【職務内容】 自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」や自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」、その他の新規サービスの開発・運用メンバーとして参画し、運用体制の構築および運用、また、カスタマーサクセスチームや販売パートナーへの技術サポートをご担当いただきます。 ・パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内にサービス横断で構成されたテクニカルサポートチームに所属し、その中のLoGoフォームをメインとしたテクニカルサポートの対応を行っていただきます。 ・プロダクトチームにはサービスごとのPdM（プロダクトマネージャー）を筆頭に、同じプロダクトを担当するPMチーム、開発チーム、QAチームが数名ずついます。それとは別にパブリテックのプロダクト群を横断するチームであるSREチーム、デザインチーム、テクニカルサポートチームが1～3名ずついます。 ・既存のLoGoフォーム担当サポートエンジニアメンバーは開発チームやSREチーム兼務で担当しており、専任のメンバーが少ないため、今回の募集ではLoGoフォームテクニカルサポートメインの担当メンバーとして配属となり他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立ってサポートを推進していただきます。 ▼具体的な業務内容 ・ユーザーや販売パートナーへのテクニカルサポート（主にチャット） ・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証 ・問合せナレッジ情報の蓄積と整備 ・マニュアル作成と運用管理 ・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応 ・顧客向け定期レポート作成 ・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援 ・セキュリティチェックシート回答 ・作業自動化検討と構築 ・障害発生時の初動対応 【応募条件】 ≪必須≫ ・B2B SaaS企業でのテクニカルサポート経験 ・IT企業でのITサポート ・システムサービスの運用経験がある方 ・JavaScriptスキル ※実質的な開発業務は必須ではありませんが、運用とテクニカルサポートが円滑にできるレベルの開発知識は必須。 ≪歓迎≫ ・Webアプリケーションを使用した開発実務経験 ・チャットによるテクニカルサポート経験 ・3名以上のチームを率いてマネジメントした経験 ・EXCELマクロツールを新規作成した経験 ≪求める人物像≫ ・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方 ・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方 ・過去の経験を活かし自社サービスやプロジェクトを最優先にして動ける方 ・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方 ・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方 ・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方 ・絶え間ない攻めのプロダクト提供を実現するためにスピード感をもって自ら柔軟にアクションする方 ・心理的安全性を意識した振る舞いができる方 ・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方 ・社会的課題を技術で解決したい方 【業務・職場環境の魅力】 ～ユーザとの距離が近い！～ ・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。 ・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。 ・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。 ・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。 ・「作ってみて評価される」ではなく「要望があって創る」だから喜ばれる。 ・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。 ～事業の注目度や、スビード感がすごい！～ ・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。 ・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。 ・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。 ・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。 ～良いチームで仕事ができている！～ ・新サービス、新機能の開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。 ・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。 ・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。 ・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる ・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている ・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない ・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。