社メルカリにカスタマーサービスとして入社しカスタマーサポートのキャリアをスタートしました。以降は一貫してサポートのキャリアを歩んでいます。
サポート体験(自動化など含む)の最適化、それに通ずる組織体制の構築
メルカリ内ビットコイン取引機能、IPコンテンツサービスのカスタマーサポート立ち上げに従事しオペレーション構築から運用、プロダクト改善提案、サポートKPI管理改善を行っています。
副業にてカスタマーサポートPM
副業にてカスタマーサポート支援
■担当業務例 ・オペレーション業務(メール、チャット、その他付随業務 ・サポートKPIの設計 ・サポートKPIモニタリング体制の構築
■担当業務例 ・サポートKPI管理、サポートKPI運用管理プロセスの構築 ・オペレーション再構築 ・オペレーションプログラム構築
■担当業務例 ・チームマネジメント(Lead:1〜8名、Member:1〜60名) ・オペレーション構築/改善/運用 ・CS KPI管理/運用/改善プロセスの構築
学習欲
ツッコミ
リーダーシップ
ゆるい
マネージメント
井上 貴央
株式会社スカイマティクス, 執行役員
福岡 慎也
株式会社マネーフォワード, セールスマーケティングマネージャー
林 浩之
フラー株式会社, 執行役員 兼 デジタルパートナーグループ長
大谷 俊平
株式会社 BuySell Technologies, SRE部 部長
渡辺 将基
株式会社サイバーエージェント, 新R25編集長
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