少し前に、賃貸管理会社向けの業務支援プロダクトを提供している企業から相談を受けました。
テーマは、生成AIを活用したコンテンツマーケティングです。
外注制作と生成AIを組み合わせ、記事を量産する体制をすでに整えていました。
見た目としては、よくある「今っぽい取り組み」だったと思います。
ただ、成果にはつながっていませんでした。
「整っているが、届いていない」コンテンツ
実際に納品された記事を見せてもらうと、文章自体はきれいでした。
表現も破綻しておらず、SEO的にも間違ってはいない。
・賃貸経営では空室対策が重要
・管理会社にはオーナーとの信頼関係が欠かせない
・業務効率化が求められている
どれも正しい内容です。
ただ、「どこかで見たことのある話」が並んでいるだけでした。
管理会社の現場業務が見えてこない。
オーナーが、どのタイミングで、何に悩むのかも伝わらない。
結果として、
誰に向けて書いているのか。
何を積み上げようとしているのか。
その軸が曖昧になっていました。
問題は、書き方ではなかった
話を深く聞いていくと、原因は文章力やAIの精度ではありませんでした。
そもそも、制作の「前提」が整理されていなかったのです。
・業界の商流や意思決定の流れが共有されていない
・管理会社の実務が言語化されていない
・オーナーの悩みが時系列で整理されていない
制作会社は「キーワードを決めて、SEO記事を量産する」という進め方。
クライアント側も「生成AIを使えば、ある程度はカバーできる」という期待。
その結果、
何を前提に、誰に届けるのかが決まらないまま、制作が始まっていました。
アクセス数は一時的に伸びたそうです。
ただ、問い合わせや商談につながる変化は、ほとんどありませんでした。
私たちが大事にしている「設計」
この話を通じて、あらためて感じたことがあります。
設計とは、構成を整えることではありません。
もし自分が最初から関わっていたら、
まず次の整理から始めていたと思います。
・このプロダクトは、現場のどの業務を支えているのか
・どのタイミングで使われるのか
・どの作業が、どこで詰まりやすいのか
これが曖昧なままでは、
どれだけ文章が整っていても「自分事」にはなりません。
記事テーマも、検索ボリュームありきではなく、
現場で実際に起きている違和感や判断の迷いから組み立てる。
そして、
ゴールを「PV」ではなく、
「読んだ後、考え方がどう変わるか」に置く。
ここまで整理して、ようやく制作に入ります。
生成AIは、設計の差を増幅させる
今回の事例で伝えたかったのは、
生成AIが悪い、という話ではありません。
設計がある現場では、生成AIは成果を加速させます。
設計がない現場では、迷いをそのまま増幅させます。
生成AIは魔法ではありません。
考え方や前提の差を、そのまま拡張する道具だと感じています。
だからこそ、量産の前に設計を整える。
この順番を間違えないことが、
コンテンツを「業務に効くもの」に変える第一歩だと思っています。
