AAAコンサルティングの軌跡⑨　アウトバウンドセンター開設、入居者コミュニケーションを集約する、新たな専門センターの誕生

2025年6月　アウトバウンドセンター開設

2025年6月、AAAコンサルティングは新たな柱としてアウトバウンドセンターを開設した。
このセンターは、契約前・契約後の双方において、管理会社から入居者へ連絡する業務を一元化するために誕生した組織である。

契約前：在籍確認・外国人ビデオ審査の専任化

契約前のプロセスでは、契約事務センターが実施する入居審査の一環として、

• 勤務先への在籍確認
• 外国人入居希望者とのビデオ審査

といった、審査の正確性と信頼性を担保する重要な工程をアウトバウンドセンターが担うこととなった。
審査の厳格化が求められる昨今、これらの業務を専門部隊として切り出したことは、管理会社から高い評価を得ている。

契約後：更新意思確認の移管

契約後の領域では、従来カスタマーセンターが行っていた契約更新時の意思確認をアウトバウンドセンターへ移管。
これにより、

• 更新案内の到着確認
• 賃料改定がある場合の説明依頼
• 入居者からの質問受付と管理会社への報告

といった一連の更新コミュニケーションが、より専門的かつ迅速に処理されるようになった。

また、管理会社から入居者へのお知らせ対応――例えば、大規模修繕前の注意喚起などの重要連絡もアウトバウンドセンターが担当。
入居者への確実な情報伝達を支える基盤として機能している。

契約前後の連絡を集約する新たなハブ

アウトバウンドセンターは、
「契約前の審査連絡」と「契約後の更新・お知らせ連絡」
という、これまで別組織で行われていた業務を一つに統合した“連絡のハブ”として位置づけられる。

この統合により、管理会社は「入居者への連絡はアウトバウンドセンターへ」という明確な導線を得ることができ、
AAAコンサルティングのBPOサービスはさらに一体感を増した。

市場変化：賃料改定増加とアウトバウンド需要の拡大

近年、契約更新時に賃料改定を行うケースが増加している。
そのため、更新意思確認の重要性は高まり続け、アウトバウンドセンターへの依頼は右肩上がりだ。

入居者との丁寧なコミュニケーションが求められる場面が増える中、
アウトバウンドセンターは管理会社の“対入居者フロント”として存在感を強めている。

今後の展望：増員体制へ

こうした需要拡大を受け、AAAコンサルティングはアウトバウンドセンターの増員体制を進めている。
契約前後の連絡業務を一手に担う専門組織として、今後も管理会社の業務効率化と入居者満足度向上に寄与していく。

代表取締役社長　田所康二