【メンバーインタビュー】PC×ファッションの完成をECへ。未経験から挑むリアル。

株式会社アイズバレルの山田です！皆様にアイズバレルの魅力を知っていただきたいと思い、アイズバレルメンバーにインタビューをしております。

今回は受注業務やカスタマーサポート（CS）の最前線で活躍するアルバイトメンバーにインタビューしました。

Yさん｜受注・CSアルバイト

趣味　　　　　：ゲーム・服

学生時代の夢　：CGクリエイター

兄弟構成　　　：姉が一人

好きな動物　　 :カエル

PCとファッションの交差点がECへの挑戦

Q.これまでの経歴と「なぜここを選んだのか」を教えてください！

もともとは家具販売店で接客の仕事をしていました。EC業界に興味を持つ前から働いていたんですが、その時の接客経験は今のCS業務にもすごく活きているなと感じます。

大学時代はCGやデザインといった専門的なことを学んでいたこともあって、自分の「一番の趣味であるファッション」と「パソコンの知識」を掛け合わせられる仕事って何だろう？と探していく中で、ECという分野を見つけました。

「未経験からでも、現場でEC業務を１から勉強できる」。その環境に惹かれて入社を決めました。

社長のフランクな人柄と、知的でユニークな視点に惹かれて

Q.実際に入ってみて、面接の時とのギャップはありましたか？

それが、良い意味で全くなかったです。

面接は社長の絢人さんが担当してくれたのですが、すごくフランクにECのことを教えてくださって業務内容についても丁寧にご説明いただきました。「なんてユニークで賢い人なんだ！」というのが第一印象でした。面接のときから、風通しの良さを感じていて、実際に働いてみて、改めて実感しています。

迷ったとき、誰かが必ず手を止めて答えてくれる「風通しの良さ」

Q,職場の雰囲気を一言でいうなら?

とにかく「風通しがいい」。

先ほどの社長の面接の話もそうなのですが、会社全体としてそう感じます。受注・CSの業務は、チームで動くので、常に細かい確認を行っています。その中で、先輩へ相談したいことあるときは、皆さん作業の手を止めてすぐに答えてくれるんです。迷った時にすぐ聞ける環境が整えられていて、本当にありがたいです。

僕は「焦って突っ走りがち」なところが弱みなんですけど、皆さんはそれを理解した上で、「一旦ペースダウンしようか」と細かく確認してくださるんです。

自分の傾向を理解してもらえて働けるのがすごく心地いいですし、わからないことはすぐ聞ける。協力して学び、人と一緒に仕事をするのが好きな人なら、きっと楽しく働けるはずです。

未経験でも安心。リスクヘッジまで徹底網羅されたマニュアル

Q.マニュアルなどは整っているんでしょうか？

そこはもう、バッチリです！

クライアントごとの基本的なマニュアルはもちろん、細かい対応方法やリスクヘッジの考え方まで、かなり詳細に整備されています。なので、未経験からでも安心してスタートできる体制です。

忙しい時こそ。真摯なメモと正確な折り返し。

Q.仕事をする上で、一番大切にしていることは？

「目の前の業務を、ひたすら真摯にこなす」。これに尽きます。

CS業務って、急な問い合わせが入ることもあってバタバタしがちなんです。でもそこで焦らず、まずはしっかりお話を聞いてメモを取り、一旦持ち帰ってから正確にかけ直す。このフローを徹底することで、業務の滞りを防ぐようにしています。

「ECのプロ」としてのリズムが体に刻まれた

Q.成長を感じた瞬間や、逆に「大変だったな」という思い出はありますか？

最近は「時計を見れば、体が勝手に反応する」ようになりました。

クライアントさんごとに受注の締め時間が決まっていて、何時までにデータを送るというスケジュールがあるんですが、「この時間ならあのデータ、もう送ったかな？」と無意識に確認している自分に気づいたとき、慣れてきたなと実感しました。

一番大変だったのは、去年の年末年始ですね。

今より人数が少ない時期に、休日も長く、通常の5倍くらいの注文が溜まってしまって……。あの時はもう、全集中でひたすら打ち込みました。終わらせた時の達成感は凄かったです！

ゲーム・服・そしてキャンプ。好奇心の広さが、仕事の学びにもつながっている。

Q.プライベートについても教えてください！休日は何を？

ゲームをしているか、服を見ているかの二択です！

ゲームはオンライン対戦型が好きで、多いときは半日以上やってますね。服も大好きで、最近のベストバイはシルエットと着心地が最高なブルゾンです。以前は月5万くらい服に使っていたんですけど、最近はキャンプなど新しい趣味にお金を使うようになったので、少し頻度は落ち着いた……かもしれません。いろいろな分野に興味を持てるので、仕事でも、様々な分野に興味を持ち学べることが強みだと思います。

エディンバラの街角へ、ハリーポッターの世界観に浸りたい。

Q.行ってみたい場所は？

エディンバラです。スコットランドにあります。ハリーポッターの雰囲気が好きで、まさにハリーポッターという世界観なので、1度は行ってみたいです。

ハリーポッターの世界だとして、寮に入るなら僕はスリザリン派です（笑）

コーヒーが仕事へのスイッチ

Q.仕事中のマストアイテムは何ですか？

濃いめのコーヒーが僕の「仕事のマストアイテム」です。

アフリカ系の豆が好きで、自宅でもミルを使って豆から挽いて飲んでいます。

海を越えて届ける祝福と、飽くなき好奇心

Q.これからチャレンジしたいことはありますか？

一番直近だと、海外旅行です！

実は姉がスウェーデンの人と結婚して、現地で式を挙げることになったんです。もうすぐ初めての海外へ行くので、そこを皮切りに色々挑戦したいですね。

姉とはすごく仲良しで、コロナ禍の大学生だった頃、公園のベンチで二人でノートパソコンを広げて作業したりしてたんです。そんな思い出がある姉の結婚式なので、本当に楽しみです。

あと、密かに麻辣燙（マーラータン）の開拓にもチャレンジしたいと思っています。

言葉選びの裏側にある、研ぎ澄まされた思考を覗きたい

Q.最後に、社長の印象を教えてください。

絢人さんは、ユニークで面白くて、それでいて賢さが溢れ出ている人。面接の時から「ECをずっと熱くやってきた人なんだな」というオーラを感じていて、今も変わらず尊敬しています。

もし1日だけ誰かと入れ替われるなら、やっぱり社長になって、あの言葉選びのセンスや思考のプロセスを覗いてみたいですね。社外ならもし社外で入れ替われるのなら、パリコレモデルになって、GUCCIを着てランウェイを歩いてみたいです。

最後でお読みいただきありがとうございます。

これから社員インタビュー・社内案内など記事を載せていくのでぜひそちらもご覧ください！

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