株式会社メルカリ/メルコイン / CS
2014年に株式会社メルカリにカスタマーサービスとして入社しカスタマーサポートのキャリアをスタートしました。以降は一貫してサポートのキャリアを歩んでいます。
・副業にてカスタマーサポートPM 問い合わせ分類オペレーションの構築から着手し問い合わせ分析の基盤を作りました。各種サポートKPIをモニタリングできる状態に可視化しオペレーション部隊と数値改善に取り組んだりしています。主にデータ面からの支援をしています。 ※利用CSツールはKARTE TALK、BIツールはLooker
・副業にてカスタマーサポートお手伝い サポートの現状課題の洗い出しから行い、サポートKPIの可視化、VOCの取り組み、各種チームとの連携をサポートさせていただきました。 ※利用CSツールはrelation
・副業にてカスタマーサポートのお手伝い zendeskでのオペレーション改善を実施しました。対応方針の策定やナレッジマネジメントの管理、FAQ管理を社内メンバーと連携し取り組んでいました。
・副業にてカスタマーサポートのお手伝い zendeskでのサポートKPIの可視化と安定稼働に向けた各種改善を社内メンバーと連携し着手していました。 ※利用CSツールはzendesk
・CBcloud株式会社(2020/1〜4) ・株式会社Progate(2020/6〜8) ・thecoo株式会社(2020/8〜12) ・株式会社SODA(2021/2〜6)