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なにをやっているのか

サービスのUIです。(PC:店舗管理画面、SP:お客様口コミ記入画面)
ベンチャープレゼンイベントで高い評価を得ています
「coco」は、店舗向けの口コミ獲得支援を中心とした、CRM / SaaSです。 誰でも簡単に、手軽に、お客様の満足の声を集めることができます。 更に、回答率8割を超えるアンケート機能を活用することで、「接客のグーグルアナリティクス」としても大変高い満足度を頂いています。 店舗からお客様への「フィードバック依頼」を簡単にすることで、店舗の ・本当はすごく良いサービスなのに、広告予算がなくて集客が難しい ・口コミを通じて、もっと顧客を増やしたい ・アンケート回収,集計が大変 という課題を解決します。 ■サービスのターゲット 現在は、歯科医院やリフォーム店、美容室などの接客業がメインです。 お客様との1対1の関係を大事にされいているような店舗さんとの相性がいいです。 ・サービスの導入事例 「ホームページからの新規予約率が急増しました。| 徳倉歯科口腔外科・矯正歯科 の事例」 https://lp.cocoreview.com/case/14 「口コミは財産。全11店舗でcocoを導入|ホームテック様の事例」 https://lp.cocoreview.com/case/13

なぜやるのか

お客様からの感謝の声を糧に頑張っています
多岐にわたる様々なサービス業の方とのお仕事です
■解決する課題 「"金"での集客ではなく、"質"による集客を。」 多くの店舗サービスでは、集客のほとんどを大手の集客プラットフォームに依存してしまっています。そのため、広告費用のない店舗では集客が難しいのが現状です。 cocoでは、広告費用がかけられない店舗に低予算で口コミを提供し、本来の価値を広めていく支援を行なっています。 リアルなユーザーの声を使ってサービスの質を可視化させ、本当に良いサービスを世の中に伝えていくことが、我々の目的です。 ■今後の展開 現在は「レビュー集め」としてサービスを運営していますが、今後は「店舗と顧客のコミュニケーションインフラ」としても展開をしていく予定です。 具体的には、「休眠顧客へのクーポン配信機能」「オンラインポイントカード機能」「(自宅での手入れ方法などの)アフターケア情報機能」などを追加し、店舗と顧客のよりよい関係を築くことをサポートできるようなサービスにしていきたいと考えています。 データを得にくく活用しにくいリアル産業で、cocoはデータを集めるノウハウを持っています。それらを有効活用することで、サービス業のDX促進を牽引するような存在となることを目指しています。

どうやっているのか

複業、リモートワーク、業務委託など様々なワークスタイルで活躍するメンバーが在籍。オフィスは渋谷です。
coco代表高橋の強みは、行動力&諦めない力。ブログも更新しているのでチェックしてみてください。https://shunsuketakahashi.me/blog/
【チームの文化】 〜 Engineering Company 〜 ・Be Agile:全ての業務をアジャイルに ※やらないことの具体例:ゴールへの厳密な期日設定、KPIと締切ベースのタスク管理、細かい役割分担 最も重要度の高い顧客の課題を、全員で協力・集中して解決することが、結果的に一番早くて確実なKPI達成につながると考えています。 ・Prototype First:まずはとにかくプロトタイプ ※やらないことの具体例:じっくり時間を書けて企画案を練る プロトタイプによる顧客からのフィードバックから得られた情報こそが、何よりも良い企画に繋がるデータとなると考えています。 ・Rational Decision:三方良しの合理的な意思決定 ※やらないことの具体例:オフィス勤務等、習慣的に行われがちな無駄な行動 習慣だから、普通だからと無思考にそれをやるのではなく、合理性に欠けるものはしっかり捨てるべき。習慣ではなく合理性によって物事を判断しています。 【働く環境】 ・完全週休2日制(祝日、年末年始) ・社会保険&労働保険完備 ・交通費支給 ・創業メンバーのSO付与あり