【社員インタビュー】プロジェクト横断の経験を活かし、サービス設計までリードするデザイナー

こんにちは、東急株式会社「URBAN HACKS」採用担当です。

URBAN HACKSは、交通・不動産・生活サービス・ホテルなど多様な事業を持つ東急グループが、街づくりのDXを推進するために2021年7月に発足した新組織です。現在、新たな都市体験を創出する仲間を積極採用しています。

本企画では、デザイナー・髙橋さんに、仕事観、そしてURBAN HACKSで働く魅力を伺いました。

プロフィール

髙橋知嗣（たかはし ともつぐ）

2022年2月にURBAN HACKSへジョイン。前職までに、グラフィックデザイン、Webデザインを経験したのち、アプリのプロダクトデザインやサービスデザイン、デザインチームの組織構築、ブランドデザインなどに携わり、現職に至る。最近の趣味は写真やアプリ開発。

プロダクトデザインからサービスデザインまで担当

―現在の業務内容を教えてください。

「東急線アプリ」をメインで担当しています。プロダクトデザイナーとしてアプリのUIデザインだけでなく、事業をより広く捉えた交通領域全体のサービス設計にも部分的に関わっています。

ユーザーの体験価値、ビジネスオーナーの成し遂げたいこと、あるべきシステム像。これらは密接に重なりあい、影響しあうものです。どれもおろそかにすることなく、「三方よし」となるよう意思決定していくことを大切にしてきました。また、チームで開発を進めていくうえでは、色んな意見があるなかでまとめるのが大変な時もありますが、芯をもち、しなやかなコミュニケーションを心がけています。

東急線の移動をより快適にする東急線アプリ。電車やバスの運行状況をリアルタイムに把握できます。

―デザイン以外の部分にも携わられているのですね。

そうですね。URBAN HACKSのデザイナーは狭義のデザインだけを担うのではなく、自分のスキルを軸に、必要な領域へ積極的に関わっていく人が多いです。僕もなにかひとつのデザインだけに集中したいタイプではなく、サービス全体の企画、設計や、戦略レイヤーの意思決定にまで関わりたいので、とてもやりがいがありますね。

またURBAN HACKSはマネージャーを置かず、個々がセルフマネジメントする「自考自走する自律分散型組織」です。そのため、デザイナーに限らずどの職種のメンバーも、自分がどのような役割を担えるかを都度考えながら動く文化が根付いています。

多様なプロジェクト経験が育てた視点

―入社以来、東急線アプリをずっと担当されているのですか。

いえ、さまざまなプロジェクトにアサインされていました。過去には、渋谷周辺で開催されるイベント情報や優待を提供するアプリ「Shibuya TOQ Pass」の改善、グロースや、東急電鉄のデジタルチケットサービス「Q SKIP」を企画段階からリリースまで担当しました。

―複数のプロジェクトに関わられていたのですね。

そうですね。おかげで、さまざまな事業を“肌感”をもって理解できるようになりました。もちろん全体ミーティングや別プロジェクトのメンバーから、自分の担当していないプロジェクト状況を聞くこともできます。ただ、実際に、いちプロジェクトメンバーとしての経験をすると、実態を解像度高く知れたり、関わる人の顔が見えたりするので、実感を伴う経験として身につくんです。

アサイン直後のキャッチアップは大変ですが、僕にとっては学び直しも楽しい時間です。いろいろなプロジェクトを経験できる事業領域の広さは、東急の大きな魅力だと思います。

プロダクト開発にコミットできる環境に惹かれた

―東急に入社した理由を教えてください。

URBAN HACKSでは、リアルとデジタルが交わる領域で、生活に直結するまち体験をつくっていける。そこが面白いと思いました。

また、ピープルマネジメントをマネージャーポジションの個人に一任するのではなく、委員会制度でリソースを分担する組織である点も魅力的でした。

前職では一時期自分自身がマネージャーだったため、マネジメント業務に多くの時間を割いていましたが、今はプロダクトやユーザーに向き合う時間を最大化できています。

―プロダクトに集中できる環境になっているんですね

そうですね。先ほどもお話しした通り、一人ひとりのメンバーが業務として担う範囲が広いからこそ、組織として業務を効率的に進められる仕組みになっています。例えば、URBAN HACKSメンバーは「週何日出社」といったルールがなく、自宅やNewWorkというサテライトオフィスでも仕事ができます。

僕も子どもの送り迎えをすることがあるので、家から近いNewWorkをよく利用しています。通勤時間が少ない分、帰宅後は、家族と一緒にご飯を食べたり、子どもの寝かしつけをしたりして、家族と過ごす時間が増えました。

URBAN HACKSに向いているのは「欲張りに挑戦したい人」

―最後に、URBAN HACKSにはどんな人が向いていると思いますか？

「欲張りな人」だと思います。様々な事業、フェーズ、チーム、新しいことを経験したい人ですね。

また、保守的にならずに挑戦する姿勢や行動も大事ですが、それと同時に、ひとびとの生活に直結するサービスを担っている自覚や責任感を持てる人が合うのではと思います。

テクノロジーでまちを豊かに

URBAN HACKSは髙橋さんが語ってくれた通り、一人ひとりが専門性を軸に領域を越えて挑戦でき、プロダクトに深くコミットできる環境が整っています。そして、リアルとデジタルを融合させ、テクノロジーでまちを豊かにする挑戦に取り組んでいます。

もしこの記事を読んで「この環境、おもしろそうだな」「自分のスキルで貢献できるかも」と感じたなら、ぜひ一度URBAN HACKSの募集一覧をのぞいてみてください。