全員経営を支える評価制度～テスト運用で確認した運用上の課題と改善の視点～
コンサルタントの松浦です。
評価制度について、「形は整えたものの、いざ運用となると現場が迷ってしまう」「評価者ごとに判断が違い、納得感が得られない」──。
こうした悩みを抱えている中小企業の経営者・経営幹部の方は少なくないのではないでしょうか。制度設計そのものよりも、実は“運用の壁”に苦しむケースは多く見受けられます。
全員経営を導入している株式会社ニチコミでも、まさに同じ問いに向き合ってきました。評価制度を「査定のための仕組み」ではなく、「社員一人ひとりが成長し、経営視点を持つための仕組み」として機能させるにはどうすればよいのか。その答えを探る中で、今回実施したのが、新評価制度のテスト運用です。いきなり本運用に進むのではなく、あえて立ち止まり、検証の時間を設けました。
新評価制度のテスト運用とは
今回のテスト運用は、評価者が新評価制度を実際に使い、トライアル評価を行うという位置づけです。目的は、制度の良し悪しを机上で判断することではありません。現場で使ったときに、評価者は何に迷い、どこで悩むのかを可視化することにありました。
評価制度は、どれだけ理論的に整っていても、運用者が理解できなければ機能しません。そこでニチコミでは、「まずは使ってみる」「違和感をそのまま言葉にする」ことを重視しました。いきなり本運用を始めない判断は、遠回りに見えて、実は制度を定着させるための近道でもあります。評価者自身が制度と向き合うプロセスこそが、制度を“生きた仕組み”に変えていく第一歩なのです。
評価者から出てきた率直な課題
トライアル評価を通じて、評価者からは多くの率直な声が上がりました。まず挙がったのが、評価項目の構造・設計に関する課題です。項目が複合的・重複的になっており、「何を見て評価すればよいのか」「それをどう点数に変換すればよいのか」が分かりにくい、という声がありました。評価しようとすればするほど、迷いが生じてしまう構造が見えてきました。
次に、評価基準の曖昧さです。点数ごとの状態像や具体的な行動例が不足しており、「なぜこの点数なのか」を自分自身でも説明しきれない場面があったと言います。評価の拠り所が弱いことで、評価者は不安を感じていました。
さらに、成果の定義についても課題が浮かび上がりました。「達成」「未達」の判断基準が定性的で、どうしても主観が入りやすい。結果として、評価者自身が「これは自分の感覚ではないか」と悩む状況が生まれていました。
こうした点は、評価者間のばらつきにもつながります。経験や立場、日頃の観察範囲の違いによって、同じ行動を見ても点数が変わってしまうのではないか、という公平性への懸念が共有されました。
最後に、コメント運用と評価ツールの問題です。コメントは何のために書くのか、誰がどう活用するのかが整理されておらず、UIも含めて「使い切れていない」という実感が語られました。評価者からは、「評価しているつもりが、自分自身が試されている感覚だった」という言葉も聞かれ、評価する側の難しさが率直に表現されました。
社長を交えた検討と対策の方向性
これらの課題については、評価者だけで抱え込むのではなく、社長を交えた場で共有されました。全員経営の考え方のもと、誰かの評価が間違っている、という議論にはなりません。「制度として、評価しやすい形になっているか」「育成につながる設計になっているか」という視点で、冷静かつ前向きな対話が進められました。
評価項目は、よりシンプルで分かりやすい構造にできないか。評価基準は、状態像や行動例を明確にすることで、評価者の迷いを減らせないか。成果については、定量的な判断軸をどこまで設定できるか。コメントは、単なる記録ではなく、育成にどう活かすのか。こうした問いを一つひとつ言語化し、改善の方向性を整理していきました。
全員経営らしいのは、「完成度の低さ」を問題にするのではなく、「どうすれば良くなるか」に議論が集中した点です。制度を責めるのでも、人を責めるのでもなく、皆で制度を育てていく。その姿勢が、場の空気を支えていました。
テスト運用で見えた価値
今回のテスト運用を通じて改めて確認できたのは、評価制度は評価される側だけでなく、評価する側を育てる仕組みでもある、という点です。評価者が迷い、悩み、言葉にすることで、制度の改善点が具体化されていきます。
本運用前にPDCAを回すことで、制度は現場に合わせて少しずつ馴染んでいきます。最初から完璧な制度を目指すのではなく、「使いながら整える」ことが、結果的に納得感のある評価につながります。このプロセスこそが、評価制度を形骸化させないための重要なポイントだといえるでしょう。
評価制度は、作って終わりのものではありません。使いながら、対話を重ね、育てていくものです。全員経営を実践するニチコミでは、その考え方が評価制度にも自然に反映されています。
私たちの評価制度構築コンサルティングは、制度という仕組みを提供して終わるものではありません。制度を使う中で生まれる声に耳を傾け、企業と一緒にPDCAを回し続ける「共創」を大切にしています。評価制度に悩む多くの中小企業にとって、今回の取り組みが一つの参考になれば幸いです。
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https://www.ntmc.site/consulting_casestudy_hyouka
