顧客の真のパートナーへ！開発経験者が語る「金融PMO」のリアルとは？

こんにちは！株式会社シャタイシステムズの田中です。

今回は、銀行系SIerでの開発経験を経て当社にジョインし、現在は大手金融機関のプロジェクトでPMOとして活躍するS.Kさんにお話を伺いました。「もっとお客様に寄り添った仕事がしたい」という想いで、長年慣れ親しんだ「開発」の現場を離れる決断をしたS.Kさん。

「作る側」から「管理・推進する側」へとキャリアを転換する裏側には、エンジニアなら誰もが一度は感じるであろうこと、それを乗り越えるための覚悟がありました。

「今の環境で、本当にお客様のためになる仕事ができているだろうか？」もしあなたがそんな気持ちを抱えているなら、S.Kさんのストーリーを読んでいただけると嬉しいです。

プロフィール

名前: S.Kさん
職種: PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）
経歴: 銀行系SIerにてプログラマーとしてキャリアをスタート。その後、SE、PL、PMと開発の全工程を経験し、客先常駐での社員代替SEも務める。シャタイシステムズの社員の質の高さに惹かれ、PMOとして入社。現在は大手信託銀行にてシステム更改案件の推進や維持保守の統括を支援している。

開発現場を離れ、「顧客の隣」を選んだ理由。

――本日はよろしくお願いします。まず、前職までのご経歴と、なぜ転職を考えたのか、そのきっかけから教えていただけますか？

前職は銀行系のSIerに在籍していました。プログラマーからスタートして、SE、PL、PMと、システム開発における一通りの工程を経験してきました。お客様先に常駐して、社員代替としてSE業務を行うこともありましたね。

転職を考えた一番のきっかけは、「もっとお客様に寄り添える仕事がしたい」という想いが強くなったことです。SIerの立場だと、どうしても限界があると感じてしまって。

――「限界」ですか。具体的にどのような場面で、そう感じられたのでしょうか？

やはり、SIer（ベンダー）側の人間として現場に入ると、どうしても「自社の都合」が優先される場面が出てくるんです。

例えば、費用面やスケジュールの調整において、お客様にとってベストな選択肢よりも、自社の利益やリソース状況を優先せざるを得ない局面があります。それはビジネスとして仕方がないことだと頭では理解していても、心の中では「これって、本当にお客様のためになれているのかな？」という葛藤はありましたね。

――エンジニアとして誠実であろうとするからこそ、抱えてしまうジレンマですね。

そうなんです。だからこそ、しがらみなく、真にお客様の立場でプロジェクトを成功に導けるポジションに就きたいと考えるようになりました。

――そこで「PMO」という選択肢が出てきたわけですね。ただ、長年携わってきた仕事から離れることに、不安はありませんでしたか？

正直、そこへの不安は全くありませんでした。というのも、当時のキャリアモデルとして、SEからPL、PMへと進むにつれて、自然とコードを書く機会は減り、マネジメントの比重が増えていく流れを経験していたからです。

もちろん、開発の工程を知っているに越したことはありません。ですが、私の経験上、ポジションごとに求められる能力は別物です。「開発をバリバリやっていないとPMOは務まらない」なんてことはありませんし、むしろこれまでの知見を活かして、新しいスキルセットで勝負できることにワクワクしていましたね。

――なるほど。数ある企業の中で、なぜシャタイシステムズを選ばれたのですか？

実は以前の仕事で、シャタイシステムズの方と協業したことがあったんです。その時に、社員の方々の質の高さや、仕事に対する姿勢を間近で見て知っていました。「ここなら自分の経験を存分に活かせる」と確信できたのが、一番の決め手ですね。また、銀行系に特化しているという方針も、私のバックグラウンドと合致していました。

「作る側」を知っているからこそ、できること。

――現在は、具体的にどのような業務を担当されているのですか？

現在は、大手信託銀行様の行員代替（お客様側の立場）として常駐しています。メインの業務はシステム更改案件の推進ですが、既存システムの維持・メンテナンスのフォローまで、ITに関わる領域を幅広く担当しています。

――まさにお客様の懐に入り込んで活躍されているんですね。実際に「元SIer」としての経験が活きていると感じる瞬間はありますか？

感じてはいますね。特に、ベンダーさんから上がってくる提案や見積もりを見る時は、これまでの経験がすごく活きています。

これまでは提案する側にいたので、見積もりの妥当性やスケジュールのリアリティが肌感覚でわかるんです。「あ、ここは少しバッファを積んでいるな」とか「この工数は少し厳しいかもしれない」といったことが直感的に掴めるので、お客様に対してより精度の高い判断材料を提供できていると思います。

