異業種からIT業界へ。未経験からスタートし、現在はカスタマーサポートとしてお客様の課題解決に携わる日々。仕事のリアルややりがいについて聞きました。
■ Q1. なぜウィリーに入社したのですか？
裁量のある仕事ができそうだったことと、キャリアアップにつながりそうだと感じたのがきっかけです。実務経験をしっかり積める環境だと思い、「ここなら成長できそう」と思い入社を決めました。
■ Q2. 未経験からのスタートで苦労したことは？
やっぱり最初はIT用語とネットワークですね…慣れるのに最初は苦労し、正直まだまだ勉強中の身です(笑)ただ、実務を通して少しずつ理解が深まっており、一人で解決できた時の達成感はすごくあります！
■ Q3. どんな仕事をしていますか？
現在はカスタマーサポートとして、お客様からの問い合わせや要望を受け、仕様書を作成し開発と連携しています。また、ブランディング事業としてホームページ制作やカタログ・ちらし制作にも携わっています。課題の整理から企画、導入後のフォローまで一貫して関わることができるのが特徴です。
（先輩社員が丁寧に指導してくれます）
■ Q4. この仕事のやりがいは？
現状の課題に対して「どうすれば解決できるか」を考え、形にしていくことにやりがいを感じます。導入後にお客様から「助かりました」と直接お言葉をいただける瞬間は、何より嬉しいです。
客先担当として、「中島さんに相談すれば大丈夫！」と思っていただけるようになるのが、今の目標です。
■ Q5. ウィリーでの1日の流れを教えてください
08:15 出社
10:00 社内ミーティング
13:00 オンラインにて顧客サポート
16:00 展示会に向けた資料作成
17:20 タスク整理・振り返り
日によって業務は変わりますが、社内業務と顧客対応の両方に関わることが多いです。
■ Q6. 入社して成長したと感じることは？
課題を整理して分かりやすく伝える力が身についたと感じています。お客様と開発の間に立つことが多いので、「どう伝えたら伝わるか」を常に考えるようになりました。
また、社内で定期的に研修も行われており、新しい知識を取り入れながら成長できる環境があります。最近は「世界最高峰の話し方」をテーマに、人前でも自信を持って話せるようトレーニング中です。以前は緊張してうまく話せないこともありましたが、少しずつ自分の言葉で伝えられるようになってきたと感じています。
■ Q7. どんな人がウィリーに向いていると思いますか？
新しいことに前向きに取り組める方や、「どうすればもっと良くなるか」を考えることが好きな方に向いていると思います。逆に、決まった業務だけを淡々とこなしたい方には合わないかもしれません。
■ Q8. 最後にメッセージをお願いします
お客様の課題に深く関わりながら、自分自身も成長できる環境です。少しでも興味があれば、ぜひ一度話を聞いてみてください！
