メーカーと制作、両方の現場で学んだ「生きたマーケティング」

Webディレクターとして15年、商品開発・販促担当として5年。私は、作る側（制作会社）と作る依頼をする側（メーカー）、その両方を歩んできました。 多くの現場を見てきて確信したことがあります。それは、「デザインが綺麗」なだけでは、人の心は動かず、数字も変わらないということです。

制作会社でプランナーをしていた頃、私はある違和感を抱いていました。「なぜ、商品の魅力を語れない担当者が多いんだろう？ 私ならこう伝えるのに……」。その答えを出すために、私はメーカーへ転職。商品を開発する側にいきました。

5年間、通販用化粧品の開発と会報誌の企画編集、会員管理を行いました。それは、机上の空論ではない「生きたマーケティング」でした。

ターゲットの「視線の癖」を知る： お客様（当時はシニア層）は、私たちが心血注いだコピーをすべて読んでくれるわけではありません。パッと目につく瞬間の「切り口」がいかに重要かを痛感しました。

「タイミング」が価値を変える： どんなに良い販促物も、届けるタイミング一つで反応率が変わります。現場の数字と向き合う日々が、私の「戦略眼」を養いました。

現場の「導線」までが商品： 企画が当たって売上が上がっても、出荷現場が混乱し、お客様を待たせてはクレームに繋がります。バックヤードまで含めた全体最適こそが、真の顧客満足（ワクワク）を生むのだと学びました。

このメーカーではお客様と直接お話する機会もあり、非常に貴重な経験を積むことができました。それまでは「もっとデザインが良ければ売れるのでは？」と思っていたところがありましたが、お客様が重視されるのはそこではありません。心理を読むことが重要だと気付きました。
（なお、メーカー勤務は非常にやりがいがあり面白かったのですが、当然ながら自社商品しか扱えないので次第に飽きてしまい、いろんなクライアントに関われる制作・広告関係の仕事に戻りました。）