――逆の立場になったからこその面白さですね！

ええ。ただ、維持保守の観点で障害対応などが発生すると、ついベンダーさんの現場の混乱ぶりを想像してしまって……。「大変だろうな」と同情して、期限設定を少し甘くしてしまいそうになることもあります（笑）。そこは心を鬼にして、プロとして線引きをするようにしていますが、作る側の気持ちがわかるというのは、円滑なプロジェクト運営において武器になっています。

金融ITの現場は「意外とホワイト」？

――金融機関のプロジェクトというと、どうしても「堅い」「厳しい」「激務」といったイメージを持つ方も多いのかなと。実際のところ、働き方はどうなのでしょうか？

そのイメージ、実は少し古いかもしれません。確かに銀行系なのでコンプライアンス意識は非常に高いですし、セキュリティの観点からPCの持ち出しができないため、基本は全日オンサイト（出社）勤務です。ドレスコードもオフィスカジュアルよりは少しカッチリしていますね。

でも、それを除けば、一般的なIT業務に比べてむしろホワイトと言ってもいい働きやすさだと感じています。

――それは意外ですよね。具体的にどのような点で「働きやすい」と感じますか？

まず、深夜や早朝の緊急対応についてですが、原則としてプロパー（銀行の正社員）の方が立ち会う前提になっているため、私たちパートナーが不測の事態でプライベートの時間を奪われることはほとんどありません。

また、システム移行などの大きなイベントで休日出勤が必要な場合も、会社間であらかじめ綿密に調整されています。「明日急に来てくれ」といった無茶なスケジュールが入ることはまずないですね。

――オンオフのメリハリがしっかりしているんですね。チーム内でのコミュニケーションについてはどうですか？客先常駐だと「孤独」を感じることはありませんか？

それも心配いりません。現在は7名のシャタイシステムズのメンバーと同じ銀行に常駐しています。一人で放り出されるわけではなく、チームで動いているので心強いですよ。

わからないことがあれば、時にお互いの知識を持ち寄って助け合いながら業務を乗り切っています。個々に任されている領域は異なりますが、チャットツールを使って「この資料どこにある？」などと頻繁にやり取りをして、チーム全体でカバーし合っています。

――チームワークが意外とあるんですね。

はい。あとは、月に一回は会社主催のランチミーティングがあり、帰社イベントなども定期的に開催されています。現場は違っても会社全体としての風通しがよく、「自律しているけれど、孤立はしていない」という絶妙な距離感と安心感がありますね。

専門性よりも大切な「共感力」

――今後、シャタイシステムズで挑戦していきたいことや、目標について教えてください。

私自身の強みは、お客様と同じ目線で語り合える「業務知識」と、システム開発の経験です。この二つを掛け合わせて、エンドユーザー（銀行員）とシステムパートナー（ベンダー）の間の「橋渡し」をすることで、より深い信頼を勝ち取っていきたいですね。

また、社内には銀行業務に精通したベテラン社員が多く在籍しています。そうした先輩方が持つ「暗黙知」のようなノウハウを、次の世代にしっかりと伝承していく役割も担いたいと考えています。私自身も、培ってきたノウハウを伝えたくてウズウズしていますから（笑）。

――頼もしいですね！最後に、どのような方がシャタイシステムズのPMOに向いていると思いますか？

「金融知識がないから」「PMO経験がないから」と躊躇する必要はありません。業務知識やシステム知識は、経験を積めば必ず後からついてくるものですし、社内には頼れる知見がたくさんあります。

それよりも大切なのは、お客様や先輩、同僚の懐へ飛び込めるコミュニケーション能力です。そして何より、お客様の悩みに「共感できる力」こそが、この仕事で最も優先されるスキルだと思います。

――キャリアに悩んでいる未来の仲間に向けて、メッセージをお願いします。

シャタイシステムズは、お客様への想いと同じくらい、社員に対しても親身に寄り添ってくれる会社です。「ここなら長く働ける」「新しいキャリアが開ける」と実感できる環境が整っています。

様々な年齢層、様々なスキルを持つ、そして何より明るい仲間たちがあなたのことを待っています。もし少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひ一度お話ししましょう！

さいごに...

ご覧いただき、ありがとうございました。
今後も、あらゆる観点からシャタイシステムズを知っていただけるよう、発信していきたいと思います。
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