アイムデジタルラボが推進する【三越伊勢丹のOMO】とは？（プロダクト・サービス編）

こんにちは！アイムデジタルラボの採用広報担当です。

三越伊勢丹のDX推進機能子会社であるアイムデジタルラボは、三越伊勢丹の「OMO推進」を大きなテーマの一つとして取り組んでいます。今回はその「OMO推進」について、前後編で詳しくご紹介します！ 前編では、ミッションや概要・背景となるビジネスモデルについてご紹介しました。

後編の今回は、OMOの具体的なプロダクトやサービスをご紹介します。

ぜひ、最後までご覧ください！

ネイティブアプリ類

・三越伊勢丹アプリ

OMOの要となる、2020年にスタートした三越伊勢丹グループの公式アプリ。

店舗情報やニュース・イベント情報などを集約し、アプリ限定クーポンを発行しています。オンラインストアでの購入やコミュニティへの参加、店頭のサービス予約が可能で、マイページ上でエムアイポイントや購入履歴などを一括管理することができます。「お客さまのお買い物体験をもっと楽しくする」ことを念頭に、サービスの全国展開、そしてお客様のデータを活用したビジネスモデルの“個客業化“を目指し、情報の集約を検討しています。

▼三越伊勢丹アプリ

・三越伊勢丹JAPANアプリ

海外からの訪日客に向けたOMO施策の要として、2025年3月にスタートしたアプリ。

訪日客の興味関心に合わせて、店舗情報やイベント情報を提供し、フロアマップやブランド一覧、割引クーポンを掲載しています。

▼三越伊勢丹JAPANアプリ

サービス類

・デジタルカタログ

顧客の店頭体験向上や業務改善を目指すOMO施策。

ビジネス上の制約や管理コスト上の理由からEC掲載できない商品を、オンライン上で特定のお客さまにご案内する仕組みを構築しています。これまでには、オンラインカタログ上に在庫数を掲載し店頭での行列を解消した取り組みや、スタイリストが特定の顧客に向けてオンライン上に希少品の情報を投稿し、ご紹介する取り組みを行っています。

▼デジタルカタログで行列を解消した取り組みについては、こちらの記事でご紹介しています！

・WEB決済

店頭のSNSアカウントやデジタルカタログ上で紹介し、ECには掲載されていない商品を購入いただくためのオンライン決済サービス。

電話で受けていた決済を、コンプライアンス環境の変化に対応してモダナイズ。これにより、時間帯や場所の制約を受けずに、顧客が買いたいと思ったときにすぐに買える仕組みを実現しました。現在では、全国の三越伊勢丹で利用される大規模なサービスに成長しています。

・コミュニティサイト

「チョコレート」「和菓子」「香水」「外国展」「美と健康」という、特定のテーマに興味を持つお客さま同士が、オンライン上で情報交換や交流を深めるためのコミュニティサイト。

オンラインに留まらず、座談会や特別体験会など、オフラインでの交流の機会を提供することで、店頭では起こりえないお客さま同士の交流を生み出しています。

▼コミュニティサイト
・ツール・デュ・ショコラ
　https://www.mistore.jp/shopping/feature/shops_f3/letourduchocolat_sp.html
・わがしのわ
　https://www.mistore.jp/shopping/feature/shops_f3/wagashinowa_sp.html
・Parfun
　https://www.mistore.jp/shopping/feature/shops_f3/parfun_sp.html
・外国展コミュニティ
　https://community.mistore.jp/landing/gaikokuten
・MY APOTHECARY
　https://community.mistore.jp/landing/beauty

▼コミュニティサイト開発者のインタビューを、こちらの記事でご紹介しています！

・サービス・イベント予約

三越伊勢丹の店頭で開催されるさまざまなイベントや、コンシェルジュに直接相談できるおもてなしサービスを予約できるOMO施策。

ファッション・ジュエリー・化粧品・フレグランス・食品・インテリア・ギフトまで幅広いテーマがあり、希望の日程と時間帯を事前に予約できます。サービスを予約するだけでなく、来店時に他店舗にもお立ち寄りいただけるよう、興味に合わせた他の商品をご紹介するなど横展開の可能性を検討しています。

▼三越伊勢丹アプリ

・YourFIT365   

3D足型計測機を使用して、お客さまの足に合った靴選びをサポートするサービス。

3D計測した足のデータを元に靴の木型データとマッチングさせ、その結果から、スタイリストのアドバイスを受けて靴を選ぶことができます。計測データは「三越伊勢丹アプリ」でいつでも確認でき、オンラインストアで購入することも可能です。

▼YourFIT365 　サービスページ
　https://www.mistore.jp/shopping/feature/women_f3/yourfit_hub_w_s

▼YourFIT365　のバリュープロポジションキャンバスについて、こちらの記事でご紹介しています！

・購入リアルタイム通知

整備した売上データのデータストリームを活用することから着想を得て、特定の条件で重要な購買情報を抽出し、販売員のスマートフォンにリアルタイムで通知するシステム。

既存の「売上速報」は人的操作を必要とするアナログな情報伝達でしたが、システムを通してリアルタイム化することで、お客さまとのコミュニケーションを活性化させることを目的としています。

▼「購入リアルタイム通知」の開発については、こちらの記事でご紹介しています！

いかがでしたでしょうか？ アイムデジタルラボでは、新たなプロダクト・サービスを開発し、OMO推進を担う方を募集しています。ご自身の専門性を活かし、三越伊勢丹のOMOに一緒に取り組みませんか？ 少しでも興味を持っていただけたら、ぜひお気軽にご応募ください！