昨年の4月に誕生。IT戦略室について

近年の銀行業界では、銀行の商品・サービスに対するお客様のニーズの変化速度が早まっています。 スマートフォンの出現で、個人のお客様の考え方や、動き方までが変わってきた現代。
SMBCでは、そんな変化の早い時代に対応するため、去年の4月に専門部署を設置しました。それが「IT戦略室」です。
残念なことに、これまで銀行では、「お客様目線」でモノを考えるということが疎かになっていたと思います。しかし、多くのお客様に満足して商品・サービスをご利用いただくためには、銀行目線ではなく、お客様目線の商品・サービスの提供が絶対に必要です。

IT戦略室は当初、7人の社員でスタート。
設立から、お客様に新たな価値を提供できるサービスや、プロダクトの企画・開発に力をいれてきました。商品・サービスの展開を早めるために、順次、専門的なデザインやエンジニアリングのスキルセットを持った方に参加して頂き、現在ではパートナー企業様を含めて全体で約50人規模の組織へと成長してきました。

また、新たな採用枠も設けました。 これまでの総合職や一般職ではなく、デザイナーに特化した職種を新設し、採用を実施します。
組織の風土改革も進め、メンバー間の階層をなくし、これまでは開発のネックとなっていた承認のプロセスの多さや煩雑さを極力取り除きました。
オフィス環境も、IT企業を参考にして、豊かに発想ができるエリアづくりに着手しています。

お客様目線でサービスを提供していく組織であること

私たちのミッションは、いつもお客様目線でサービスを提供していくことです。 しかしこれまでは、ホームページやインターネットバンキングを、スマートフォンに対応させることすら出来ていませんでした。

そこで私たちIT戦略室がまず初めに取り組んだことは、スマートフォンへの対応を始めとした「ユーザビリティ＝使い勝手」の向上です。
合計3,000ページにのぼるホームページやインターネットバンキングをユーザビリティの観点から全面改定し、あわせてスマートフォン対応させるというところからスタートしました。その後も改善を加えて、今年の4月には、「残高照会・振込・振替」を可能とするインターネットバンキングのスマートフォンアプリの企画・制作を行い、無事にリリースしました。

今後もIT戦略室では、お客様目線に立ち、ITやインターネットの力を使いながら発想・改善を繰り返すことをベースに、組織における企画・開発スピードを今以上に高めていきたいと考えています。商品・サービスは世の中に出して結果を計測していかなければわからないことが数多くあります。リリース→検証→改善のサイクルを早め、お客様にしっかり満足していただけるように、今までの銀行とは一線を画したスピード感で商品・サービスを提供することを目指しています。