森山 裕之
神奈川県横浜市
森山 裕之
奪い合えば足らぬ 分け合えば余る
Customer Support, Direct Marketing, Service & Communication Automation, Team Building & Management などを通じて Customer Experience を創ることを今はやっています。これまで、P&G では IT部門にて、ITインフラ・社内ツールの運用・グローバルの導入プロジェクトのリードを担当。ネット生保ベンチャーであるライフネット生命の開業前から参画し、BtoCのコンタクトセンター長として、開業4年で窓口格付け３つ星を獲得し生保
この先やってみたいこと
未来
「Customer Intimacy」と「Operational Excellence」を高いレベルで実現する事業オペレーションを創ることにしています。AI, Machine Learning, Big Data は今はバズワードでももう間もなく活用フェーズに入り、当面３年はこれらのテクノロジーが、競争優位性の高いオペレーションを創る鍵となるのは間違いないので、これらを存分に学んでみたい。