「フルリモートなのに、顧客訪問や出張も」cocoのフィールドセールスが“現場へ足を運ぶ”理由

「フルリモートなのに、出張に行くんですか？」——cocoのフィールドセールスの、ちょっと意外な働き方「フルリモートの会社です」とお伝えすると、フィールドセールスの仕事についても、こんなイメージを持たれることが多いように思います。商談はオンライン中心。顧客対応も電話やZoomがほとんど。外出や出張はあまりなく、自宅で完結するデスクワーク型の営業——。たしかにcocoは、社員全員がフルリモートで働いています。けれど、フィールドセールスの実態は、上のイメージとはかなり違います。結論から言えば、「出社しないだけで、現場にはしっかり足を運ぶ」。これがcocoのセールスのリアルです。今回は入社から半...

フルリモートだからこそ、現場へ。お客様の『自走』を信じ、変化に『伴走』し続ける——cocoカスタマーサクセスの現在地

「フルリモートの会社なら、カスタマーサクセスも画面越しで完結するんですか？」「求人票に『お客様先に訪問が発生するケースもあります』とありました。実際はどんな感じですか？」カジュアル面談や面接で、こういったご質問をいただきますが、回答としては、cocoのカスタマーサクセス（CS）は、週に1回ほどお客様先に訪問しています。「フルリモートであることを活かし、大切な局面では現場の温度感を肌で感じる」。そんな、オンラインと対面の良さを組み合わせたスタイルがcocoのCSのリアルです。今回は、CSチームで活躍するメンバーIさんとMさんのお二人に、「現場訪問」にこだわる理由と、私たちが掲げる「伴走型サ...