【2025年度MVPインタビュー】優しい人が、優しさだけでは人を成長させられないと知った話

こんにちは！
ベストコ採用担当の大和田です☺️

今回ご紹介するのは、2025年度MVPを受賞したエリアマネージャー・山田さん。

「上司は、メンバーの力になるよりも、足を引っ張るほうが簡単。」

かつては「もっと良くしたい」と思うほど、次々と指示を出していた山田さん。
しかし、その"良かれと思った行動"が、教室長の考える力や挑戦する余白を奪っていることに気づきます。

そこからたどり着いたのが、「引き算のマネジメント」。

メンバーを管理するのではなく、信じて任せる。
そして、うまくいく時も、苦しい時も変わらず隣で走り続ける。

今回は、山田さんが考えるマネジメントと、「B with you」に込めた想いを伺いました。

Q1：エリアマネージャーになった当初は、「足し算のマネジメント」だったそうですね。

山田さん：

そうですね。最初は何をすればいいのか全然分からなくて、「あれもやろう、これもやろう」と場当たり的に指示を出していました。

ただ、メンバーが「これでいいのかな」「この会社で頑張っていて意味があるのかな」と迷いながら働く状態だけはつくりたくなかったんです。

だから会社の方針を伝えたり、施策を考えたり、とにかく自分が動こうとしていました。

でも振り返ると、その指示が教室長のリソースや、自分で考えて動ける余白を奪っていたんですよね。

数字は伸びていても、メンバーの表情がどこか曇っていて。

その姿を見るのが、一番つらかったです。

Q2：そこから「引き算」のマネジメントに変わったきっかけは何だったのでしょうか？

山田さん：

一番大きかったのは、本部長の髙野さんと車で話した2時間ですね。

自分が良かれと思ってやっていたことに対して、「全部、打ち手から考えているよね」と、本当に厳しくフィードバックをもらいました（笑）

「こういう場合はどうする？」
「こうします。」
「それも打ち手から考えてるよね。」

その繰り返しでした。

その時に、「上司はメンバーの力になるよりも、足を引っ張るほうが簡単なんだ」と気づいたんです。

そこから、「自分が何をするか」ではなく、「メンバーが主役」という考え方に変わりました。

Q3：そこから、具体的にどのようにマネジメントを変えていったのでしょうか？

山田さん：

以前は、使える力が100あるとしたら、その8割くらいを僕の指示で埋めてしまっていました。

でも今は、「この状態を目指そう」というゴールだけを共有して、そこへ向かう方法は教室長に任せています。

現場のことを一番知っているのは、現場の教室長ですから。

また、数字だけを見るのではなく、一人ひとりが立てた行動目標を実行できたかを大切にしています。

週報で振り返りをして、僕はフィードバックをする。

そうすることで、自分自身でPDCAを回せるようになってほしいと思っています。

Q4：教室長のみなさんが安心して働けるように、意識していることはありますか？

山田さん：

教室長って、本当にいろんな責任を抱えています。

請求登録のミスや、保護者さまへの返信漏れ、小さな教室運営の積み重ねが、大きなプレッシャーになることもあります。

だから、個人の頑張りに任せるのではなく、ルーティン化したり、ミーティングで振り返ったりして、未然に防げることは仕組みで防ぐようにしています。

もちろんミスを減らすことも大切ですが、それ以上に「苦しい思いをしてほしくない」という気持ちが強いですね。

自分も同じ経験をしてきたからこそ、メンバーには安心して仕事に向き合ってほしいと思っています。

Q5：山田さんが大切にしている「ファン（サポーター）でいる」とは、どういうことですか？

山田さん：

僕にとってのファンって、スポーツチームを応援する人に近い感覚なんです。

調子がいい時だけ応援するのではなく、うまくいかない時こそ隣にいる。

「大丈夫だよ」と励ますだけではなく、「じゃあ次はどうしようか」と一緒に考える。

時には前に立って引っ張ることもあるし、後ろから支えることもある。

結果が良い時も悪い時も変わらず味方でいること。

それが僕の考える"サポーター"ですね。

Q6：最後に、山田さんにとって「B with you」とは何ですか？

山田さん：

昔は、自分自身が数字を達成することばかり考えていました。

でも今は、メンバーが目標を達成した時の喜びを、自分のことのように感じられるようになりました。

もちろん結果は大切です。

でも、その先でメンバーが笑顔になっていることの方が、ずっと嬉しいですね。

休みの日も仕事のことを考えてしまうくらい、この仕事が好きなんです（笑）

これからも、うまくいく時も苦しい時も、みんなと一緒に走り続けたい。

それが、僕にとっての「B with you」です。

最後に｜採用担当より

エリアマネージャーの仕事は、教室を管理することではありません。

教室長一人ひとりが自分らしく力を発揮できるように、迷った時には支え、挑戦する時には背中を押し、安心して前に進める環境をつくることです。

今回のお話の中で印象的だったのは、山田さんが「自分が正解を与える」のではなく、「メンバーが考え、成長できる余白をつくること」を何より大切にされていたことでした。

ベストコが掲げる「B with you」は、誰かを動かすことではなく、その人の可能性を信じ、隣で伴走し続けること。

だからこそ、現場には「任せる文化」と「支え合う文化」が根づいています。

この記事を読んで、「誰かの成長を支える仕事がしたい」「人を信じて任せるマネジメントに挑戦したい」と感じていただけたら嬉しいです。

ぜひ会社説明会やインターンで、ベストコの「B with you」の文化を体感してみてください。