Wantedly Business Team Blog

2019年の投稿

ヘルススコアの導入で「クリエイティブな採用体験」を届けたい。カスタマーサクセス大特集 #3

カスタマーサクセス（CS）は、その名の通り「顧客の成功体験」を生み出すことによって事業に成長をもたらす組織ですが、「成功」という抽象概念の定義がメンバーによって異なる状態ではアクションの内容もちぐはぐになってしまいます。そこで、顧客が採用成功にいたるまでの道のりを客観的に評価するための指標として導入されたのが「...

顧客とのタッチモデルを整理し、「循環するカスタマーマーケティング」を目指す。カスタマーサクセス大特集 #2

「CSは会社の心臓だ。」カスタマーサクセスチームのリーダー、恩田は自分たちの価値をそう定義しました。では、CSの作り出す様々な顧客接点を通じて社内・社外に価値を循環させるモデルは実際にどのように構築可能なのか。そのヒントは、「顧客への提供価値」と「顧客へのアプローチ数」の2軸で顧客とのタッチモデルを整理するカス...

CSは会社の心臓であれ。カスタマーサクセス大特集 #1

顧客に価値を提供し続けることで成り立っているSaaSビジネスにおいて、「事業の要」となるカスタマーサクセス。ウォンテッドリーでも、2017年冬にCS（カスタマーサクセス）チームが結成されてからの1年半の期間を通じて、組織の洗練とともに様々な取り組みが生まれてきました。 Wantedly Blogではそんなウォンテ...

32歳。いつか幸せに死ぬために、リクルートを飛び出した。

ウォンテッドリーはまだ成長に向けて道半ば。一緒に会社を成長させていくために、前職で経験を積み、大きな成果を出してきた大手出身者のメンバーも増えてきています。今回インタビューするのは、この春リクルートを離れウォンテッドリーに入社したばかりの恩田将司。大企業でスキルを身につけ、若手から中堅へと差し掛かる今、成長企...

セールス→人事→福岡拠点立ち上げ。超スピードでキャリアを横断する25歳が目指すもの。

「スタートアップのスピード感」と聞いて、皆さんは具体的に何を思い浮かべますか？組織としての意思決定の速さ？それともPDCAを回すスピード？いずれももちろん当てはまるのですが、自分次第でキャリアをスピーディに立ち上げられるチャンスが多いことも、スタートアップならではの醍醐味です。今回の社員インタビューに登場する...

弁護士のキャリアを初日で捨ててスタートアップの道へ。ずっと逃げていた「意思決定」と向き合って気づいたこと。

過去のキャリアモデルにしがみつくだけの時代ではないとわかっていても、実際なかなか動けないという人は多いはず。「将来絶対安泰」という言葉も徐々に存在感を無くしつつある今、”意思決定”は全ての人のキャリアデザインにとって避けては通れないキーワードです。　今回の社員インタビューで紹介するのは、大学入学から6年かけて司...