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エンプラチーム一人目のCS!顧客に徹底的に寄り添って経営課題を解決する!

エンタープライズCS
中途

on 2024/06/13

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エンプラチーム一人目のCS!顧客に徹底的に寄り添って経営課題を解決する!

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中途
海外進出している
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宮下 則俊

現職の株式会社ZAICOに2番目のメンバーとして2017にjoinしました。最初はzaicoのAndroidアプリを0から開発、その後Web開発等幅広く開発に携わりました。CTO、VPoE的立場でエンジニアの取りまとめをしてきました。現在はユーザーの大手企業様と一緒にzaicoの基本機能では賄えない追加の機能開発を提案、開発プロジェクトを推進しております。 楽しく仕事する!をモットーに日々奮闘しています。

田村 壽英

人生観や会社を立ち上げた経緯は以下の記事にまとまっています↓ https://www.americanexpress.com/ja-jp/business/trends-and-insights/articles/inventory-management-app-zaico/

高畑 里栄

新卒で入った会社で開発を3年経験。育った環境のせいか、子供の時から「人のモチベーションがどこからくるのか」ということに強く興味を持っており、思い切ってベンチャー人事に転職。現在、人事歴12年。 ZAICOのメンバーが「あーZAICOで良かった!」って思える環境作りにコミットしています。 https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/takahata_tokyo/

メンバーインタビュー:フルリモートだから働けた、フルリモートだから不安だった

高畑 里栄さんのストーリー

Kana Yoshida

自分が本気で「社会を良くする」と信じるサービスを早く世の中に広めたい!

株式会社ZAICOのメンバー

現職の株式会社ZAICOに2番目のメンバーとして2017にjoinしました。最初はzaicoのAndroidアプリを0から開発、その後Web開発等幅広く開発に携わりました。CTO、VPoE的立場でエンジニアの取りまとめをしてきました。現在はユーザーの大手企業様と一緒にzaicoの基本機能では賄えない追加の機能開発を提案、開発プロジェクトを推進しております。 楽しく仕事する!をモットーに日々奮闘しています。

なにをやっているのか

スマホをかざすだけで在庫管理! そんな世界観を作っています! 誰でも・簡単に・難しいこともできる!ので、 圧倒的な17万というユーザーさんにご利用いただけている 自社クラウド在庫管理ソフト「zaico」を運営しています! 全メンバーフルリモート×時間調整可能 という働きやすさのため、 全国から精鋭のメンバーを集められるので、 スピード感もってアプリ機能も開発中です! zaicoはIoT、画像認識、音声認識、AIなど最新のテクノロジーも 徹底的なユーザー視点で取り入れ、 より使いやすくシンプルなシステムを目指しています。 目指すのは在庫管理のプロセスをなくすこと!
ZAICOは創業時からフルリモートワーク。日本全国(タイにも)に仲間がいます!
直接会ったことはないけど大切な仲間!
ZAICOの原型となったボタン4つのアプリ
山形の倉庫

なにをやっているのか

スマホをかざすだけで在庫管理! そんな世界観を作っています! 誰でも・簡単に・難しいこともできる!ので、 圧倒的な17万というユーザーさんにご利用いただけている 自社クラウド在庫管理ソフト「zaico」を運営しています! 全メンバーフルリモート×時間調整可能 という働きやすさのため、 全国から精鋭のメンバーを集められるので、 スピード感もってアプリ機能も開発中です! zaicoはIoT、画像認識、音声認識、AIなど最新のテクノロジーも 徹底的なユーザー視点で取り入れ、 より使いやすくシンプルなシステムを目指しています。 目指すのは在庫管理のプロセスをなくすこと!

なぜやるのか

ZAICOの原型となったボタン4つのアプリ

山形の倉庫

代表である田村の実家の、 山形にある小さな倉庫会社の社内システムが 原型になっています。 当時、在庫状況は担当者の頭の中にだけありました・・ Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても 「むずかしい・めんどくさい」と現場から反対され・・ 一方で、あんなにパソコンを嫌がっていたのに、 休憩時間はスマホゲームに夢中になっていました・・! 代表の田村がその姿を見て 「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」 と試作したのがボタンが4つだけの簡単・シンプルな 在庫管理アプリでした。 このアプリが現場に浸透していき、 現在のzaicoへと発展していきました! この倉庫で得られた一番の学びは 「簡単さは価値」というものでした。 では、在庫管理における「究極の簡単さ」 とはなんでしょう? 私たちは、「在庫管理そのものがなくなること」 (完全に自動化されること)だと考えています。 すごく使いやすいアプリでも、 人がモノの確認をする限り、 難しさ・不正確さが残ってしまいます。 在庫管理の完全自動化のためには、 実際の物品の情報を正確に取得する必要があります。 スマホやパソコンなどの手入力に依らない仕組み作りと、 その仕組みから得られたモノの情報をクラウドに上げ、 扱えるようにするが私たちの事業領域になります。 さて、リアルなモノの情報が正確にリアルタイムに わかるようになったらどうなるでしょうか。 製造業では作り過ぎや、作らなすぎによる 機会損失を防止できますし、 卸売・商社では物品が多いところから 不足しているところにモノを移すといった 活動ができるようになります。 果ては非小売業同士の物品の取引にも 繋がっていくでしょう。 1km先にほしいモノが購入可能な状態であることが わかれば、200km離れた倉庫から モノを取り寄せる必要はないのです。 これは社会全体の効率化に繋がります。 ですから、私たちは会社の存在意義を 以下のように定め、実現に向けて日々活動しています。 「モノの情報を取得し、整理し、 提供することで、社会の効率を良くする」 この存在意義に共感し、一緒に働いてみたいという方は ぜひお声がけください!

