物価高の時代に大切なこと

みなさん、こんにちは！代表の金山です。現在、様々な要因でモノの値段が上がっていますね！身近なものでいくと食料品やエネルギーが上がってます。私の大好きな吉野家も値上げ、少し前ですがガリガリ君も値上し話題になりました。皆さんの生活でも何かしらの影響があるのかなと思います。

私たちにはどんな影響があるの

私たちでいうと最低賃金の上昇ですね!!個人的には、最低賃金が上がっていく事はとてもいい事だと思っています。諸外国に比べるとまだまだ安いですしね。一時的な事ではなく、継続的に上がっていって欲しいです。しかし会社が何の変化もアクションもしないままだと、会社が貧しくなっていきます。収入がそのままで支出が増える。これは当たり前ですね!!

ではどんなアクションが必要なの

これはシンプルに値上げ一択です！ただここからが一番重要です!!値上げと聞くとお客様に今の単価だと厳しいので上げてくださいと相談させて頂くイメージを持たれる方が多いと思います。合ってますが、それより前のプロセスが重要だと考えています。

①前もってお客様にゆくゆくは値上げをご相談させてほしい旨のコミュニケーション取っておく。

※いきなり来月から値上げしてくださいと言ってくる企業って嫌ですよね。

②常にお客様に喜んで頂けるサービス、対応、コミュニケーションを取る。

※普段全く顔を出さない企業や、素人みたいなミスや品質の悪い企業が、値上げしてくださいって言ってきても、受け入れられないですよね。

③単純に単価を上げてくださいではなく、まずはお客様の負担がなるべく少なくなるような提案を行う。仕様を見直す事でお客様の負担額はそのままで、私たちの原価をコントロールする。

※簡単な例でいくと、5名作業のところを機械化効率化し、4名作業にし浮いた1名分で最低賃金上昇分を賄うみたいな感じです。現場によって無限の可能性があると考えています。

④仕様の見直しは難しい場合に、初めて単価のご相談をする。

結局大切な事って何

日々お客様に喜んで頂く事だと思います。日々喜んで頂く先に待っているのは、サン・クリーンサービスにお願いしたいという、お客様との関係性です。代替不可なパートナーになる事です。キレイ事に聞こえますが、清掃会社で代替不可なパートナーになる事は可能です！清掃というのは、お客様の大切な施設に入ってお仕事をする為、お客様にとって誰でもどの会社でもいい訳ではありません。そこには信頼できる人や会社であり続ければ可能です。むしろ、信頼できない会社や人は出入りしてはいけないと思います。信頼し続ける為には、プロとして自覚を持って、行動や結果を出す事に尽きますね。今一度、自分自身に行動や結果はどうなの？って聞いてみる事がとても大切です。