うちの”おかん”でもわかるような記事を
介護分野のメディアで記事制作をしていたとき、常に意識していたことがあります。
それは、「うちのおかん（母）が理解できるように書く」ということ。
当時、携わっていたサイトのターゲットは親の介護に悩む人たちです。
主に50代〜70代で介護の知識がなく、介護サービスがどんなものかもわからないのに親の状態ばかりどんどん進行していく。介護サービスを利用したくてもどうしたら良いかわからないし、ネットで調べてみても専門用語ばかりで何を言っているのかわからない…。
このように読者について考えているうちに、ふと思いました。「これ、うちのおかんじゃん」。
ターゲット＝おかん
私の母は、同居している義母（私の祖母）の介護をしました。祖母は在宅介護サービスを使いながら数年は自宅で生活していましたが、最期は老人ホームで過ごしました。
母は訪問ヘルパーとして仕事をした経験こそあるものの、サービスを使う側として介護サービスの包括的な知識があったわけではありません。「介護サービスを使い始めるにはどうしたら良いのか」「訪問介護サービス以外にはどんなサービスがあるのか」といったことは知りませんでした。
介護って実は制度がややこしく、いざ使おうとしたら「結局どうしたら良いのかわからない！」という人が多い業界です。当時、仕事と子育てをしていた母も、煩雑な介護制度に頭を抱えたことは想像に難くありません。
このように悩みを持っていた人が身近にいたこともあり、記事のターゲットはとても明確。
あのときの母が「次に何をしたら良いのかよくわかった」「これを参考にしたら介護が楽になりそう」と、介護が少しでも前向きなれるように。
このような意識をしながら書いていたので、常に母に添削してもらっているような気持ちでした。「何、この言葉？どういう意味？」「まどろっこしくて読んでもわかんない！」脳内の母はいつでも厳しかったです（笑）。
肌感覚からコンテンツを作る
マーケティングでペルソナを設定するときに、「特定の一人に向けてコンテンツを作れ」とよく言われます。
今回の話は極端な例だと思いますが、どんな業界のコンテンツを作るにしても大切なことは同じ。コンテンツを作るうえで業界の専門知識は大切ですが、より重要なのがユーザーが持つ世界の見え方や体感だと考えています。
ユーザーはどんなことに悩んでいるのか、自社サービスと関係のないところではどんな悩みや課題、さらには喜びがあるのか。どういった嗜好がある人が多いのか…。ユーザーが見ている世界を理解し、それを内包してコンテンツ化していくことが大切だと私は考えています。
新しい業界に入ったとき、膨大な業界知識を学ぶのは確かに大変です。一人前になるまで必死こいて知識を吸収していかないといけません。ただ、それ以上にユーザーの世界の見え方・体感を得るのはなかなか難しいと感じています。ユーザーが長い時間をかけて体験し、見てきたことは、わかりやすい形で教科書や参考書などにまとまっているものではないからです。
だから私はできるだけ、体験することを大切にしています。ユーザーと直接顔を合わせる営業担当に話を聞いたり、可能であればユーザーの話を聞いたり、実際にユーザーと同じようにサービスを利用してみたり…などなど。
AIが普及して業務効率化が尊ばれる世の中ですが、こうした体験に時間を割くことは変わらず価値があるもの。いや、今まで以上に大切になっていくのではないでしょうか。
「体験する時間を1時間作ると売上が◯万円作れる」というような定量的な価値を明示できるものではありませんし、こうした実体験を1度や2度したからといって、すぐにコンテンツとして実を結ばないこともあります。
ですが、実体験で得られる肌感覚からしか作れないコンテンツもあると考えています。
AIによって、誰が作っても同じような内容になるコンテンツが大量生産されるようになったからこそ、実体験から滲み出したコンテンツに価値が見出される世の中になってきたのではないかと感じます。
かつて、脳内母に厳しく添削されていたときのように、「こんな表現じゃわからないよ」「こんなの作って！」と語りかけてくるくらいユーザーを理解してコンテンツ作りを続けられるような人間になりたいとしみじみ考えています。
