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ちょっと自慢です(笑)ASMグループ全体の先月度の対応実績が社内で公表されました。私たちは、お客様からのメール、電話のコンタクトに対して、即答、担当者にエスカレーション、折り返し、データ処理、カタログ送付…などあらゆる対応アクションをデータ入力し、数値化して管理をしています。また、本社品質管理部門では、全支店の実績をモニタリングしています。とても透明な組織です。東京は、後発ながら、名実ともにアジア最大支店になりましたが、日々業績が伸びていることが数字で表されると、それはそれでとても嬉しく思います。10名強のメンバーで、2月一か月間で9712アクションを対応、効率・生産性の面でも弊社社員の頑張りが証明されました。昨年比230%アップも、本社全支店中ずば抜けた結果です。東京のメンバーを心から誇りに思います。

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