今月は、品質強化月間です。先月、某ファッションブランドさんのオンラインブティックチームの電話対応研修のお手伝いをいたしました。中堅からベテランスタッフ対象のクレーム対応研修、そして新人さんから中堅対象の電話基礎対応、ラグジュアリーに求められる接客についての考え方を。2年前、新人研修でお会いした方々が、大きな成長を遂げられて、クレーム対応研修に参加してくださった姿を目の当たりにして、ASMジャパンも、優秀な将来有望な素晴らしい若手が多く在籍しているのだから、2年先、5年先、10年先…もっと輝いていてもらわないといけない、そう決意を強く持ちました。ラグジュアリーを理解すること、そこがASMのカスタマーサービスの原点です。3フロアのメンバーをミックス、シャッフルして、ラグジュアリーな体験を織り交ぜながら、ケーススタディにディスカッション、ロールプレイなど参加型のトレーニングで、皆のパフォーマンスの最大化を目指します。

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