【募集背景】 自治体からのふるさと納税に関する相談として、地域課題解決に向けてワンストップでの相談窓口が欲しいというお声を多数いただいております。 問い合わせ内容も日々多角化しており、自治体のニーズに沿った問い合わせ業務の効率化や地域課題解決に向けて共にチームを構築していただく人材を募集いたします。 当社では「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンを掲げており、日々自治体の皆様と活動しています。自身のカスタマーサポートスキルを地域のために役に立てたいという方、一緒に地域創生を行いましょう！ 【業務内容】 ふるさとチョイスへ情報を掲載する自治体からの問い合わせ全般（システム操作方法/サービス案内/契約案内等）についての対応をいただきます。 ▼具体的には ・問合せ対応スタッフからのエスカレーション対応（2次対応） ・問合せ内容に紐づく社内関係部署への確認・連携対応・サービス改善タスクの進捗管理 ・問い合わせに関する各種企画立案 ・ふるさとチョイスの新規サービス導入における運用構築 ・ふるさとチョイスが提供するサービスのマニュアル作成とFAQ管理 ※業務範囲が広く、あくまで一例となります 【応募条件】 ≪必須条件≫ ・トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」に共感できる方 ・一般的なオフィス系ソフト、WEB系機能を利用しての業務経験 ・電話、メールを通しての顧客対応経験 ・カスタマーサポートの経験 ・リモートワークでの業務経験 ・サービス仕様書や運用マニュアル作成経験 ≪歓迎条件≫ ・地域を元気にしたい！という想いが強い方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、Powerpoint等） ・顧客とzoom等を活用したオンラインでの打ち合わせの経験 ・地方自治体や公共機関などとの折衝経験 ・ITパスポート試験やWebリテラシー実力試験合格者 ≪求める人物像≫ ・地域創生や地域の課題解決を目指す当社の理念に共感いただける方 ・主体的に業務に当たり、周囲を巻き込んで仕事ができる方 ・誠実に仕事に取り組み、信頼関係を構築できる方 ・スピード感をもって業務に取り組める方 ・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方 【選考プロセス】 書類選考→面接2-3回、Web適性検査、リファレンスアンケート→内定 弊社では中途採用における選考時に、リファレンスアンケートを実施しております。詳細は面談/面接時にご案内いたします。ご応募の際は、その旨をご理解くださいますようお願い申し上げます。 【リファレンスアンケート実施の背景と目的】 毎年、多数の中途入社の方にご参画いただいております。ご縁のあった方の中には、創業初期から現在に至るまで10年近く継続勤務しているメンバーもいれば、残念ながらお互いの価値観のミスマッチにより早期に退職された方、持ち前のパフォーマンスを存分に発揮いただける環境を弊社が用意できなかったケースも御座います。 これは弊社のみならず、近年売り手市場と言われる就職活動市場においては、その傾向が顕著になってきているように感じております。 『書類選考と数回の面接』というやり方では、候補者様と企業の間における価値観のミスマッチを完全に無くすことは難しく、双方が入社後の活躍の可能性の見極めを誤った場合、お互いにとって不幸な事態を引き起こしてしまうケース一定数発生せざるを得ません。 本来、お互いに適切な評価を行うにあたっては、『試しに一緒に働いてみて、お互いに理解を深める』というのが理想です。 しかしながら、中途での転職活動においては現職の業務負荷の状況や時間の制約等がございますので、全てのケースで『一緒に試しに働いてもらう』ということは簡単ではありません。 そのため、候補者様と一緒に働かれた経験をお持ちで、候補者様の人となりや仕事のパフォーマンスを高めるためのポイントをよく理解されている方から、候補者様への推薦/人物評価をいただくことが、現実的に可能な手段ではないかと考えました。 いただいた情報から、候補者様が仕事においてどのようなコミュニケーションスタイルやマネジメントにより、高いパフォーマンスを発揮いただけるかを検討し、入社後存分にパフォーマンスを発揮いただけるよう準備・サポートをしていきたいと考えております。 候補者様におかれましては同僚や上司の方からのご評判を弊社へのアピールとしてご活用頂けますと幸いです。 ※アンケートの内容のみで採用判断を行うことはありません。