どうやっているのか

ZAICOは創業時からフルリモートワーク。日本全国(タイにも)に仲間がいます!

直接会ったことはないけど大切な仲間!

■ワークスタイル <創業時からメンバー全員フルリモートワーク>  自分にとって最高の環境を理解し  最高のパフォーマンスを発揮しよう。 <オープンコミュニケーション>  自分の状況をオープンに共有し互いに協力しよう。  誰もが積極的な発言を安心してできる環境を全員で作ろう。 <それぞれのライフスタイルを尊重>  それぞれ異なる生活スタイルや志向を持っている。  その上でお互い気持ちよく働ける環境をお互いにつくり合おう。 ■価値基準 <顧客ドリブン>  出発点は基本的に顧客である <全員エジソン>  全員が発明を積み重ねこそが、  ZAICOのサービス・製品・社内体制を進化させる <神輿でGo!> 「息を合わせる」ために言葉を尽くして互いを知り、  情報やフィードバックを投げ合う ■ZAICOの人(2024年1月時点) <エンジニア>  ・インフラ・ハードエンジニア  1名  ・Webエンジニア    4名  ・iOSエンジニア     3名  ・Androidエンジニア   4名  ・代表もエンジニア(代表業のかたわら、細々と開発もしています) <デザイナー>      1名 <ビジネス>   ・マーケティング   7名  ・セールス      6名  ・カスタマーサクセス 4名 ※アプリエンジニアのほとんどがWeb・iOS・Androidいずれか2種類以上担当できるような柔軟な技術とチーム体制を持っています。

こんなことやります

<概要> エンタープライズチームは今までZAICOでサポートしきれなかった大規模クライアントのために、2024年4月に立ち上がった新チームです。 既存の在庫管理ソフトzaicoを活用しつつも、顧客ごとに寄り添った提案を行い、在庫管理を通して経営課題を解決するお手伝いを行います。 <具体的な業務内容> エンタープライズ企業またはMRRの大きい案件の下記業務を担当いただきます。 ・受注後の初期導入サポート  →顧客の在庫管理業務をzaicoで実現できるよう、一緒に運用を検討し、使い方のサポートを行います。 ・チャーンの事前防止  →顧客の課題や懸念点をどうやって検知するか、という仕組み化から検討いただきたいです。 ・アップセル  →zaicoをより良く使っていただけるよう、顧客の状況を定期的にお伺いしていきます。 ・製品企画  →大規模クライアントに共通しそうなニーズの吸い上げを行い、製品にフィードバックを行っていきます。 <仕事の魅力> 累計17万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。 新しく立ち上がったチームで、ゼロベースで戦略を立てたり、方針を決めたりすることができます。経験豊富なチームメンバーたちと、共に考え、協力し、成長できる環境です。 販売方法やアプローチ方法も、チームでさまざまチャレンジと改善を繰り返しています。しっかりとお客様と向き合い、顧客の業務改善に専念できるこのチームで、ご自身の成長と事業の成長を体感できます! <求める経験・スキル> ・1年以上SaaS業界での就業経験もしくは、SaaSの仕組みに対する十分な理解 ・エンタープライズ企業の対応経験(営業、CSなどの職種は問いません) ・ご自身で課題を発見し、PDCAを回して改善した経験がある <求める人物像> ・パワフルで、推進力の高い方 ・真面目で丁寧で柔軟性の高い方 ・明るく素直で、お客様の心を開ける雰囲気のある方 ・地頭が良く、課題発見と解決策の考案・改善を高速で回していける方 ・責任感が強く、やるべきことを期日までにしっかりと行える方 ・Giveの精神が強く、周囲から好かれる人柄の方 <このポジションのやりがい> ■戦略やチーム作りなどコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる ZAICO社はメンバー一人一人とプロダクトが密接です。全メンバーのさまざまな角度からの意見が尊重されてきたからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。 ■自信を持って勧められるプロダクトである 累計17万社にご利用いただいているzaico。導入企業さまからは、業務の効率化や生産性の向上など「zaicoにしてよかった」とたくさんの評価をいただいています。現場に即した使えるプロダクトであることが何よりも私たちの誇りです。 導入事例:https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/testimonials/ zaicoサービスサイト:https://www.zaico.co.jp/ <メンバーインタビュー記事> 「ようやく嘘を付かずに自分の気持ちに向き合い始められました。」 https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/ikawa_chiba/ 「フルリモートだから働けた、フルリモートだから不安だった」https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/takahata_tokyo/
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    会社情報

    2016/10に設立

    40人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 海外進出している/
    • 社長がプログラミングできる/

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