「せっかく良いものを作ったのに、なぜか響かない」 制作の現場にいると、そんな壁にぶつかることが何度もありました。
その原因を掘り下げて分かったのは、人の心には「行動」に至るまでに必ず通らなければならない4つのステップがある、ということでした。
- 受容：そもそも、耳を開いてもらえているか？
- 理解：何の話か、頭に入っているか？
- 納得：自分事として、腹落ちしているか？
- 行動：迷わず動ける「地形」になっているか？
「頑張って説明しているのに動いてくれない」ときは、たいてい1番目の「受容」を飛ばしていたり、3番目の「納得」が抜けていたりします。
私自身、この4フェーズを意識するようになってから、デザインや動画の作り方が「なんとなく」ではなく「狙いを持って」変わりました。 今回は、そんな私の実務の土台になっている「行動の4フェーズ」についての備忘録です。
