制作実績だけでは伝わらない、「お客さまの声」の価値

Web制作会社のホームページには、多くの制作実績が掲載されています。
しかし、制作実績を見ただけでは、どのようなコミュニケーションを重ねてプロジェクトが進行したのか、また、どのような点をお客さまに評価していただけたのかまでは、お伝えすることができません。

そこで私たちは、自社サイトに新しく「お客さまの声」のページを公開しました。
制作したサイトを紹介するだけではなく、実際にご一緒したお客さまからいただいた言葉を、そのまま掲載するページです。

今回の記事では、弊社で「お客さまの声」ページを公開した背景や、この取り組みに込めた想い、そしてadd moreが大切にしている仕事への向き合い方についてご紹介します。

なぜ、「お客さまの声」ページを作ろうと思ったのか

弊社の制作実績では、成果物のキャプチャーやプロジェクトの概要、使用技術などをご紹介しています。
一方で、私たちの強みである、お客さまと伴走しながら上流工程から課題を整理していく姿勢や、お客さまから見た弊社の評価を、訪問者の方へお伝えできるコンテンツがなく、それは一つの課題でもありました。

弊社に興味を持って訪れてくださった方々に、これまで以上にadd moreのことを深く知っていただくことは、新規のお客様にご依頼をいただく際の安心感に繋がるだけでなく、求職者の方に弊社の取り組みやお客様との関係性を知っていただくにも役立つと考え、今回「お客さまの声」を制作することになりました。

制作を通して感じたこと

実際にインタビューを進める中で印象的だったのは、お客さまが評価してくださっていたのは、完成したWebサイトだけではなかったことです。

• 相談しやすかった
• レスポンスが早くて安心できた
• 公開後も継続して相談できた
• 課題を一緒に考えてくれた

そんな言葉をいただける機会もありました。

私たちが日頃から心がけている仕事への姿勢や想いが、お客さまにとって価値として伝わっていたことを知ることができ、とても嬉しく感じました。
また同時に、お客さまが弊社に何を求め、具体的にどのような点に価値を感じてくださっているのかを知ることができたのも、大きな収穫でした。

（写真：株式会社BuySell Technologies様「お客様の声」より）

「成果」は、自分たちで語るものではなく、お客さまからいただくもの。

私たちadd moreでは、案件が終わることをゴールとは考えていません。
公開後も運用や改善をご相談いただき、数年単位で伴走するお客さまも少なくありません。
だからこそ、「お願いして良かった」「また相談したい」そんな言葉をいただけることが、私たちにとって何よりの成果であり、原動力でもあります。

また、お客さまから客観的にいただく評価は、未来のお客さまだけでなく、これから一緒に働く仲間にも届くものだと考えています。
自分たちで「こういう会社です」と語るよりも、お客さまから「こうしてくれた」とお話しいただく方が、何より説得力があります。
そして、その言葉は私たち自身にとっても、「これからも誇りを持って仕事に向き合おう」と思える、大きな励みになりました。

一緒に、「ありがとう」が増える仕事を。

私たちの仕事は、ご要望いただいたものを制作するだけで完結する案件ばかりではありません。
お客さまの課題を理解し、時には一緒に考え、公開後も改善を重ねながら、長く伴走していく事もあります。
だからこそ、お客さまからいただく一つひとつの言葉には、大きな価値があります。
もし、「成果物を納品して終わり」ではなく、お客さまと長く向き合いながら価値をつくっていく仕事に魅力を感じていただけましたら、ぜひ一度お話しできればと思っております。

私たちは、お客さまとともに「ありがとう」を積み重ねていける仲間をお待ちしています。